湖北浠水：“一店一策”激活鄉(xiāng)村振興“微細(xì)胞”

　　浠水縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）以“知音同行”為紐帶，深耕農(nóng)網(wǎng)市場(chǎng)，通過(guò)硬件升級(jí)、數(shù)字賦能、便民服務(wù)等幫扶舉措，為鄉(xiāng)村經(jīng)營(yíng)者注入發(fā)展活力。農(nóng)網(wǎng)店主董響林的小店從“老舊冷清”到“人氣興旺”，再到他站上黃岡市煙草公司零售客戶開(kāi)口營(yíng)銷大賽舞臺(tái)分享經(jīng)驗(yàn)，正是這一幫扶模式的生動(dòng)實(shí)踐。

　　困境：老舊小店失活力，經(jīng)營(yíng)迷茫盼轉(zhuǎn)機(jī)

　　董響林的小店扎根浠水縣蘭溪鎮(zhèn)多年，曾是村民日常購(gòu)物的“熟去處”，卻隨時(shí)間推移逐漸陷入困境：墻面斑駁、商品堆放雜亂、價(jià)簽?zāi)：磺澹M(jìn)店顧客日漸稀少；缺乏現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思路的他，既不懂如何吸引客流，也不會(huì)用工具管理庫(kù)存?！翱粗苓叺赇佋睫k越紅火，我好幾次動(dòng)了關(guān)店外出打工的念頭。”回憶起曾經(jīng)的迷茫，董響林語(yǔ)氣里滿是無(wú)奈。轉(zhuǎn)機(jī)始于浠水縣局客戶經(jīng)理的一次常態(tài)化走訪，“小店的問(wèn)題不在‘老’，而在沒(méi)跟上鄉(xiāng)村消費(fèi)升級(jí)的節(jié)奏，只要做好形象煥新、思路升級(jí)，一定能重聚人氣?！笨蛻艚?jīng)理蔡歡歡的話，為董響林重新點(diǎn)燃了經(jīng)營(yíng)的希望。

　　煥顏：硬件軟件雙提升，小店迎來(lái)“新生機(jī)”

　　借鑒浠水煙草幫扶農(nóng)網(wǎng)店鋪的成熟經(jīng)驗(yàn)，蔡經(jīng)理與縣局客服部一道，結(jié)合當(dāng)?shù)亍吧剿飯@”的鄉(xiāng)土特色，為董響林制定了“顏值+內(nèi)核”雙提升的改造方案。一是硬件煥新，打造鄉(xiāng)村消費(fèi)新場(chǎng)景：團(tuán)隊(duì)從整店規(guī)劃入手，重新劃分卷煙銷售區(qū)、日用品區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)三大功能區(qū)；墻面繪制浠水本地稻田、荷塘等鄉(xiāng)土元素彩繪，讓小店與鄉(xiāng)村景致自然融合；更換老舊貨架，采用“前高后低、分類陳列”方式擺放商品，統(tǒng)一規(guī)范價(jià)簽，讓顧客找貨一目了然。僅1個(gè)多月，原本“灰頭土臉”的小店煥然一新，明亮的燈光、整潔的貨架、充滿鄉(xiāng)土氣息的裝飾，成了鄉(xiāng)村小道上一道亮眼的風(fēng)景。二是數(shù)字賦能，激活經(jīng)營(yíng)“智慧內(nèi)核”：針對(duì)董響林“記賬靠本子、庫(kù)存心里沒(méi)數(shù)”的痛點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)手把手教他使用“知音通”系統(tǒng)，將卷煙、非煙商品全部納入掃碼銷售范圍。如今，董響林每天打開(kāi)系統(tǒng)就能清晰查看進(jìn)銷存數(shù)據(jù)、核算收支盈虧，還能通過(guò)消費(fèi)記錄為?？汀爱嬒瘛薄４送?，他還學(xué)著建立村民微信群，不定期發(fā)布促銷信息、發(fā)起搶紅包互動(dòng)，推出“訂單滿59元免費(fèi)送貨上門”服務(wù)，用線上運(yùn)營(yíng)擴(kuò)大店鋪宣傳半徑，滿足村民“足不出戶輕松購(gòu)物”的需求。

