全面推進“碼上說?馬上辦”工作構(gòu)筑客戶訴求響應(yīng)“高速通道”?

　　為深入貫徹全省系統(tǒng)基層部所建設(shè)提質(zhì)工程要求，精準落實市公司工作部署，自“碼上說?馬上辦”服務(wù)模塊正式上線以來，武漢市黃陂區(qū)煙草營銷部前川市場部以“快響應(yīng)、優(yōu)服務(wù)、強落地”為導(dǎo)向，迅速啟動專項工作機制，通過周密規(guī)劃、全員行動，錨定“宣傳無死角、碼牌標準化、訴求速解決”三大目標，扎實推進各項工作落地見效。

　　“王老板，您看這個二維碼，不管是訂煙時遇到疑問，還是對我們的服務(wù)有建議，掃碼就能直接提交，我們承諾3個工作日內(nèi)給您明確答復(fù)！”在轄區(qū)零售店鋪內(nèi)，市場部客戶經(jīng)理化身“移動宣傳員”，一邊手把手指導(dǎo)商戶操作，一邊詳細講解平臺功能。

　　此前，市場部通過微信小組群、朋友圈推送操作指南和服務(wù)案例，累計留存宣傳記錄1600余條，實現(xiàn)轄區(qū)零售客戶宣傳全覆蓋，如今，“有訴求、掃碼說”的理念已深入每一位零售客戶心中，為后續(xù)服務(wù)提質(zhì)升級筑牢了基礎(chǔ)。

　　接下來，所部將聚焦“服務(wù)效率再提升、服務(wù)質(zhì)量再優(yōu)化”，持續(xù)強化“碼上說?馬上辦”工作跟蹤機制：一方面實時監(jiān)控響應(yīng)時效與辦理質(zhì)量，對疑難問題實行“專人跟進、閉環(huán)管理”；另一方面加強政策解讀能力培訓(xùn)，提升工作人員輿情防控意識，確?？蛻粼V求“接得快、辦得好、有反饋”，切實提升零售客戶與消費者的獲得感、幸福感和滿意度。（武漢市黃陂區(qū)煙草營銷部 羅濤 吳慧）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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