提升服務(wù)質(zhì)量 增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　為進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)水平，切實(shí)提高零售客戶(hù)滿(mǎn)意度，江岸區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）后湖管理所（市場(chǎng)部）近日組織召開(kāi)零售客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議。會(huì)議圍繞客戶(hù)服務(wù)工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，深入分析當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀，研究部署提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體措施，旨在通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，建立更加完善的客戶(hù)服務(wù)體系。

　　所部負(fù)責(zé)人在會(huì)議指出，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度是推動(dòng)煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。要牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)建立客戶(hù)需求快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)解決客戶(hù)反映的問(wèn)題；通過(guò)完善客戶(hù)投訴處理流程，確保每個(gè)訴求都能得到妥善處理；通過(guò)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，客觀(guān)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，找準(zhǔn)改進(jìn)方向。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。客戶(hù)經(jīng)理要深入市場(chǎng)一線(xiàn)，主動(dòng)了解零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況，針對(duì)不同客戶(hù)的需求特點(diǎn)，提供個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)；要善于運(yùn)用現(xiàn)代化信息手段，通過(guò)微信、客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)等渠道，建立常態(tài)化客戶(hù)聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)傳遞行業(yè)政策、市場(chǎng)信息，為客戶(hù)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。

　　會(huì)議專(zhuān)門(mén)設(shè)置服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)。優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理徐經(jīng)理代表分享了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的實(shí)踐心得，包括如何通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)贏得客戶(hù)信任、如何通過(guò)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)幫助客戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)能力等。與會(huì)人員圍繞客戶(hù)服務(wù)中的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了深入討論，就如何創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能形成了多項(xiàng)共識(shí)。

　　此次會(huì)議為進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度明確了工作方向。下一步，后湖管理所將（市場(chǎng)部）制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化考核機(jī)制、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等措施，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)零售客戶(hù)滿(mǎn)意度，為轄區(qū)煙草市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。（方昌杰）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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