武昌徐家棚市場部：以客戶為中心 打出服務(wù)升級“組合拳”

　　為落實“讓客戶更滿意 我們在行動”工作要求，滿足客戶多元化需求，徐家棚市場部以客戶為導(dǎo)向，打出培訓(xùn)賦能、數(shù)字提效、場景服務(wù)“組合拳”，推動客戶服務(wù)向“個性化”“精細(xì)化”進階。

　　培訓(xùn)賦能強基礎(chǔ)，新戶起步更穩(wěn)健。為打好新戶經(jīng)營基礎(chǔ)，保障其經(jīng)營平穩(wěn)有序進行，市場部開展了新入網(wǎng)零售戶“入門第一課”，并為新客戶量身定制“經(jīng)營啟航包”，詳細(xì)講解規(guī)范經(jīng)營、店鋪陳列、訂貨結(jié)算、問卷填報等內(nèi)容，有效解決新戶經(jīng)營經(jīng)驗不足、政策理解不深、系統(tǒng)操作不熟等難點問題。

　　數(shù)字提效拓深度，市場狀態(tài)更精準(zhǔn)。系統(tǒng)梳理并擴容全國市場監(jiān)測數(shù)采客戶，加大樣本客戶指導(dǎo)力度，結(jié)合轄區(qū)終端類型、檔位分布，精準(zhǔn)篩選具有代表性的樣本客戶。通過“一對一”上門輔導(dǎo)、線上專項培訓(xùn)等方式，幫助樣本戶熟知庫存盤點流程，不斷提升異常數(shù)據(jù)識別能力，確保采集數(shù)據(jù)真實性與時效性，精準(zhǔn)掌握市場狀態(tài)。

　　場景服務(wù)有溫度，客戶需求更貼合。近期，轄區(qū)咨詢申請雪茄煙許可證零售戶增加，為更好做好客戶服務(wù)工作，營銷人員深入消費一線，與零售戶面對面交流，實地觀察雪茄煙消費者選購行為，針對不同門店差異化需求，定制“一店一策”經(jīng)營指導(dǎo)方案。雪茄煙零售戶紛紛表示，煙草公司的悉心指導(dǎo)讓他們學(xué)到了新的經(jīng)營技巧，對后期經(jīng)營更有信心了。

　　服務(wù)無止境，滿意無終點。下一步，徐家棚市場部將以更貼心的舉措、更專業(yè)的能力，不斷推動客戶滿意度再攀新高，切實提升客戶獲得感與信任感。（王穎異）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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