湖北蘄春：深耕鄉(xiāng)村市場 貼心服務(wù)暖商

　　為深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，全面落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略部署要求，切實破解農(nóng)村卷煙零售終端發(fā)展瓶頸、提升經(jīng)營質(zhì)效，蘄春縣煙草專賣局聚焦農(nóng)村零售客戶急難愁盼問題，組織客戶經(jīng)理隊伍下沉一線、走村入戶，開展全覆蓋走訪服務(wù)，為廣大農(nóng)村零售客戶送政策、傳技巧、解難題，用腳步丈量服務(wù)深度，以實干詮釋責(zé)任擔當，為鄉(xiāng)村零售市場高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。

　　精準摸排需求，靶向施策紓民困。

　　蘄春縣鄉(xiāng)村地域廣闊，零售客戶分布零散，經(jīng)營規(guī)模、業(yè)態(tài)類型差異顯著。為確保走訪服務(wù)務(wù)實高效、不走形式，縣局營銷部門立足區(qū)域?qū)嶋H統(tǒng)籌規(guī)劃，將全縣農(nóng)村區(qū)域劃分為若干服務(wù)網(wǎng)格，明確每名客戶經(jīng)理的走訪范圍與職責(zé)清單。走訪過程中，客戶經(jīng)理們驅(qū)車穿梭在蜿蜒的鄉(xiāng)村小道，步行深入偏遠村落，與零售客戶面對面溝通交流，細致詢問卷煙庫存、銷售走勢、盈利情況等核心經(jīng)營信息，認真記錄客戶在貨源訂購、品牌培育、終端陳列等方面遇到的痛點難點。針對老年客戶線上訂貨操作不熟練、部分客戶新品卷煙賣點把握不準、偏遠地區(qū)客戶庫存周轉(zhuǎn)效率偏低等共性問題，客戶經(jīng)理分類建立動態(tài)服務(wù)臺賬，靶向制定“一戶一策”幫扶舉措，明確整改時限與跟蹤反饋機制，確保走訪發(fā)現(xiàn)的問題件件有回音、事事有著落，讓服務(wù)更具針對性和實效性。

　　傳授營銷技巧，賦能終端提質(zhì)效。

　　“這款新品卷煙適配本地消費者口味偏好，您可以將其擺放在柜臺黃金陳列位，搭配熱銷老品牌進行組合推薦?！弊咴L現(xiàn)場，客戶經(jīng)理們化身“營銷指導(dǎo)師”，結(jié)合不同客戶的店鋪定位與消費群體特征，手把手指導(dǎo)客戶優(yōu)化卷煙陳列布局，傳授“明碼標價、精準選品、節(jié)日促銷”等實用營銷技巧。針對數(shù)字化操作能力較弱的老年客戶，客戶經(jīng)理采取“一對一、手把手”的方式，耐心講解煙草專賣零售終端管理系統(tǒng)的操作流程，協(xié)助客戶完成訂單提交、貨款支付、庫存查詢等關(guān)鍵步驟，引導(dǎo)客戶借助數(shù)字化工具實現(xiàn)精準選品、高效周轉(zhuǎn)。同時，客戶經(jīng)理積極向客戶宣傳煙草行業(yè)相關(guān)政策，解讀貨源分配原則，引導(dǎo)客戶恪守誠信經(jīng)營準則、規(guī)范開展銷售活動，全方位助力客戶提升經(jīng)營水平與盈利空間。

圖為工作人員開展營銷服務(wù)

　　延伸服務(wù)觸角，點滴關(guān)懷暖人心。

　　此次下鄉(xiāng)走訪不僅是一場營銷指導(dǎo)行動，更是一次暖心便民的實踐之舉?？蛻艚?jīng)理們在走訪過程中，主動協(xié)助零售客戶整理店鋪貨架、清潔柜臺玻璃，為店鋪營造整潔有序的經(jīng)營環(huán)境；針對部分農(nóng)村客戶卷煙防調(diào)包、防霉變知識儲備不足的問題，現(xiàn)場講解卷煙貯存技巧與真?zhèn)舞b別方法，發(fā)放圖文并茂的宣傳手冊；對于行動不便的特殊客戶，客戶經(jīng)理主動幫忙搬運貨物、清點庫存，用實際行動解決客戶的后顧之憂。一句句貼心的問候，一次次真誠的幫扶，讓零售客戶真切感受到煙草部門的關(guān)懷與溫暖。不少客戶感慨：“年紀大了，很多新東西學(xué)不會，多虧客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)，不僅幫我們解決經(jīng)營難題，還把服務(wù)送到家門口，真是太貼心了?！?/p>

　　心系客戶辦實事，深耕服務(wù)無止境。

　　此次客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)走訪活動，是蘄春縣煙草專賣局踐行“以客戶為中心”發(fā)展理念的具體體現(xiàn)，有效拉近了與農(nóng)村零售客戶的距離，提升了客戶的滿意度和忠誠度。下一步，蘄春縣煙草專賣局將持續(xù)優(yōu)化營銷服務(wù)模式，常態(tài)化開展下鄉(xiāng)走訪活動，聚焦客戶“急難愁盼”問題，不斷延伸服務(wù)鏈條、豐富服務(wù)內(nèi)涵，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力農(nóng)村零售客戶增收致富，著力構(gòu)建“親商、安商、富商”的良好營商環(huán)境，為推動蘄春煙草營銷工作高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施貢獻積極力量。（周吉）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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