湖北武穴：當(dāng)好零售戶“貼心人” 繪就基層服務(wù)“新底色”

　　服務(wù)無(wú)止境，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。在湖北省武穴市的街道巷弄，卷煙零售戶的店門前總能看到那一抹忙碌的身影。他們是武穴市煙草專賣局（營(yíng)銷部）的客戶經(jīng)理，是零售戶眼中的“知音”伙伴。近日，武穴煙草深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)數(shù)據(jù)畫(huà)像提供經(jīng)營(yíng)建議，以“一對(duì)一”宣貫守護(hù)法治紅線，將服務(wù)的溫度傳遞至市場(chǎng)的每一個(gè)末梢，為高質(zhì)量發(fā)展筑牢民生根基。

　　數(shù)智賦能：從“經(jīng)驗(yàn)推銷”到“數(shù)據(jù)導(dǎo)師”的蛻變

　　冬日的清晨，客戶經(jīng)理走進(jìn)位于城區(qū)中心的一家“知音同行”現(xiàn)代終端店。不同于以往的“打個(gè)招呼就走”，她一進(jìn)店便拿出了隨身攜帶的平板電腦，調(diào)取了該店近一個(gè)月的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)看板。

　　“老板，你看‘知音通’系統(tǒng)里的盈利分析，你這個(gè)月的非煙商品動(dòng)銷率有所下降，建議你微調(diào)一下陳列位置?！笨蛻艚?jīng)理指著屏幕，用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行著數(shù)據(jù)拆解。在武穴煙草全面推進(jìn)“133”數(shù)智工具應(yīng)用的背景下，客戶經(jīng)理的職能正在發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變——從傳統(tǒng)的訂單收集者，轉(zhuǎn)變?yōu)槔脭?shù)據(jù)為客戶“把脈問(wèn)診”的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)師。

　　這種基于“9233、知音五慧”等數(shù)字工具開(kāi)展的“說(shuō)數(shù)、用數(shù)”實(shí)踐，讓經(jīng)營(yíng)建議不再是“拍腦袋”的直覺(jué)，而是精準(zhǔn)的科學(xué)指導(dǎo)。通過(guò)分析卷煙與非煙商品的銷售關(guān)聯(lián)度，客戶經(jīng)理幫助零售戶算清了“經(jīng)營(yíng)賬”，不僅提高了訂煙的科學(xué)性，更實(shí)實(shí)在在提升了客戶的盈利水平。這種變“要我訂”為“我要訂”的觀念轉(zhuǎn)變，正是武穴煙草深耕“終端生態(tài)”建設(shè)的生動(dòng)縮影。

　　法治潤(rùn)心：以“一對(duì)一”宣貫筑牢合規(guī)底線

　　在提供經(jīng)營(yíng)“金點(diǎn)子”的同時(shí)，武穴煙草始終堅(jiān)信，規(guī)范經(jīng)營(yíng)才是長(zhǎng)久發(fā)展的“護(hù)身符”。

　　在一家社區(qū)老店里，客戶經(jīng)理正耐心地向店主發(fā)放《規(guī)范經(jīng)營(yíng)告知書(shū)》。針對(duì)年關(guān)將至、卷煙外流風(fēng)險(xiǎn)抬頭的實(shí)際情況，武穴市局（營(yíng)銷部）統(tǒng)籌營(yíng)銷、專賣、物流“三員”力量，開(kāi)展了覆蓋全轄區(qū)的“一對(duì)一”靶向宣傳。

　　“法律的生命力在于實(shí)施?！笨蛻艚?jīng)理不僅講法律條文，更講利害關(guān)系。針對(duì)2024年至2025年被外省查獲的外流戶名單，工作人員逐戶上門，特別是對(duì)多次外流、異常經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)戶進(jìn)行“點(diǎn)穴式”教育，這些行動(dòng)仿佛在無(wú)聲地述說(shuō)著“誠(chéng)信為本”的古老智慧，而客戶經(jīng)理手中的普法折頁(yè)則定格了現(xiàn)代市場(chǎng)的法治規(guī)矩。

　　通過(guò)這種“沉浸式”的普法，武穴煙草將“禁止向未成年人售賣卷煙”的紅線和“防范外流風(fēng)險(xiǎn)”的警示深深植入零售戶心中。一張張小小的二維碼，不僅記錄了執(zhí)法者的勤勉軌跡，更暢通了社會(huì)大眾的監(jiān)督渠道。這種“剛?cè)岵?jì)”的治理方式，不僅有效凈化了市場(chǎng)環(huán)境，更贏得了廣大零售戶的配合與支持。

　　安全守護(hù)：讓“責(zé)任煙草”服務(wù)社會(huì)治理大局

　　武穴煙草深知，安全的防線不能只筑在圍墻之內(nèi)。在日常拜訪中，客戶經(jīng)理還化身為“安全勸導(dǎo)員”，將消防安全知識(shí)送進(jìn)千家萬(wàn)戶。

　　“大爺，您店里這插線板已經(jīng)老化了，千萬(wàn)不能堆放易燃物?！痹谄h(yuǎn)的農(nóng)網(wǎng)終端，客戶經(jīng)理俯身幫留守老人排查用電隱患。在武穴煙草的“大走訪、大排查、大化解”行動(dòng)中，消防安全檢查已成為客戶經(jīng)理拜訪的必備流程。他們手把手教老人如何看滅火器壓力表，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)火情。

　　這種溫情的守護(hù)，是武穴煙草踐行行業(yè)核心價(jià)值觀的硬核行動(dòng)。他們不再僅僅是卷煙的供應(yīng)商，更是基層社會(huì)治理的參與者。從解決農(nóng)網(wǎng)零售戶缺電腦、不會(huì)用系統(tǒng)等實(shí)際困難，到協(xié)助開(kāi)展鄉(xiāng)村振興幫扶，武穴煙草人正以擔(dān)當(dāng)為筆，在荊楚大地上書(shū)寫(xiě)著屬于煙草人的實(shí)干答卷。

　　從“知音五慧”的數(shù)據(jù)跳動(dòng)，到田間地頭的深情囑托，武穴市煙草專賣局（營(yíng)銷部）用實(shí)際行動(dòng)證明：服務(wù)是最好的管理，法治是最大的保護(hù)。在邁向“十五五”的高質(zhì)量發(fā)展征程中，武穴煙草將繼續(xù)堅(jiān)持“圍繞中心、服務(wù)大局”的工作理念，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎，以“我為群眾辦實(shí)事”為初心，在守護(hù)人間“煙火氣”的道路上砥礪前行。（熊寬）

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