“銀齡”小店煥新顏 武穴煙草助“數(shù)”行

　　“您掃這個(gè)碼付款，收款成功會(huì)有提示音！”9月25日，武穴市梅川鎮(zhèn)“桂蘭副食店”里，61歲的店主張阿姨熟練指引顧客掃碼，手指輕滑手機(jī)便調(diào)出香煙庫存——曾經(jīng)讓她發(fā)愁的智能設(shè)備，如今成了經(jīng)營“好幫手”。這背后，是武穴市煙草專賣局（營銷部）“銀齡助航計(jì)劃”的溫暖支撐，幫“銀發(fā)店主”跟上了數(shù)字化步伐。

　　手把手教學(xué)，解開“數(shù)字疙瘩”

　　“以前收現(xiàn)金，對賬要扒著賬本算半天，還總算錯(cuò)；訂貨記在小本子上，常漏訂暢銷品，顧客沒買到就走了。”回憶過往，張阿姨連連嘆氣。武穴不少老年零售戶都和她一樣，熟稔傳統(tǒng)經(jīng)營，卻在智能工具前犯難：手機(jī)字小看不清，步驟記不住，怕點(diǎn)錯(cuò)出問題。

　　武穴煙草組建的“銀齡幫扶小隊(duì)”，把“課堂”搬進(jìn)小店。志愿者帶來手繪“大字版操作手冊”，掃碼收款、線上訂貨的步驟，用粗線條和彩箭頭標(biāo)得明明白白；還在張阿姨的手機(jī)貼透明指引貼，每天來陪她練一小時(shí)?！耙婚_始總記混，志愿者教我看銷量數(shù)據(jù)，說‘洗衣粉賣得好就多訂’，慢慢就會(huì)了。”如今，張阿姨不僅能熟練收款、訂貨，還會(huì)按銷售記錄調(diào)貨，再也沒出現(xiàn)過商品積壓。

　　多維度守護(hù)，筑牢“安全防線”

　　“之前有人加我微信，說能‘升級(jí)訂貨權(quán)限’，讓我點(diǎn)鏈接填銀行卡，我差點(diǎn)就點(diǎn)了，想起志愿者說‘陌生鏈接不能點(diǎn)’，才沒上當(dāng)！”說起詐騙苗頭，李爺爺仍后怕。老年零售戶防范意識(shí)弱，武穴煙草特意將“安全守護(hù)”納入重點(diǎn)。

　　線上，“銀齡店主群”里常有防騙“方言順口溜”：“陌生鏈接別亂點(diǎn)，付款截圖要細(xì)看”；線下走訪，志愿者帶“防騙工具包”，教他認(rèn)假幣、驗(yàn)付款截圖：“顯示‘待入賬’不算數(shù)，要等‘已到賬’才真收到錢”。此外，志愿者還幫老年零售戶查電路、換消防器材，收大額現(xiàn)金時(shí)陪他去銀行。“現(xiàn)在會(huì)用手機(jī)，還懂防騙，開店踏實(shí)多了！”李爺爺笑著摸了摸收銀臺(tái)的驗(yàn)鈔筆。

　　暖心事上門，點(diǎn)亮“經(jīng)營信心”

　　“店開十幾年，貨架掉漆，商品堆得亂，年輕人瞅一眼就走，我搬不動(dòng)箱子，沒力氣收拾?！痹鴰缀螘r(shí)，張阿姨總對著亂貨架嘆氣。武穴煙草發(fā)現(xiàn)，不少老年店主因體力有限，小店冷清，信心漸弱，便推出“小店煥新”行動(dòng)。

　　志愿者帶著工具和LED燈上門：擦柜臺(tái)、分商品，按“暢銷品前排、日用品分區(qū)”陳列；換亮燈泡、貼新價(jià)簽；知道她孩子在外地，還幫她帶米面油、存營業(yè)款?！艾F(xiàn)在店亮堂整齊，顧客多了，志愿者還常陪我聊天，跟自家孩子似的！”張阿姨站在店里，眼里滿是笑意。

　　如今，武穴街頭的“銀齡小店”里，掃碼提示音清脆，店主們熟練操作手機(jī)，成了煙火氣里的溫暖風(fēng)景。下一步，武穴煙草會(huì)繼續(xù)深化“銀齡助航計(jì)劃”，讓更多“銀發(fā)店主”在數(shù)字化時(shí)代，把小店經(jīng)營得有聲有色。（寇博思）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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