湖北蘄春：零售終端煥新顏 便民服務(wù)暖人心

　　近年來，湖北省蘄春縣煙草專賣局（營銷部）以零售終端建設(shè)為抓手，大力實(shí)施終端煥新工程，持續(xù)推動(dòng)終端形象提質(zhì)、服務(wù)功能升級(jí)，不僅改善了消費(fèi)環(huán)境，也為群眾增收和民生改善注入了新動(dòng)力。如今，走進(jìn)蘄春城鄉(xiāng)，一個(gè)個(gè)整潔明亮、功能多元的零售店鋪，正悄然改變著鄉(xiāng)村面貌，便利著百姓生活。

（圖為華經(jīng)理為客戶整理店面形象）

　　形象之變：傳統(tǒng)小店蝶變現(xiàn)代終端

　　過去，一些鄉(xiāng)村零售店存在設(shè)施老舊、陳列雜亂的問題。蘄春縣煙草專賣局（營銷部）從改善終端基礎(chǔ)形象入手，遵循零售客戶自愿原則，積極引導(dǎo)其完善店內(nèi)設(shè)施。通過深入細(xì)致的市場調(diào)研，工作人員準(zhǔn)確把脈不同終端的實(shí)際需求與改造空間，為其量身定制煥新方案。

　　幫助擦拭貨架、更換老舊柜臺(tái)，指導(dǎo)商家對商品進(jìn)行科學(xué)分區(qū)、明碼標(biāo)價(jià)，使店內(nèi)布局清晰、價(jià)格透明；協(xié)助設(shè)計(jì)安裝明亮醒目的招牌，讓店鋪外觀整齊劃一……這些實(shí)實(shí)在在的舉措，讓終端舊貌換了新顏。近三年來，蘄春已累計(jì)助力建成農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代零售終端100余家。許多昔日“破舊小、臟亂差”的傳統(tǒng)小店，成功蛻變?yōu)楣芾碛行?、形象靚麗的現(xiàn)代零售終端，成為點(diǎn)綴在美麗鄉(xiāng)村中的一道道風(fēng)景線。

　　在推進(jìn)硬件煥新的同時(shí)，蘄春縣煙草專賣局（營銷部）積極履行社會(huì)責(zé)任，聯(lián)合地方政府、愛心企業(yè)及公益組織，累計(jì)為困難群眾愛心捐款20余次，組織開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)80余場，讓終端建設(shè)更有溫度。

　　服務(wù)之變：小小站點(diǎn)承載便民大愛

　　“店里設(shè)了個(gè)便民角，備了常用藥、充電線、雨傘和飲用水，街坊鄰居需要時(shí)都能來用?！变詈渔?zhèn)零售店主老高笑著介紹。在蘄春，這樣的便民服務(wù)點(diǎn)已不是個(gè)例。

　　蘄春縣煙草專賣局（營銷部）充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以建設(shè)“便民服務(wù)站”為載體，持續(xù)拓寬為民服務(wù)覆蓋面。目前，全縣已建成黨員服務(wù)站8個(gè)，開展黨員愛心服務(wù)活動(dòng)50余場，在19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道建成便民服務(wù)站36個(gè)，累計(jì)服務(wù)群眾近20萬人次。這些站點(diǎn)已成為連接客企的“連心橋”、黨群服務(wù)的“實(shí)踐地”和社會(huì)責(zé)任的“展示窗”。

　　為推動(dòng)便民服務(wù)落到實(shí)處，縣局（營銷部）成立了專項(xiàng)工作專班，結(jié)合市場走訪，根據(jù)零售終端的地理位置和特點(diǎn)，積極整合多方資源，幫助終端拓展獲取便民設(shè)施的渠道。專班主動(dòng)對接縣鄉(xiāng)村振興局、金融機(jī)構(gòu)、快遞公司等單位，支持有條件的零售終端增設(shè)“農(nóng)資服務(wù)站”“快遞代收點(diǎn)”“金融服務(wù)點(diǎn)”等多元化服務(wù)功能，推動(dòng)店鋪從單純商品銷售向“銷售+服務(wù)”綜合模式迭代。這使得終端煥新不僅提升了“顏值”，更增添了服務(wù)的“溫度”。如今，遍布城鄉(xiāng)的零售終端里，便捷設(shè)施觸手可及，暖心服務(wù)時(shí)時(shí)在線，極大方便了群眾生活，也傳遞著互助友愛的社會(huì)正能量。

　　賦能之變：數(shù)字經(jīng)營拓寬增收之路

　　“朋友們，看看我們蘄春的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品……”在劉河鎮(zhèn)經(jīng)營店鋪的返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者石老板，正在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行直播帶貨。他的店鋪專門設(shè)立了農(nóng)產(chǎn)品陳列區(qū)，各式各樣的商品琳瑯滿目。

　　蘄春縣煙草專賣局（營銷部）始終堅(jiān)持以客戶為中心，著力提升零售客戶的經(jīng)營思維與能力，助力其增收致富。一方面，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能，定期組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，邀請專業(yè)人士傳授電商運(yùn)營、直播帶貨、短視頻制作等實(shí)用知識(shí)；另一方面，堅(jiān)持服務(wù)賦能，通過“一對一”指導(dǎo)、“黨員聯(lián)系店”等幫扶機(jī)制，提供精準(zhǔn)服務(wù)。他們在部分零售店內(nèi)開辟“鄉(xiāng)村振興專區(qū)”，集中展示銷售土雞蛋、手工紅薯粉、特色蜂蜜等本地農(nóng)產(chǎn)品，并協(xié)助拍攝宣傳短片，拓寬銷路。

　　截至目前，蘄春縣已累計(jì)打造鄉(xiāng)村振興主題引領(lǐng)店25家、數(shù)字化經(jīng)營引領(lǐng)店60余家。通過“零售終端+振興專區(qū)”、“直播帶貨”等創(chuàng)新模式，有效打通了優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品從鄉(xiāng)村到城市的銷售通道，實(shí)現(xiàn)了種植與銷售環(huán)節(jié)的良性互動(dòng)，為鄉(xiāng)村全面振興貢獻(xiàn)了力量。

　　從外觀改造到服務(wù)升級(jí)，從傳統(tǒng)經(jīng)營到數(shù)字賦能，蘄春縣煙草零售終端的提質(zhì)升級(jí)之路，映照出當(dāng)?shù)胤?wù)民生、助力振興的扎實(shí)步伐。一個(gè)個(gè)煥然一新的終端，正以其不斷提升的“靚度”與“溫度”，豐富著鄉(xiāng)村商業(yè)生態(tài)，便利著百姓日常生活，也為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入著源源不斷的活力。（張玲）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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