多維聯(lián)動 筑牢市場服務陣地

　　為進一步提升客戶服務質(zhì)效、夯實市場根基，近期，東西湖煙草營銷部走馬嶺市場部以“宣貫、指導、采集”三維聯(lián)動為抓手，深耕市場一線，筑牢精準化服務陣地，切實將服務舉措轉(zhuǎn)化為零售客戶經(jīng)營實效。

　　以宣貫為基，政策落地“零死角”

(圖為：客戶經(jīng)理向客戶宣傳政策信息）

　　針對營銷服務核心政策，客戶經(jīng)理采用“面對面講解+線上即時答疑+案例拆解示范”的組合模式，逐戶上門開展政策宣貫。對年齡較大、理解較慢的客戶，通過“手把手演示操作、點對點標注重點”的方式強化認知，確保每一位零售客戶都能懂政策、會運用，實現(xiàn)政策傳達無遺漏、執(zhí)行無偏差。

　　以指導為要，經(jīng)營提升“加速度”

（圖為： 客戶經(jīng)理指導客戶商品陳列）

　　客戶經(jīng)理化身零售客戶的“專屬經(jīng)營智囊”，在走訪中精準對接客戶需求：對店面布局不合理的客戶，提出“商品分區(qū)陳列、重點品牌突出展示”的優(yōu)化方案；對庫存積壓的客戶，指導其結(jié)合銷售數(shù)據(jù)調(diào)整訂貨結(jié)構(gòu)；對營銷能力薄弱的客戶，傳授“開口推介話術(shù)、消費需求預判”技巧，通過個性化指導，幫助客戶精準破局，穩(wěn)步提升經(jīng)營盈利水平。

　　以采集為翼，市場洞察“更精準”

（圖為：客戶經(jīng)理查看知音通系統(tǒng)庫存）

　　為動態(tài)掌握市場脈搏，市場部構(gòu)建“智能+人工”雙軌數(shù)據(jù)采集體系：依托“知音通”系統(tǒng)自動抓取卷煙銷售基礎數(shù)據(jù)，通過固定樣本點手工采集價格波動、消費偏好等細節(jié)信息，再以低代碼工具對全盤數(shù)據(jù)進行核驗分析。客戶經(jīng)理化身“市場數(shù)據(jù)尖兵”，及時識別異常動態(tài)、研判市場趨勢，為制定精準營銷策略、調(diào)控市場供需提供堅實數(shù)據(jù)支撐。

　　下一步，東西湖區(qū)煙草營銷部走馬嶺市場部將持續(xù)優(yōu)化“宣貫、指導、采集”三維聯(lián)動機制，以客戶需求為導向迭代服務細節(jié)，用更精準的政策傳遞、更貼心的經(jīng)營指導、更全面的市場洞察，推動服務陣地從“筑牢”向“提質(zhì)”升級，切實以服務實效賦能零售客戶成長。（李伍陽）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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