臨近國慶、中秋＂雙節(jié)＂消費旺季，湖北省武漢市青山區(qū)煙草專賣局（營銷部）白玉山管理所（市場部）認(rèn)真落實上級要求，積極結(jié)合轄區(qū)零售戶經(jīng)營實際，聚焦經(jīng)營指導(dǎo)、市場調(diào)研、規(guī)范經(jīng)營三項重點工作，以務(wù)實舉措推進服務(wù)與管理落地，助力轄區(qū)卷煙市場平穩(wěn)有序運行，為節(jié)日期間零售戶經(jīng)營提供有力保障。
在經(jīng)營指導(dǎo)方面，管理所（市場部）依托“線上+線下”雙渠道，與零售戶建立常態(tài)化溝通機制。線上通過客戶服務(wù)微信群、電話溝通等方式，定期向零售戶推送節(jié)日訂貨時間、貨源投放基礎(chǔ)信息，同時及時回復(fù)零售戶在訂貨操作、庫存管理等方面的咨詢；線下組織工作人員分片開展上門走訪，每到一戶都詳細了解零售戶近期經(jīng)營狀況，認(rèn)真記錄零售戶提出的備貨難題、銷售困惑等實際問題。對收集到的經(jīng)營難題，管理所（市場部）建立問題臺賬，明確響應(yīng)時限，能當(dāng)場解決的即時給予指導(dǎo)，需協(xié)調(diào)處理的及時對接相關(guān)部門并反饋進展，切實幫助零售戶解決經(jīng)營中的堵點、難點，逐步增強零售戶經(jīng)營信心，推動客戶服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
為更好適配節(jié)日市場需求，管理所（市場部）有序開展信息采集與市場調(diào)研工作。工作人員在走訪過程中，同步收集轄區(qū)不同商圈、不同類型零售戶的銷售數(shù)據(jù)、庫存情況，以及消費者對卷煙品牌、規(guī)格的偏好反饋；通過與零售戶面對面交流，深入了解其在品牌培育過程中遇到的困難。針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的需求與問題，管理所（市場部）組織專項交流活動，向零售戶分享品牌培育基礎(chǔ)技巧，結(jié)合節(jié)日消費特點推薦適配的品牌推廣方式，引導(dǎo)零售戶根據(jù)自身經(jīng)營場景調(diào)整培育策略，逐步調(diào)動零售戶參與品牌培育的主動性和積極性，幫助零售戶更好適應(yīng)節(jié)日市場消費需求。
管理所（市場部）始終將規(guī)范經(jīng)營作為工作重點，堅決守住規(guī)范經(jīng)營“紅線”。日常工作中，重點關(guān)注零售戶訂單數(shù)據(jù)與實際庫存動態(tài)，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)監(jiān)測與上門核實相結(jié)合的方式，及時掌握零售戶訂貨、庫存情況；一旦發(fā)現(xiàn)訂單與庫存不匹配等異常情況，第一時間安排工作人員與零售戶溝通核實，詳細了解異常原因，對因操作失誤導(dǎo)致的問題，現(xiàn)場指導(dǎo)零售戶規(guī)范操作；對需進一步核查的情況，按照流程開展后續(xù)工作。同時，工作人員在走訪時向零售戶宣傳規(guī)范經(jīng)營相關(guān)要求，提醒零售戶遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)，共同維護轄區(qū)卷煙市場環(huán)境，為節(jié)日期間市場平穩(wěn)運行筑牢基礎(chǔ)。（代 暢）
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