武漢黃陂：智慧服務(wù)暖商戶 “五心”賦能助轉(zhuǎn)型

　　2025年夏，武漢市黃陂區(qū)家福超市內(nèi)，老板吳劍鋒正通過智能收銀系統(tǒng)核對訂單，屏幕上實(shí)時跳動的銷售數(shù)據(jù)清晰直觀。幾位熟客拿著手機(jī)掃碼領(lǐng)取優(yōu)惠券，笑著跟老吳打趣：“現(xiàn)在來你這兒購物，既能用智能設(shè)備自助結(jié)算，還能領(lǐng)專屬福利，比大超市還方便！”吳劍鋒放下手中的平板，笑著回應(yīng)：“這多虧了煙草局的李經(jīng)理和志愿者們，是他們幫我把小店改造成了‘智慧便民站’?！?/p>

　　半年前，吳劍鋒的超市還是另一番模樣：商品陳列雜亂，記賬全靠紙筆，線上訂單更是寥寥無幾?！爱?dāng)時看著周邊店鋪都在搞智能化升級，我急得睡不著覺，卻不知道從哪兒下手。”吳劍鋒回憶道。轉(zhuǎn)機(jī)源自武漢市黃陂區(qū)煙草營銷部開展的“讓客戶更滿意，我們在行動”主題升級活動，客戶經(jīng)理李華勝和煙草志愿者的上門走訪，為他帶來了“五心”服務(wù)解決方案。

　　“老吳，現(xiàn)在2025年的消費(fèi)趨勢早就變了，咱們先從基礎(chǔ)的數(shù)字化改造入手。”李華勝一邊查看店鋪環(huán)境，一邊耐心講解，“我們先幫你搭建智能管理系統(tǒng)，再優(yōu)化商品陳列，配合線上營銷活動，生意肯定能好起來。”針對吳劍鋒的困惑，志愿者們現(xiàn)場演示智能收銀設(shè)備的操作方法，還幫他注冊了線上店鋪小程序。

　　這場“及時雨”般的服務(wù)精準(zhǔn)對接需求：貼心宣傳服務(wù)通過智能客戶終端，實(shí)時推送貨源信息和訪銷提醒，讓吳劍鋒再也不用操心資金周轉(zhuǎn)；舒心提醒服務(wù)借助反詐小程序，定期推送定制化防騙案例，筑牢經(jīng)營安全防線；耐心溝通服務(wù)中，李華勝每周上門隨訪，細(xì)致了解經(jīng)營難題；精心指導(dǎo)服務(wù)則量身定制經(jīng)營方案，引入便民繳費(fèi)、快遞代收等增值服務(wù)；暖心關(guān)懷服務(wù)更免費(fèi)提供智能陳列架和營銷物料，助力店鋪升級。

　　如今的家福超市煥然一新，智能貨架、自助結(jié)算機(jī)等設(shè)備一應(yīng)俱全，線上訂單占比超三成?！笆恰逍摹?wù)讓我的小店活了過來，現(xiàn)在經(jīng)營省心又舒心！”吳劍鋒感慨道。

　　民之所需，行之所至。2025年，黃陂煙草前川市場部持續(xù)深化“五心”服務(wù)內(nèi)涵，通過數(shù)字化賦能、個性化幫扶，打通服務(wù)零售客戶“最后一公里”，用實(shí)際行動書寫為民服務(wù)“零距離”的暖心答卷。（羅濤 吳邦柱）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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