汪小?。阂槐痉?wù)筆記，萬(wàn)千小店情懷 “小經(jīng)理”的“大帳本”

　　——蘄春煙草客戶經(jīng)理的民生賬本

　　在湖北省蘄春縣，煙草專賣局（營(yíng)銷部）的客戶經(jīng)理們有一本特殊的“筆記”。上面記錄的，不僅是卷煙訂單與市場(chǎng)信息，更是轄區(qū)內(nèi)百余家零售客戶的“家長(zhǎng)里短”與“急難愁盼”。跟隨蘄州煙草專賣管理所市場(chǎng)部的客戶經(jīng)理汪小俊，走進(jìn)他的服務(wù)片區(qū)，從一本筆記、幾張票據(jù)、一串腳印中，讀懂新時(shí)代煙草人如何用“繡花功夫”服務(wù)萬(wàn)千小微實(shí)體，織就一幅充滿溫度的民生畫卷。

　　柜臺(tái)前的“普法課”：讓經(jīng)營(yíng)更安心

　　清晨，汪小俊的第一站是蘄春縣赤東鎮(zhèn)朱四房村六組李大爺?shù)男〉?。店門口貼著“禁止向未成年人售煙”的標(biāo)識(shí)格外醒目。

　　“李大爺，這是最新的法律宣傳畫，我給您貼收銀臺(tái)邊上?！蓖粜】∫贿吤?，一邊用方言叮囑，“上次跟您說(shuō)的，有年輕人來(lái)回購(gòu)禮盒煙的事，千萬(wàn)不能做啊。”

　　“曉得曉得，你講了那么多遍，我記下了?！崩钅棠绦Φ溃澳阈⊥艚?jīng)理說(shuō)的話，在理?！?/p>

　　在蘄春煙草，每一位客戶經(jīng)理都是“移動(dòng)的普法站”。面對(duì)文化水平不高的老年客戶，他們用最樸實(shí)的語(yǔ)言，將枯燥的法條轉(zhuǎn)化為“不能在學(xué)校旁邊賣煙是為了娃們好”、“回收卷煙是違法會(huì)吃大虧”等家常道理。這種日復(fù)一日、面對(duì)面的耐心溝通，將法治精神根植于市場(chǎng)最末梢，守護(hù)了市場(chǎng)的規(guī)范，也守護(hù)了零售戶的經(jīng)營(yíng)安全。

　　定期的“幫扶臺(tái)賬”：讓小店更有力

　　翻開(kāi)汪小俊的“服務(wù)筆記”，其中幾頁(yè)用彩筆做了標(biāo)記，那是他的“重點(diǎn)幫扶臺(tái)賬”。記錄著片區(qū)里幾位年老或殘疾零售客戶的具體情況。

　　在腿腳不便的張叔店里，汪小俊熟練地幫他清點(diǎn)庫(kù)存，將新送到的卷煙整齊碼放。“存放要離地、離墻，注意防潮?！彼煌磸?fù)叮囑。這已是汪小俊堅(jiān)持幫扶張叔的第三個(gè)年頭，從整理貨架到打掃衛(wèi)生，這些“分外事”他做得自然而然。

　　“他們不只是來(lái)做生意的，更像是來(lái)走親戚的?！睆埵甯锌?。這種超越簡(jiǎn)單商業(yè)往來(lái)的定期幫扶，傳遞著煙草的民生溫度，成為基層社會(huì)治理中一道溫暖人心的風(fēng)景線。

　　指尖上的“數(shù)字橋梁”：讓生意更現(xiàn)代

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，如何讓最傳統(tǒng)的小店不掉隊(duì)？客戶經(jīng)理們充當(dāng)了“數(shù)字橋梁”。

　　“徐姐，你看，‘知音通’這個(gè)新功能，點(diǎn)一下就能看到這個(gè)月哪些煙賣得好，心里有本明白賬！”在汪小俊手把手的教導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)超市的徐姐從對(duì)智能手機(jī)一竅不通，到現(xiàn)在能熟練地用APP下單、盤點(diǎn)庫(kù)存。

(圖：汪小俊正指導(dǎo)客戶如何使用“知音通”)

　　針對(duì)老年客戶，汪小俊還自創(chuàng)了“看圖操作指南”，用大大的截圖和箭頭標(biāo)注每一步。他組建的客戶微信群里，他的“一分鐘教學(xué)”小視頻總是最受歡迎。通過(guò)他們的努力，曾經(jīng)橫亙?cè)诶夏杲?jīng)營(yíng)者面前的“數(shù)字鴻溝”，正逐漸變?yōu)橥ㄍF(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的“數(shù)字橋梁”。

　　關(guān)鍵的“金融活水”：讓夢(mèng)想更可及

　　來(lái)到蘄春縣赤東鎮(zhèn)走馬嶺街道范鋪村，一家煥然一新的“百信購(gòu)物中心”映入人們眼簾。店主劉老板去年還在為裝修資金發(fā)愁，汪小俊了解后，主動(dòng)向他介紹了與銀行合作的“煙草貸”業(yè)務(wù)，并協(xié)助他準(zhǔn)備材料、對(duì)接銀行。

　　“多虧了汪經(jīng)理和‘煙草貸’，我這小店才能舊貌換新顏，生意比以前好了三成！”劉老板的喜悅溢于言表。

　　在蘄春，像這樣通過(guò)合規(guī)的金融支持煥發(fā)新生的小店并非個(gè)例。客戶經(jīng)理們扮演著“金融顧問(wèn)”的角色，謹(jǐn)慎推薦，反復(fù)提醒客戶“量力而行，算好經(jīng)營(yíng)賬”，讓金融活水精準(zhǔn)滴灌至最需要的小微實(shí)體，激活了市場(chǎng)的一池春水。

　　一天工作結(jié)束，夕陽(yáng)西下。汪小俊合上他那本磨破了邊的“服務(wù)筆記”，又計(jì)劃起明天的行程。在蘄春，在中國(guó)廣袤的土地上，有無(wú)數(shù)個(gè)“汪小俊”。他們?nèi)諒?fù)一日，用腳步丈量責(zé)任，用真心服務(wù)客戶。

　　“明天早上8點(diǎn)可以先去獨(dú)山村，童大姐的店要進(jìn)貨了，她身體不是很好，我得去搭把手……”回家的路上，汪小俊計(jì)劃起了第二天的工作。

　　他們的故事，沒(méi)有驚天動(dòng)地的偉業(yè)，卻關(guān)乎千家萬(wàn)戶的生計(jì)與夢(mèng)想。從普法到幫扶，從授技到賦能，他們?cè)忈尩?，正是中?guó)煙草基層員工從“管理者”到“服務(wù)者”的深刻角色轉(zhuǎn)變。在這一本本厚厚的“服務(wù)筆記”背后，書寫的是一家國(guó)有企業(yè)在時(shí)代浪潮中，始終與無(wú)數(shù)奮斗者同頻共振、攜手同行的初心與擔(dān)當(dāng)。（李明靜）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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