《海爾質(zhì)量管理之道：從零距離到零邊界》發(fā)布，人單合一破解AI時代質(zhì)量管理難題

　　9月19日，在海爾第九屆人單合一模式引領(lǐng)論壇上，由機械工業(yè)出版社與海爾集團合作出版的重量級新書《海爾質(zhì)量管理之道：從零距離到零邊界》正式發(fā)布。該書凝結(jié)了海爾40年質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，為數(shù)字經(jīng)濟時代全球企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了極具借鑒意義的中國模式與路徑參考。

　　回答時代之問，傳遞用戶體驗至上的質(zhì)量文化

　　《海爾質(zhì)量管理之道：從零距離到零邊界》一書由國際質(zhì)量科學院院士劉卓慧編寫，全面記錄了海爾40年來在質(zhì)量管理領(lǐng)域的理念演進、實踐探索、經(jīng)典事件、模式創(chuàng)新。本書不僅是對海爾質(zhì)量發(fā)展史的“全景式總結(jié)”，更系統(tǒng)回應了一個關(guān)鍵的時代命題：在用戶需求高度個性化與數(shù)字技術(shù)深度融合的今天，企業(yè)應如何重新定義質(zhì)量管理？

　　全書圍繞上下兩篇、十二個核心板塊展開，深入剖析了海爾自1984年創(chuàng)業(yè)以來的質(zhì)量發(fā)展史：從早期“砸冰箱”事件樹立質(zhì)量意識，到推動每個員工“零距離”直面用戶，再到整合全球資源、構(gòu)建“零邊界”質(zhì)量管理生態(tài)。不難發(fā)現(xiàn)，海爾的質(zhì)量發(fā)展史，本質(zhì)上就是一部人單合一模式的進化史。

　　書中特別提到，在創(chuàng)業(yè)初期“砸冰箱事件”后，海爾提出了“用戶永遠是對的”的核心理念，通過倒逼機制推動員工的素質(zhì)提升，并明確了兩個原則：原則一，用戶永遠是對的；原則二，如果你感到用戶是錯的，請參考原則一。這成為海爾質(zhì)量管理的原點，從那時起，海爾形成了“用戶體驗至上”的質(zhì)量文化，并建立起高質(zhì)量的產(chǎn)品、高質(zhì)量的體系、高質(zhì)量的人“三高”質(zhì)量體系。

　　2005年9月，張瑞敏首次提出人單合一模式，歷經(jīng)20年春秋，該模式不僅在實踐中日臻完善，更成為引領(lǐng)全球管理創(chuàng)新的風向標。在這一模式的引領(lǐng)下，海爾的質(zhì)量管理實現(xiàn)從事后用戶滿意度提升向全流程用戶交互體驗的轉(zhuǎn)變：用戶主動參與到設計、制造、銷售、配送、使用乃至環(huán)境和社會價值的每一環(huán)節(jié)，持續(xù)推動用戶體驗的優(yōu)化和提升。海爾的質(zhì)量發(fā)展之路深深植根于其企業(yè)文化，始終堅持以用戶為中心，不斷引領(lǐng)質(zhì)量管理的新方向。

　　順應時代之變，創(chuàng)新驅(qū)動質(zhì)量管理的持續(xù)進化

　　創(chuàng)業(yè)40多年，海爾始終堅持“用戶永遠是對的”的質(zhì)量理念。時代在變，用戶的需求在變，質(zhì)量標準也隨之而變。傳統(tǒng)工業(yè)時代，用戶追求的是物美價廉的商品，“零缺陷”是質(zhì)量的關(guān)鍵；消費互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶追求便宜便捷，“零延誤”成為質(zhì)量的關(guān)鍵；產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶追求更個性化的產(chǎn)品和服務，“零距離”是質(zhì)量的關(guān)鍵；人工智能時代，用戶追求更高的情緒價值，這不僅是單個企業(yè)、單個行業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)的，因此能否與生態(tài)各方“零邊界”成為質(zhì)量管理的關(guān)鍵。

　　在這一背景下，海爾積極探索人工智能在質(zhì)量管理中的應用，將多年的質(zhì)量管理實踐沉淀成數(shù)字化解決方案。海爾旗下卡奧斯以大規(guī)模個性化定制為核心，整合各類工業(yè)數(shù)據(jù)要素，通過人工智能重構(gòu)質(zhì)量管理邊界，打造了國內(nèi)首個基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的天智工業(yè)大模型。基于豐富的行業(yè)Know-how，卡奧斯幫助企業(yè)破解傳統(tǒng)質(zhì)量管理的企業(yè)預設標準與用戶真實需求錯位等難題，成功賦能千行百業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，推動了制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

　　海爾始終堅信，真正的好質(zhì)量一定不是企業(yè)的單向輸出，而是與用戶的雙向奔赴?！逗栙|(zhì)量管理之道：從零距離到零邊界》真實還原海爾質(zhì)量發(fā)展軌跡，讓更多人了解其理念與實踐，也為中國企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了借鑒及參考，助推全球質(zhì)量管理水平的提升。

　　轉(zhuǎn)自：瀟湘晨報網(wǎng)

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