以學(xué)賦能守初心 棋悟商道潤(rùn)經(jīng)營(yíng)

　　清晨的武漢硚口區(qū)，街巷間的煙火氣漸漸升騰。在“韓記煙酒商行”內(nèi)，70后店主韓奇正有條不紊地整理著卷煙陳列架，將剛到的新品卷煙按類(lèi)別擺放整齊，標(biāo)簽貼得筆直。“卷煙陳列也是門(mén)學(xué)問(wèn)，分類(lèi)清晰、擺放美觀(guān)，顧客一眼就能找到想要的品類(lèi)。”韓奇一邊忙活，一邊笑著說(shuō)道。從事卷煙零售行業(yè)二十余年，這位沉穩(wěn)干練的70后沒(méi)有停下學(xué)習(xí)的腳步，始終以積極的心態(tài)擁抱變化，踴躍參與煙草部門(mén)舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)、品吸活動(dòng)，甚至站上演講臺(tái)斬獲佳績(jī)，以零售戶(hù)代表身份分享經(jīng)營(yíng)心得贏得滿(mǎn)堂喝彩。而在他看來(lái)，經(jīng)營(yíng)卷煙店鋪的道理，恰如他鐘愛(ài)的圍棋博弈，需謀定后動(dòng)、步步為營(yíng)。

　　1976年出生的韓奇，是土生土長(zhǎng)的武漢人。2000年，他辭去了國(guó)營(yíng)工廠(chǎng)的穩(wěn)定工作，在自家臨街的房子里開(kāi)起了這家煙酒商行，從此與卷煙零售結(jié)下了不解之緣。“剛開(kāi)始做這行，就是覺(jué)得門(mén)檻不算高，能守著家照顧老人孩子?！被貞浧饎?chuàng)業(yè)初期，韓奇坦言，自己當(dāng)時(shí)對(duì)卷煙零售的了解十分有限，只能憑著一股熱情摸索前行。起初，店鋪的卷煙品類(lèi)單一，經(jīng)營(yíng)方式也較為傳統(tǒng)，生意只能勉強(qiáng)維持。

　　轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在一次煙草部門(mén)組織的零售戶(hù)培訓(xùn)中?！澳鞘?005年，煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)邀請(qǐng)我參加卷煙經(jīng)營(yíng)技巧培訓(xùn)，說(shuō)能學(xué)到選品、陳列、客戶(hù)維護(hù)的方法。”抱著試試看的心態(tài)，韓奇第一次走進(jìn)了培訓(xùn)課堂。讓他驚喜的是，課堂上講解的內(nèi)容全是干貨：如何根據(jù)周邊消費(fèi)群體精準(zhǔn)選品，如何通過(guò)特色陳列吸引顧客目光，如何建立客戶(hù)檔案做好跟蹤服務(wù)……這些實(shí)用的知識(shí)，讓韓奇豁然開(kāi)朗。培訓(xùn)結(jié)束后，他立刻將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，重新規(guī)劃了店鋪的卷煙陳列區(qū)，增加了適合周邊社區(qū)居民和上班族的卷煙品類(lèi)，還主動(dòng)記錄常顧客的喜好。沒(méi)過(guò)多久，店鋪的客流量和銷(xiāo)售額就有了明顯提升。

　　這次培訓(xùn)的收獲，讓韓奇徹底認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性。從那以后，只要是煙草部門(mén)舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)、新品卷煙品吸活動(dòng)，他總是第一個(gè)報(bào)名參加，從不缺席。無(wú)論是線(xiàn)上的政策解讀直播、經(jīng)營(yíng)管理課程，還是線(xiàn)下的新品品鑒會(huì)、零售戶(hù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，都能看到他認(rèn)真學(xué)習(xí)的身影。每次參加活動(dòng)，他都會(huì)隨身攜帶一個(gè)筆記本，把重要的知識(shí)點(diǎn)、實(shí)用的經(jīng)營(yíng)技巧、新品卷煙的特點(diǎn)和口感一一記錄下來(lái)，回到店里后再慢慢梳理、消化。

　　“現(xiàn)在市場(chǎng)變化快，新品卷煙不斷推出，經(jīng)營(yíng)理念也在更新，如果不學(xué)習(xí)，很容易被淘汰?！表n奇說(shuō)。為了更好地掌握新品卷煙的特性，每次參加新品品吸活動(dòng)，他都會(huì)認(rèn)真品嘗每一款新品，仔細(xì)感受口感、香氣、余味等特點(diǎn)，還會(huì)主動(dòng)向客戶(hù)經(jīng)理和其他零售戶(hù)請(qǐng)教，了解新品的目標(biāo)消費(fèi)群體、推廣技巧。有一次，煙草部門(mén)推出一款適合年輕消費(fèi)群體的果味爆珠卷煙，韓奇在品吸活動(dòng)中詳細(xì)記錄了產(chǎn)品特點(diǎn)，回到店里后，特意在陳列區(qū)開(kāi)辟了“新品推薦角”，將這款卷煙與傳統(tǒng)卷煙區(qū)分開(kāi)來(lái)，并主動(dòng)向年輕顧客介紹推薦。憑借精準(zhǔn)的定位和專(zhuān)業(yè)的講解，這款新品很快就打開(kāi)了市場(chǎng)，成為店鋪的暢銷(xiāo)品類(lèi)之一。

