小課堂大賦能 暖服務(wù)助成長

　　“以前擔(dān)心剛辦證不懂規(guī)矩、不會經(jīng)營，現(xiàn)在參加完這個小課堂，心里踏實多了！”近日，剛拿到煙草專賣零售許可證的李老板，在江岸區(qū)煙草專賣局（營銷部）后湖管理所（市場部）“新辦證客戶成長小課堂”結(jié)束后，真切地表達(dá)了自己的感受。為幫助新辦證零售客戶快速掌握經(jīng)營規(guī)范、筑牢法治意識，后湖管理所（市場部）創(chuàng)新服務(wù)模式，專門開設(shè)特色小課堂，通過普法講解、模擬實操等精準(zhǔn)服務(wù)，為新客戶經(jīng)營之路保駕護(hù)航。

　　一、聚焦需求破痛點，精心搭建服務(wù)平臺

　　新辦證客戶普遍存在對煙草專賣法律法規(guī)不熟悉、經(jīng)營流程不清晰、陳列規(guī)范不了解等問題，常常面臨“辦證易、經(jīng)營難”的困惑。針對這一痛點，后湖管理所（市場部）立足客戶需求，主動靠前服務(wù)，將“一次性告知”升級為“全流程賦能”，精心打造“新辦證客戶成長小課堂”。小課堂根據(jù)新辦證客戶數(shù)量靈活安排課程，確保每位新客戶都能系統(tǒng)學(xué)習(xí)、精準(zhǔn)掌握經(jīng)營必備知識，幫助其快速適應(yīng)經(jīng)營節(jié)奏。

　　二、普法宣講入人心，筑牢合法經(jīng)營根基

　　小課堂將普法宣傳作為核心內(nèi)容，由所部營銷專賣業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任講師，結(jié)合典型案例，用通俗易懂的語言系統(tǒng)解讀《中華人民共和國煙草專賣法》《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》等相關(guān)法律法規(guī)。重點講解卷煙購進(jìn)渠道規(guī)范、亮證經(jīng)營要求、禁止向未成年人售煙規(guī)定、價格管理規(guī)范等關(guān)鍵內(nèi)容，明確違法經(jīng)營的法律后果，引導(dǎo)新客戶樹立“合法經(jīng)營、誠信為本”的理念。同時，講師現(xiàn)場解答客戶提出的各類法律疑問，發(fā)放普法宣傳手冊，讓法治意識深入人心。

　　三、模擬柜臺練實操，提升規(guī)范經(jīng)營能力

　　為讓新客戶直觀掌握經(jīng)營實操技能，所部專門設(shè)置模擬柜臺，還原真實經(jīng)營場景。講師圍繞卷煙陳列技巧、價格標(biāo)簽規(guī)范張貼、證照懸掛標(biāo)準(zhǔn)、庫存管理基礎(chǔ)等實操內(nèi)容，進(jìn)行現(xiàn)場演示和手把手教學(xué)?！澳矗煌奉惖木頍熞诸愱惲?，重點品牌可以突出擺放，價格標(biāo)簽要一一對應(yīng)、清晰醒目，這樣不僅美觀，還能方便顧客挑選?！敝v師一邊演示，一邊細(xì)致講解。新客戶們紛紛上手實踐，講師在旁實時指導(dǎo)糾正，幫助他們快速掌握規(guī)范經(jīng)營的實操要點。

　　“小課堂雖然時間不長，但內(nèi)容實用、講解細(xì)致，不僅讓我懂了法、守了規(guī)，還學(xué)會了怎么規(guī)范陳列、怎么管理庫存，真是幫了我大忙！”新客戶王大姐的話道出了眾多學(xué)員的心聲。截至目前，后湖管理所（市場部）“新辦證客戶成長小課堂”已舉辦多期，覆蓋全部新辦證客戶，有效提升了新客戶的合法經(jīng)營意識和規(guī)范經(jīng)營能力，獲得了客戶的廣泛認(rèn)可和好評。

　　下一步，所部將持續(xù)優(yōu)化“新辦證客戶成長小課堂”課程內(nèi)容和服務(wù)模式，根據(jù)客戶需求不斷補充經(jīng)營技巧、數(shù)字化工具應(yīng)用等實用內(nèi)容，以更暖心、更精準(zhǔn)、更高效的服務(wù)，助力新辦證客戶實現(xiàn)高質(zhì)量經(jīng)營，持續(xù)鞏固客我共生共榮的良好局面。（方昌杰）

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