（圖為董響林學(xué)習(xí)使用知音通系統(tǒng)）

　　暖心：便民服務(wù)聚人氣，小鋪?zhàn)兩怼百N心站”

　　“開(kāi)店不能只盯著賣貨，得跟村民貼心，才能長(zhǎng)久聚人氣。”在浠水縣局的幫助下，董響林的小店延伸出便民服務(wù)功能，成為鄉(xiāng)村里的“暖心驛站”。他在店鋪門口掛起醒目的“便民服務(wù)牌”，主動(dòng)承擔(dān)起代收快遞、代繳水電費(fèi)、電話費(fèi)等服務(wù)；店內(nèi)專門設(shè)置“愛(ài)心角”，擺放免費(fèi)熱水壺、臨時(shí)休息椅、愛(ài)心雨傘，方便村民歇腳。村民來(lái)拿快遞、繳費(fèi)用時(shí)，常會(huì)順手買些日用品；歇腳聊天時(shí)，也會(huì)帶幾包煙、幾瓶水，便民服務(wù)不僅暖了村民心，更讓小店人氣越來(lái)越旺，經(jīng)營(yíng)逐步步入正軌。

（圖為董響林店鋪里打造的農(nóng)特產(chǎn)專區(qū)）

　　成長(zhǎng)：站上大賽傳經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)鄰里共增收

　　在浠水煙草的持續(xù)幫扶下，董響林的經(jīng)營(yíng)視野不斷拓寬。他發(fā)現(xiàn)村里不少村民種植的水稻、柑橘，以及手工制作的紅薯粉、土雞蛋，因“藏在深巷無(wú)人知”面臨銷路難題。他在店內(nèi)開(kāi)辟“鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)”，免費(fèi)幫村民代售土特產(chǎn)。董響林的成長(zhǎng)與蛻變，不僅體現(xiàn)在店鋪經(jīng)營(yíng)的起色和對(duì)鄰里的帶動(dòng)上，更得到了市級(jí)平臺(tái)的認(rèn)可。不久前，他還參加了黃岡市煙草專賣局舉辦的零售客戶開(kāi)口營(yíng)銷大賽，站在舞臺(tái)上，他握著話筒，從“小店改造前的困境”講到“煙草團(tuán)隊(duì)教我用系統(tǒng)、做服務(wù)”，從“靠微信群拉近距離”說(shuō)到“開(kāi)直播幫鄉(xiāng)親賣貨”，樸實(shí)的話語(yǔ)里滿是真誠(chéng)：“沒(méi)有浠水煙草的手把手幫扶，就沒(méi)有我這小店的今天。現(xiàn)在能把自己的經(jīng)驗(yàn)分享給更多同行，希望大家都能把店經(jīng)營(yíng)好，一起為鄉(xiāng)村發(fā)展出份力！” 他的分享贏得臺(tái)下陣陣掌聲，不少零售客戶認(rèn)真記下他的“經(jīng)營(yíng)心得”：“形象要新、服務(wù)要暖、數(shù)據(jù)要懂、鄰里要幫”——這十二字心得，正是浠水煙草幫扶農(nóng)網(wǎng)店鋪的核心思路，也是鄉(xiāng)村小店實(shí)現(xiàn)“從生存到發(fā)展、從個(gè)體到帶動(dòng)”的關(guān)鍵密碼。

（圖為董響林參加零售客戶開(kāi)口營(yíng)銷競(jìng)賽獲得優(yōu)勝獎(jiǎng)）

　　董響林的成長(zhǎng)軌跡，是浠水縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）助力鄉(xiāng)村振興的一個(gè)縮影。近年來(lái)，浠水煙草以“農(nóng)網(wǎng)建設(shè)”為抓手，通過(guò)“一店一策”的精準(zhǔn)幫扶，讓一個(gè)個(gè)鄉(xiāng)村小店成為激活鄉(xiāng)村消費(fèi)的“微細(xì)胞”，也讓“農(nóng)村美、農(nóng)民富”的愿景，在經(jīng)營(yíng)者的笑容里、村民的好日子中，一步步照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。（楊子）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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