優(yōu)化服務(wù)流程 打通便民"最后一公里"

　　"沒(méi)想到現(xiàn)在這么方便，手機(jī)上操作一下，工作人員就上門幫我檢驗(yàn)真假煙了。"剛剛通過(guò)"12313"反饋?zhàn)约阂伤瀑?gòu)買到偽劣卷煙的李先生欣喜地說(shuō)。黃州區(qū)煙草專賣局通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，讓群眾切實(shí)感受到便民服務(wù)的溫度。

　　"指尖投訴"省時(shí)省力

　　大力推行"互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)"，開(kāi)發(fā)涉煙投訴舉報(bào)網(wǎng)上登記系統(tǒng)。申請(qǐng)人只需通過(guò)手機(jī)上傳材料，即可完成投訴舉報(bào)申請(qǐng)。工作人員在線接受信息后，主動(dòng)上門核查，流程閉環(huán)。辦理時(shí)限從原來(lái)的5個(gè)工作日壓縮到2個(gè)工作日。

　　"以前投訴要打電話跟人解釋半天，現(xiàn)在手機(jī)上直接選擇問(wèn)題標(biāo)簽就能準(zhǔn)確傳達(dá)意圖，真是太方便了。"零售戶王女士表示說(shuō)。今年以來(lái)，已處置286條網(wǎng)上投訴舉報(bào)信息，滿意率達(dá)到98%。

　　"暖心走訪"排憂解難

　　建立零售戶定期走訪制度，專賣人員每月至少走訪一次責(zé)任區(qū)零售戶，了解經(jīng)營(yíng)困難，提供法律咨詢，幫助解決問(wèn)題。對(duì)老年、殘疾等特殊群體零售戶，提供上門年檢、送證到家等貼心服務(wù)。

　　"小張每個(gè)月都來(lái)我店里，不僅檢查經(jīng)營(yíng)情況，還幫我解決了不少實(shí)際問(wèn)題。"70歲的零售戶劉大爺說(shuō)。他的店鋪位置較偏，專賣人員每次都主動(dòng)上門辦理許可證年檢手續(xù)。今年以來(lái)，已開(kāi)展走訪服務(wù)1800余次，為零售戶解決實(shí)際問(wèn)題260個(gè)。

　　"便民驛站"延伸服務(wù)

　　在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立"便民服務(wù)驛站"，定期派駐工作人員現(xiàn)場(chǎng)辦公，為農(nóng)村零售戶提供辦證、咨詢等服務(wù)。同時(shí)，在驛站設(shè)置普法宣傳角，擺放法律讀物、宣傳折頁(yè)，方便群眾取閱。

　　"以前到城里辦個(gè)事得花一天時(shí)間，現(xiàn)在走幾步路到驛站就能辦妥。"農(nóng)村零售戶趙大哥高興地說(shuō)。便民驛站的設(shè)立，有效解決了農(nóng)村零售戶辦事難的問(wèn)題。（吳宗霖）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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