　　除了積極參與培訓(xùn)和品吸活動(dòng)，韓奇還勇于挑戰(zhàn)自我，主動(dòng)站上演講臺(tái)分享自己的經(jīng)營(yíng)心得。2022年，煙草部門(mén)舉辦“我與煙草共成長(zhǎng)”零售戶(hù)演講比賽，客戶(hù)經(jīng)理鼓勵(lì)韓奇報(bào)名參加。起初，韓奇有些猶豫，覺(jué)得自己不善言辭，擔(dān)心講不好。但在客戶(hù)經(jīng)理的耐心鼓勵(lì)下，他還是決定嘗試一下。為了寫(xiě)好演講稿，他反復(fù)梳理自己二十余年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷，提煉出“以學(xué)賦能、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)至上”的核心心得，還特意請(qǐng)教了專(zhuān)業(yè)的演講老師，打磨語(yǔ)言表達(dá)和肢體動(dòng)作。

　　比賽當(dāng)天，韓奇穿著整潔的正裝，帶著從容的笑容走上演講臺(tái)。他用樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言，講述了自己從一名懵懂的創(chuàng)業(yè)新手，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)為一名專(zhuān)業(yè)零售戶(hù)的經(jīng)歷，分享了自己在選品、陳列、客戶(hù)維護(hù)等方面的實(shí)用技巧，還表達(dá)了對(duì)煙草部門(mén)多年來(lái)指導(dǎo)和幫助的感激之情。他的演講真摯感人、干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，贏得了評(píng)委和現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)眾的陣陣掌聲，最終斬獲了比賽二等獎(jiǎng)。“站上演講臺(tái)的那一刻，我不僅鍛煉了自己，還認(rèn)識(shí)了很多優(yōu)秀的同行，從他們身上學(xué)到了更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)?！表n奇感慨道。

　　憑借扎實(shí)的經(jīng)營(yíng)功底和積極向上的態(tài)度，韓奇還多次被推選為零售戶(hù)代表，在煙草部門(mén)組織的交流活動(dòng)中發(fā)表感言。每次交流前，他都會(huì)提前了解活動(dòng)主題，結(jié)合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際準(zhǔn)備發(fā)言?xún)?nèi)容，把自己的真實(shí)感悟和實(shí)用經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地分享給其他零售戶(hù)。在一次零售戶(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)交流會(huì)上，他以“誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)的立身之本”為題，講述了自己堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則、贏得顧客信任的故事，得到了現(xiàn)場(chǎng)零售戶(hù)和煙草部門(mén)工作人員的一致好評(píng)。有零售戶(hù)表示：“韓老板的分享很接地氣，讓我深受啟發(fā)，以后我也要向他學(xué)習(xí)，多參加培訓(xùn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?！?/p>

　　在韓奇的店鋪里，擺放著一個(gè)圍棋棋盤(pán)，閑暇之余，他總喜歡和棋友對(duì)弈幾局，或是自己擺棋琢磨。“我從小就喜歡下圍棋，經(jīng)營(yíng)店鋪多年后發(fā)現(xiàn)，卷煙零售的道理和下圍棋其實(shí)有很多相通之處。”韓奇笑著解釋道，“下圍棋講究謀定后動(dòng)，每走一步都要考慮全局；經(jīng)營(yíng)店鋪也是如此，選品、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)都要提前規(guī)劃，不能盲目跟風(fēng)。而且，圍棋需要不斷學(xué)習(xí)新的棋路，才能提升水平；經(jīng)營(yíng)店鋪也需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技巧，才能適應(yīng)市場(chǎng)變化?！?/p>

　　在韓奇看來(lái)，照顧顧客的喜好就像圍棋中的“圍地”，只有精準(zhǔn)把握顧客需求，才能留住顧客；而誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)則像圍棋中的“守氣”，只有堅(jiān)守底線(xiàn)，才能讓生意長(zhǎng)久發(fā)展。有一次，一位老顧客來(lái)店里購(gòu)買(mǎi)一款稀缺的高端卷煙，韓奇剛好缺貨。他沒(méi)有像有些商家那樣隨意推薦其他高價(jià)卷煙，而是主動(dòng)向顧客說(shuō)明情況，并留下了顧客的聯(lián)系方式，承諾到貨后第一時(shí)間通知他。店里到貨后，韓奇第一時(shí)間把卷煙送到了顧客手中。顧客感動(dòng)地說(shuō)：“韓老板做事靠譜，值得信任，以后買(mǎi)煙就認(rèn)準(zhǔn)你家了。”

　　二十余年的堅(jiān)守與學(xué)習(xí)，讓韓奇的“韓記煙酒商行”成為了周邊小有名氣的誠(chéng)信店鋪，擁有了一大批忠實(shí)顧客。如今，雖然店鋪的生意越來(lái)越穩(wěn)定，但韓奇學(xué)習(xí)的熱情絲毫未減。他依然會(huì)準(zhǔn)時(shí)參加煙草部門(mén)的各類(lèi)培訓(xùn)和活動(dòng)，依然會(huì)在閑暇時(shí)琢磨圍棋棋路，將圍棋中的智慧融入到日常經(jīng)營(yíng)中?！敖?jīng)營(yíng)卷煙零售這行，沒(méi)有捷徑可走，唯有不斷學(xué)習(xí)、堅(jiān)守誠(chéng)信，才能走得更遠(yuǎn)?！表n奇說(shuō)。這位70后零售戶(hù)，用二十余年的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“活到老、學(xué)到老”的進(jìn)取精神，用圍棋中的智慧感悟經(jīng)營(yíng)之道，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)著不平凡的人生篇章。在武漢硚口，還有許多像韓奇一樣的零售戶(hù)，他們?cè)鶎印⒎e極進(jìn)取，在煙草部門(mén)的指導(dǎo)下，不斷提升經(jīng)營(yíng)水平，用誠(chéng)信和專(zhuān)業(yè)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也為城市的煙火氣增添了溫暖的底色。（劉善敏、柯慕微）

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