“經(jīng)營(yíng)防坑” 護(hù)賬本 “指尖安全” 守客源

　　“原來(lái)騙走貨款的不是‘客服’，是你點(diǎn)了短信里的假鏈接?！?/p>

　　秋末的暖陽(yáng)曬著鄉(xiāng)鎮(zhèn)便利店的玻璃門(mén)，黃梅縣煙草專賣(mài)局（以下簡(jiǎn)稱 “黃梅煙草”）的工作人員揣著本《零售戶網(wǎng)絡(luò)安全小手冊(cè)》，走進(jìn)王記煙酒行。沒(méi)有展板、沒(méi)有宣講稿，他拉過(guò)店門(mén)口的小凳坐下，指著手冊(cè)上的漫畫(huà)，直接跟店主王哥聊起來(lái)：“今天就說(shuō)三件事，都是你開(kāi)店每天會(huì)碰到的，聽(tīng)完就能用?！?/p>

　　“10 分鐘家常課” 點(diǎn)破三個(gè)坑

　　手冊(cè)第一頁(yè)畫(huà)著三個(gè)零售戶常遇的場(chǎng)景，工作人員指著漫畫(huà)說(shuō)：“您看第一個(gè) —— 收到‘煙草積分兌換現(xiàn)金’的短信，帶個(gè)鏈接，千萬(wàn)別點(diǎn)！上次鄰鎮(zhèn)張姐點(diǎn)了，輸了銀行卡號(hào)，卡里的貨款差點(diǎn)沒(méi)了?！蓖醺绱曛贮c(diǎn)頭：“前幾天我還收到一條，說(shuō)‘訂單異常要驗(yàn)證’，我沒(méi)敢點(diǎn)！”“就是要這樣！” 工作人員接著指第二個(gè)場(chǎng)景：“您用手機(jī)收貨款，別把收款碼截圖發(fā)在大群里，有人會(huì)改金額再發(fā)，客戶付錯(cuò)錢(qián)，最后麻煩的是您?！痹俜豁?yè)，是客戶會(huì)員信息的漫畫(huà)：“您記客戶電話、生日，別存在手機(jī)相冊(cè)里，最好建個(gè)加密表格 —— 去年有店主手機(jī)丟了，客戶信息被拿去發(fā)垃圾短信，客源都受影響。”短短 10 分鐘，沒(méi)講一句專業(yè)詞，全是周邊店主的真實(shí)例子。王哥拿筆在手冊(cè)上劃重點(diǎn)：“這三個(gè)坑我都碰到過(guò)，今天算弄明白咋防了！”

圖為工作人員對(duì)零售戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳教育活動(dòng)

　　“手把手教實(shí)招” 把安全裝手機(jī)

　　講完課，工作人員沒(méi)起身，拿過(guò)王哥的手機(jī)：“咱現(xiàn)在就把‘防坑招’裝進(jìn)去，一分鐘就好?！毕赛c(diǎn)開(kāi)王哥的手機(jī)相冊(cè)：“您看這些訂單截圖，地址、手機(jī)號(hào)都露著，我教您打碼 —— 長(zhǎng)按圖片，點(diǎn)‘編輯’，用涂鴉工具把隱私信息蓋住，再存起來(lái)?！?邊說(shuō)邊演示，王哥跟著學(xué)，很快給剛存的訂單截了圖打碼。接著幫王哥檢查 “國(guó)家反詐中心 APP”：“您這 APP 是裝了，但來(lái)電預(yù)警沒(méi)開(kāi) —— 我?guī)湍蜷_(kāi)，陌生號(hào)說(shuō)‘煙草核查’‘退款’，它會(huì)提前提醒，您再給我們專賣(mài)科打電話確認(rèn)，準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)?！弊詈蠓娇蛻魰?huì)員表：“您這表格存在手機(jī)桌面，別人拿了手機(jī)就能看，我教您設(shè)個(gè)密碼 —— 長(zhǎng)按表格，點(diǎn)‘加密’，用您店鋪的門(mén)牌號(hào)當(dāng)密碼，好記又安全?！蓖醺绺僮魍?，舉著手機(jī)試了試：“原來(lái)這么簡(jiǎn)單！之前總怕客戶信息泄露，現(xiàn)在踏實(shí)了?！?/p>

圖為專賣(mài)工作人員指導(dǎo)零售戶操作手機(jī)打碼存圖

　　“腳步回訪暖經(jīng)營(yíng)” 幫著解難題

　　離開(kāi)王記煙酒行，工作人員又走進(jìn)隔壁的李姐便利店。剛進(jìn)門(mén)，李姐就迎上來(lái)：“上次你說(shuō)別點(diǎn)陌生鏈接，昨天我收到條‘訂煙系統(tǒng)升級(jí)’的短信，你幫我看看是不是真的？”工作人員接過(guò)手機(jī)，看了眼短信：“您看這發(fā)件人是手機(jī)號(hào)，不是‘湖北煙草’官方號(hào)，鏈接里還有‘www’后面帶數(shù)字，肯定是假的！我?guī)湍堰@條短信刪了，再把官方訂煙電話存進(jìn)您手機(jī)通訊錄，以后不確定就打電話問(wèn)?！闭f(shuō)著又幫李姐檢查收款碼：“您這收款碼貼在門(mén)口，最好加個(gè)塑封，旁邊貼張紙條‘認(rèn)準(zhǔn)此碼，其他碼無(wú)效’—— 之前有店主的碼被人換過(guò)，收不到貨款?！崩罱阙s緊找了張便簽紙：“我這就寫(xiě)！你們過(guò)來(lái)一趟，比我自己琢磨半天管用多了?！币簧衔缱吡?8 家店，問(wèn)的都是 “有沒(méi)有可疑短信”“客戶信息咋存的”，幫著刪了 12 條詐騙短信，教 6 個(gè)店主給收款碼加防護(hù)，把 “網(wǎng)絡(luò)安全” 變成了零售戶能上手的 “經(jīng)營(yíng)小技巧”。

圖為工作人員協(xié)助零售戶識(shí)別真假訂煙通知

　　“無(wú)聲守護(hù)在日?！?客源更安心

　　一周后，再去鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)不少店主都有了新習(xí)慣：王哥收訂單截圖，會(huì)先打碼再存；李姐收到陌生短信，會(huì)先轉(zhuǎn)發(fā)給專賣(mài)工作人員確認(rèn)；隔壁張叔還把 “打碼存信息” 的方法，教給了剛開(kāi)店的小陳。有客戶來(lái)買(mǎi)煙，看到李姐給訂單打碼，笑著說(shuō)：“你這存信息還挺講究，我們放心！” 李姐指著墻上貼的《安全小手冊(cè)》：“是煙草的同志教的，不光我安全，你們的信息也安全！”黃梅煙草對(duì)零售戶的網(wǎng)絡(luò)安全宣傳，從此不在手冊(cè)的文字里，而在店主掃碼收款時(shí)的留意里、存客戶信息時(shí)的加密里、收到陌生短信時(shí)的 “先問(wèn)問(wèn)” 里 —— 把 “安全” 變成了零售戶經(jīng)營(yíng)中，讓自己放心、讓客戶安心的 “小習(xí)慣”。（蔡環(huán)澤）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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