數(shù)智賦能煥新局 智慧治理譜新篇

　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)發(fā)展的當(dāng)下，數(shù)字化、智能化已然成為推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。武穴市煙草專賣局緊扣行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略部署，錨定“智慧賦能、提質(zhì)增效”目標(biāo)，將數(shù)智技術(shù)深度融入專賣監(jiān)管、客戶服務(wù)、內(nèi)部管理等全業(yè)務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建起“智管 + 智服 + 智治”的現(xiàn)代化治理體系，讓數(shù)智基因深度融入企業(yè)發(fā)展血脈。

　　智慧監(jiān)管：科技賦能，筑牢市場(chǎng)治理“防火墻”

　　面對(duì)傳統(tǒng)監(jiān)管痛點(diǎn)，武穴市煙草專賣局以技術(shù)創(chuàng)新破題，推動(dòng)專賣監(jiān)管從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)導(dǎo)航”轉(zhuǎn)變。針對(duì)寄遞渠道涉煙違法隱蔽化的難題，武穴煙草聯(lián)合郵管等多部門共同搭建信息庫(kù)，通過數(shù)據(jù)共享與動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)精準(zhǔn)識(shí)別異常包裹，同時(shí)鼓勵(lì)快遞從業(yè)人員開展辨煙識(shí)假培訓(xùn)，從源頭切斷非法流通鏈條。

　　全面推廣數(shù)字工具，構(gòu)建智查、智管、智偵、智控四維監(jiān)管體系。執(zhí)法人員依托移動(dòng)終端，巡查時(shí)可實(shí)時(shí)調(diào)取零售戶信息與歷史記錄，系統(tǒng)“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”功能優(yōu)先標(biāo)注經(jīng)營(yíng)異常商戶，讓巡查更具針對(duì)性；智能勘驗(yàn)工具3分鐘即可完成現(xiàn)場(chǎng)繪圖，文書智能審查功能將案卷制作時(shí)間大大壓縮。依托數(shù)字大屏實(shí)現(xiàn)片區(qū)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可視化，構(gòu)建“數(shù)據(jù)研判—智能決策—精準(zhǔn)執(zhí)行”的監(jiān)管閉環(huán)，讓涉煙違法行為無處遁形。

　　智慧服務(wù)：精準(zhǔn)滴灌，搭建客我同心“連心橋”

　　秉持“以客戶為中心”理念，武穴市煙草專賣局以數(shù)智化手段重構(gòu)服務(wù)模式。通過上線拜訪服務(wù)平臺(tái)，系統(tǒng)動(dòng)態(tài)識(shí)別庫(kù)存異常、動(dòng)銷停滯等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，自動(dòng)生成最優(yōu)拜訪路線和任務(wù)清單，讓客戶經(jīng)理從“盲跑”變?yōu)椤爸切小?，服?wù)針對(duì)性顯著提升。依托“知音五慧”數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)需求一鍵響應(yīng)、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析、資源智能投放，零售戶可獲取個(gè)性化經(jīng)營(yíng)方案，盈利能力持續(xù)增強(qiáng)。

　　針對(duì)農(nóng)村零售客戶和特殊群體，該局開展“面對(duì)面”講解、“手把手”教學(xué)，指導(dǎo)運(yùn)用“知音通”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化經(jīng)營(yíng)；創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+法治”宣傳模式，通過圖文、短視頻等形式推送普法內(nèi)容，搭配掃碼答題等互動(dòng)活動(dòng)提升群眾守法意識(shí)。建立“碼上說馬上辦”反饋機(jī)制與智能客服，讓客戶足不出戶解決經(jīng)營(yíng)難題，客戶滿意度穩(wěn)定提升。

　　智慧管理：流程再造，激活內(nèi)部運(yùn)行“新引擎”

　　聚焦內(nèi)部管理提質(zhì)增效，武穴市煙草專賣局以數(shù)智化手段打破信息壁壘。構(gòu)建基層“數(shù)字駕駛艙”，整合專賣“智管屏”與營(yíng)銷“智服屏”，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)市場(chǎng)凈化率、客戶滿意度等20項(xiàng)核心指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)管理可量化、服務(wù)可優(yōu)化。搭建一體化數(shù)字辦公平臺(tái)，將公文流轉(zhuǎn)、臺(tái)賬管理等納入線上閉環(huán)，通過RPA技術(shù)實(shí)現(xiàn)“三勞”考核數(shù)據(jù)自動(dòng)生成，讓考核從“印象分”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)分”。

　　創(chuàng)新“數(shù)智+人才”培養(yǎng)模式，通過“師帶徒”機(jī)制實(shí)現(xiàn)新老員工優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，搭建“數(shù)智青年說”平臺(tái)分享低代碼應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。支持員工獲得RPA技術(shù)認(rèn)證，青年骨干自主開發(fā)的數(shù)據(jù)分析模型，助力市場(chǎng)研判準(zhǔn)確率提升，多項(xiàng)創(chuàng)新課題落地見效，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型筑牢人才根基。

　　數(shù)智賦能無止境，創(chuàng)新實(shí)踐不停步。武穴市煙草專賣局的數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，既是對(duì)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求的生動(dòng)響應(yīng)，也是國(guó)有企業(yè)數(shù)字化治理的鮮活范本。未來，該局將持續(xù)深化數(shù)智技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度融合，為行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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