歲末年初守初心，溫情服務(wù)暖終端

　　歲暮天寒，寒風(fēng)凜冽，但在城市的街頭巷尾和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村村落落，卻有一縷縷“暖風(fēng)”在穿梭。隨著歲末年初消費(fèi)旺季的來(lái)臨，對(duì)于武漢市煙草公司蔡甸營(yíng)銷(xiāo)部奓山市場(chǎng)部的客戶(hù)經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，這是一年里最為忙碌且關(guān)鍵的時(shí)刻。他們絲毫不懼嚴(yán)寒，扎根于市場(chǎng)一線(xiàn)，用腳步丈量市場(chǎng)，用真情服務(wù)客戶(hù)，全力協(xié)助零售客戶(hù)搶抓春節(jié)商機(jī)，他們不僅是客戶(hù)的“貼心人”，更是經(jīng)營(yíng)方面的“引路人”。

　　深入市場(chǎng)一線(xiàn)，做問(wèn)需于客的“有心人”

　　“雷老板，近期客流量如何？高價(jià)商品的庫(kù)存還充裕嗎？春節(jié)不到一個(gè)月了，備貨得抓緊跟上。”清晨八點(diǎn)，客戶(hù)經(jīng)理范磊已來(lái)到轄區(qū)內(nèi)的一家便利店。這已是當(dāng)天他走訪(fǎng)的第四戶(hù)，也是日常工作中最普通的一幕。

圖為：客戶(hù)經(jīng)理到店進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)

　　為精準(zhǔn)把握歲末年初的市場(chǎng)脈搏，范磊及其同事們?cè)缭绫氵M(jìn)入“戰(zhàn)斗狀態(tài)”。他們沒(méi)有采用簡(jiǎn)單的電話(huà)溝通方式，而是秉持“腿勤、眼勤、嘴勤”的原則，深入轄區(qū)內(nèi)的每一家店鋪。通過(guò)面對(duì)面交流與細(xì)致觀(guān)察，他們?cè)敿?xì)記錄每家店鋪的庫(kù)存結(jié)構(gòu)、資金狀況以及周邊消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的變化。

　　針對(duì)春節(jié)期間人員流動(dòng)大、消費(fèi)需求旺的特點(diǎn)，他們化身“數(shù)據(jù)分析師”，結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)與實(shí)地調(diào)研，為零售客戶(hù)量身定制“年前備貨清單”，確?？蛻?hù)既能避免資金積壓，又能緊緊抓住節(jié)日商機(jī)，實(shí)現(xiàn)盈利的最大化。

　　優(yōu)化店面形象，做美化終端的“設(shè)計(jì)師”

　　“吳晶，你瞧瞧這堆年貨，都把貨柜給擋住啦。春節(jié)是展示的絕佳時(shí)機(jī)，咱們得騰出貨柜，把那些喜慶的‘旺’字?jǐn)[到最顯眼的地方?！痹诹硪患页欣铮蛻?hù)經(jīng)理王標(biāo)一邊協(xié)助店主搬運(yùn)商品，一邊指導(dǎo)店面陳列。

圖為：客戶(hù)經(jīng)理與零售客戶(hù)一起打造店面形象

　　歲末年初，店鋪的“顏值”直接決定了進(jìn)店率和購(gòu)買(mǎi)欲?；鶎涌蛻?hù)經(jīng)理們充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，化身為終端形象的“設(shè)計(jì)師”。他們手拿卷尺和價(jià)簽，根據(jù)店鋪的大小和布局，重新規(guī)劃商品陳列區(qū)。通過(guò)打造特色節(jié)日堆頭、設(shè)置重點(diǎn)品牌展示區(qū)、懸掛紅燈籠和中國(guó)結(jié)等方式，協(xié)助零售客戶(hù)營(yíng)造出濃厚的節(jié)日氛圍。那一抹抹喜慶的“中國(guó)紅”與整齊劃一的卷煙柜臺(tái)交相輝映，不僅讓舊貌換新顏，更讓小店充滿(mǎn)了濃濃的“年味兒”，吸引著過(guò)往行人駐足消費(fèi)。

　　普及法律法規(guī)，做規(guī)范經(jīng)營(yíng)的“守護(hù)者”

　　節(jié)日市場(chǎng)紅火的同時(shí)，往往也是不法分子活動(dòng)猖獗之時(shí)。為保障零售客戶(hù)的合法權(quán)益，維持經(jīng)營(yíng)秩序的穩(wěn)定，客戶(hù)經(jīng)理們始終緊繃著“規(guī)范弦”。

　　“小尹，近期上門(mén)推銷(xiāo)卷煙的陌生人增多了，您可得格外留意，一定要從正規(guī)渠道進(jìn)貨，要是遇到可疑情況，及時(shí)給我打電話(huà)?！痹谧咴L(fǎng)過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理們隨身攜帶的宣傳手冊(cè)成了他們的“標(biāo)配”。他們耐心地向客戶(hù)講解法律法規(guī)，傳授識(shí)別假冒偽劣商品的技巧，尤其針對(duì)節(jié)日期間易出現(xiàn)的“調(diào)包計(jì)”、非法收購(gòu)等陷阱進(jìn)行重點(diǎn)提醒。他們不僅是服務(wù)的提供者，更是客戶(hù)利益的“守護(hù)者”，以實(shí)際行動(dòng)筑牢市場(chǎng)防線(xiàn)，促使客戶(hù)主動(dòng)守法經(jīng)營(yíng)。

圖為：客戶(hù)經(jīng)理向零售客戶(hù)宣傳法律法規(guī)

　　客戶(hù)經(jīng)理們通過(guò)一個(gè)個(gè)細(xì)微的善舉，一句句暖心的話(huà)語(yǔ)，將“我為客戶(hù)辦實(shí)事”落到了實(shí)處，讓這個(gè)寒冬不再寒冷。

　　星光不問(wèn)趕路人，時(shí)光不負(fù)有心人。在這個(gè)歲末年初的繁忙時(shí)節(jié)，武漢市煙草公司蔡甸營(yíng)銷(xiāo)部奓山市場(chǎng)部的客戶(hù)經(jīng)理們以腳步丈量責(zé)任，用溫暖澆灌服務(wù)，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)著不平凡的篇章，讓服務(wù)的暖流在終端市場(chǎng)靜靜流淌。（武漢市煙草公司蔡甸營(yíng)銷(xiāo)部 汪虹）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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