黃岡煙草：多點(diǎn)發(fā)力優(yōu)化行政許可政務(wù)服務(wù)

　　今年以來，黃岡煙草緊緊圍繞“放管服”改革要求，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從多個(gè)維度協(xié)同發(fā)力，系統(tǒng)性優(yōu)化煙草專賣零售許可證辦理流程，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效率與質(zhì)量，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、安全感和滿意度。

　　堅(jiān)持便捷高效，實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿”。黃岡煙草以打造高效便民政務(wù)服務(wù)品牌為抓手，全面優(yōu)化審批服務(wù)模式。大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，積極拓展線上咨詢和預(yù)審渠道，申請(qǐng)人可通過電話、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等途徑，清晰了解新辦、延續(xù)、變更等各類許可證業(yè)務(wù)的申請(qǐng)條件和材料要求。在審核環(huán)節(jié)，充分借助數(shù)字化和智能化手段，對(duì)申請(qǐng)人資格、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、間隔距離及區(qū)域飽和度等核心指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化研判，有效簡(jiǎn)化流程、壓縮時(shí)限。此外，全面推行許可證“郵寄送達(dá)”和“上門送證”服務(wù)，切實(shí)做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知”制度，最大限度減少申請(qǐng)人往返次數(shù)，以高效、透明、精準(zhǔn)的服務(wù)持續(xù)提升群眾滿意度。

　　堅(jiān)持規(guī)范公正，營(yíng)造“安心辦事”環(huán)境。黃岡煙草不斷強(qiáng)化依法行政意識(shí)，全面落實(shí)《煙草專賣許可證管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，持續(xù)推進(jìn)許可業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。建立健全專賣、營(yíng)銷等多部門協(xié)同機(jī)制，加強(qiáng)政策宣傳和服務(wù)指引，確保群眾“懂流程、會(huì)申請(qǐng)、能辦理”。嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度，將書面審查與實(shí)地核查相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全過程依法監(jiān)管。特別是在輪候登記環(huán)節(jié)嚴(yán)把信息準(zhǔn)確關(guān)，在新辦申請(qǐng)中嚴(yán)把實(shí)地勘驗(yàn)關(guān)，在延續(xù)、變更等業(yè)務(wù)中嚴(yán)把材料審查關(guān)，確保每一項(xiàng)許可決定都經(jīng)得起檢驗(yàn)。通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范操作、公開過程，全力打造公平、公正、透明的行政許可環(huán)境，讓群眾辦事更放心、更安心。

　　堅(jiān)持貼心服務(wù)，樹立“為民服務(wù)”形象。黃岡煙草積極推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，在政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)立“黨員先鋒崗”，引導(dǎo)工作人員提升服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。主動(dòng)公開行政許可服務(wù)承諾，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，并依托績(jī)效考核機(jī)制激勵(lì)執(zhí)法人員文明執(zhí)法、公正服務(wù)，不斷提升服務(wù)形象和管理效能。聚焦群眾在許可證辦理過程中反映突出的“經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與住所難以區(qū)分”“缺少合法固定場(chǎng)所證明”等“急難愁盼”問題，黃岡煙草積極協(xié)調(diào)社區(qū)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門予以業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持，主動(dòng)幫助群眾尋找合法合規(guī)解決方案，真正做到民有所呼、我有所應(yīng)，服務(wù)不缺位、辦事有溫度。

　　接下來，黃岡煙草將繼續(xù)深化行政許可服務(wù)改革，進(jìn)一步拓展“一網(wǎng)通辦”覆蓋范圍，推進(jìn)電子證照應(yīng)用，強(qiáng)化部門信息共享，優(yōu)化核查流程，不斷提升企業(yè)群眾辦事便利度和滿意度，努力打造煙草專賣行政許可優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“黃岡樣板”。（撰稿：王振宇）

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