多維賦能強服務(wù) 盡心竭力促滿意

　　為深入推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，硚口煙草古田市場部聚焦零售客戶經(jīng)營痛點與服務(wù)需求，以“精準服務(wù)+標桿引領(lǐng)+黨建引領(lǐng)”為抓手，多維度提升客戶服務(wù)質(zhì)效，助力零售終端經(jīng)營能力再上新臺階。

　　精準服務(wù)：靶向施策解難題

　　古田市場部營銷團隊以“一戶一策”為核心，開展全方位經(jīng)營診斷。組織全體客戶經(jīng)理，線上依托“知音通”系統(tǒng)實時監(jiān)測客戶動銷數(shù)據(jù)，為客戶精準匹配品牌培育方向，指導(dǎo)客戶優(yōu)化品牌陳列布局，助力客戶優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)；線下推行“駐店問診”模式，深入終端門店，從卷煙陳列布局、價格標簽規(guī)范到消費群體分析，逐一擊破經(jīng)營堵點。針對老年零售客戶，上門指導(dǎo)使用數(shù)字化訂貨系統(tǒng)，講解防詐騙經(jīng)營知識，讓老年客戶經(jīng)營更安心。

　　標桿引領(lǐng)：矩陣賦能提經(jīng)營

　　為助力零售客戶突破經(jīng)營瓶頸、提升專業(yè)能力，邀請經(jīng)營經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀零售戶代表韓洪恩擔任“標桿導(dǎo)師”，圍繞店面形象維護、卷煙品牌推介、非煙引流提升、客我關(guān)系維護等內(nèi)容以經(jīng)營中的實際案例進行經(jīng)驗分享授課,提升轄區(qū)零售戶經(jīng)營基礎(chǔ)。其次，為秉持正向發(fā)展的理念，選取優(yōu)秀陳列店鋪來組織零售客戶進行參觀學習，在觀摩過程中，學習優(yōu)秀店面陳列、先進經(jīng)營理念、靚化店面形象等，取長補短，互通有無，提升自身軟、硬件實力夯實基礎(chǔ)。

　　黨建引領(lǐng)：紅色先鋒暖人心

　　以黨支部為堡壘，成立“黨員服務(wù)先鋒隊”，重點聚焦轄區(qū)困難殘疾零售戶周惠橋進行精準幫扶。為其送去米、油等生活物資，與客戶親切交流，詳細詢問店鋪經(jīng)營狀況、生活中遇到的困難，耐心傾聽客戶訴求。同時，還向客戶講解煙草經(jīng)營相關(guān)政策，為其經(jīng)營出謀劃策，鼓勵他堅定信心，把小店經(jīng)營好，改善生活狀況。通過物資幫扶與經(jīng)營指導(dǎo)相結(jié)合的方式，切實為貧困零售戶解決實際困難，用紅色擔當架起客我“連心橋”。

　　下一步，古田市場部將持續(xù)深化主題活動內(nèi)涵，以客戶滿意度為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)載體，在助力零售客戶經(jīng)營提質(zhì)的同時，為卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展注入更多民生溫度與實干力量。（柯慕微）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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