江岸營銷部巧用小程序 促轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)見實效

　　為扎實推進客戶經(jīng)理隊伍職能轉(zhuǎn)型工作，確保業(yè)務(wù)工作應(yīng)知應(yīng)會知識點入腦入心、落地生根，江岸營銷部近期聚焦學(xué)習(xí)實效，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，強化結(jié)果運用，通過“智能工具+剛性考核”雙輪驅(qū)動，切實將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動轉(zhuǎn)型的強大動能。

　　“掌上刷題”精準(zhǔn)賦能，學(xué)習(xí)便捷高效全覆蓋

　　為破解傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式效率低、覆蓋難、效果弱的痛點，區(qū)客戶服務(wù)部立足應(yīng)知應(yīng)會知識點配套題庫，研發(fā)并上線“客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型應(yīng)知應(yīng)會刷題微信小程序”。該程序集“順序練習(xí)、隨機練習(xí)、題型亂序、模擬考試、錯題鞏固”等五大功能于一體，操作界面簡潔友好，學(xué)習(xí)場景靈活自由。客戶經(jīng)理可充分利用通勤、午休等碎片化時間，隨時隨地“指尖刷題”，在“練”中鞏固知識點，在“考”中檢驗學(xué)習(xí)成效。小程序的“錯題本”功能自動歸集薄弱環(huán)節(jié)，幫助客戶經(jīng)理精準(zhǔn)查漏補缺，真正實現(xiàn)了學(xué)習(xí)資源“隨身帶”、知識要點“隨時記”、能力短板“隨時補”，確保學(xué)習(xí)全覆蓋、無死角。

　　“真考實掛”閉環(huán)管理，以考促學(xué)倒逼能力提升

　　學(xué)習(xí)效果好不好，考場見真章。區(qū)營銷部堅決杜絕“走過場”式學(xué)習(xí)，建立“集中測試+績效掛鉤”的閉環(huán)管理機制。將圍繞知識點內(nèi)容組織考試，重點檢驗客戶經(jīng)理對新理念、新方法、新工具的掌握與應(yīng)用能力。通過“以考促學(xué)、以考促用”的硬約束，倒逼每一位客戶經(jīng)理變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，變“淺層學(xué)”為“深度學(xué)”，切實將知識內(nèi)化為履職能力。

　　聚焦實戰(zhàn)轉(zhuǎn)化，推動轉(zhuǎn)型成果落地見效

　　掌握知識點是基礎(chǔ)，推動職能轉(zhuǎn)型、提升服務(wù)效能才是最終目標(biāo)。下一步，江岸營銷部將通過“智能工具便捷學(xué)、真考實測嚴(yán)格評、績效掛鉤強激勵”的組合拳，引導(dǎo)客戶經(jīng)理徹底摒棄“重銷量、輕服務(wù)”的舊思維，加速向“服務(wù)員、營銷師”的新角色轉(zhuǎn)變，切實把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)服務(wù)客戶、精細管理終端的實際成效。  （王志棟）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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