小切口做實(shí)微普法 全方位筑牢法治魂

　　法治建設(shè)絕非抽象概念，而是貫穿基層工作的具體實(shí)踐。對(duì)于煙草行業(yè)而言，唯有讓法治理念滲透到終端服務(wù)、市場(chǎng)管控、日常運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)毛細(xì)血管，才能為高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。硚口煙草跳出傳統(tǒng)普法思維定式，以“微切口”破題，通過精準(zhǔn)化、場(chǎng)景化、長(zhǎng)效化的“微普法”舉措，讓法律條文從“紙上”落到“事上”、走進(jìn)“心里”，構(gòu)建起全員參與、全域覆蓋的基層法治建設(shè)新格局。

　　精準(zhǔn)畫像：破解基層普法供需錯(cuò)位難題

　　基層普法的核心痛點(diǎn)，在于供需錯(cuò)位導(dǎo)致的“灌輸式”普法效果不佳。硚口煙草通過走訪調(diào)研、座談交流等方式，為零售戶、消費(fèi)者、一線員工三類群體精準(zhǔn)畫像，摸清不同群體的普法需求。零售戶最關(guān)心許可證變更、違規(guī)經(jīng)營(yíng)界定、卷煙真?zhèn)舞b別等實(shí)操性內(nèi)容，怕因不懂法而踩紅線；消費(fèi)者側(cè)重維權(quán)途徑、假煙舉報(bào)流程等權(quán)益保障知識(shí)，需簡(jiǎn)單直接的指引；一線員工則需要掌握?qǐng)?zhí)法邊界、服務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避技巧，提升法治服務(wù)能力。基于需求畫像，摒棄“一刀切”的普法模式，量身定制“微普法”內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“按需投喂”。

　　場(chǎng)景再造：讓普法融入日常服務(wù)全流程

　　硚口煙草打破“集中授課、發(fā)放資料”的傳統(tǒng)模式，將“微普法”嵌入各類服務(wù)場(chǎng)景，讓普法隨時(shí)隨地發(fā)生。圍繞《煙草專賣法》及實(shí)施條例，提煉形成“一圖讀懂許可辦理”“違規(guī)經(jīng)營(yíng)代價(jià)清單”“消費(fèi)者維權(quán)指南”等可視化普法產(chǎn)品，摒棄專業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌，用通俗語(yǔ)言、直觀圖示解讀法律要點(diǎn)。

　　在終端服務(wù)中，客戶經(jīng)理將普法與日常走訪結(jié)合，針對(duì)不同經(jīng)營(yíng)狀況的零售戶開展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”輔導(dǎo)，比如為新辦證商戶講解合規(guī)經(jīng)營(yíng)邊界，為曾出現(xiàn)違規(guī)行為的商戶剖析法律后果；在消費(fèi)場(chǎng)景中，通過門店普法海報(bào)、短視頻推送等形式，向消費(fèi)者普及真假煙鑒別技巧和舉報(bào)渠道；在內(nèi)部管理中，開展“法治微課堂”，以一線服務(wù)案例為素材，講解如何在溝通中規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，讓普法從“被動(dòng)接受”變?yōu)椤爸鲃?dòng)吸收”。

　　長(zhǎng)效賦能：構(gòu)建普法與管控聯(lián)動(dòng)機(jī)制

　　“微普法”的生命力在于長(zhǎng)效性，更在于與市場(chǎng)管控、風(fēng)險(xiǎn)防控形成聯(lián)動(dòng)。硚口煙草建立“普法+管控+反饋”工作機(jī)制，將普法效果納入終端管理評(píng)價(jià)體系，定期收集零售戶、員工的普法需求反饋，動(dòng)態(tài)更新普法內(nèi)容。針對(duì)向未成年人售煙、無證經(jīng)營(yíng)等重點(diǎn)違規(guī)行為，不僅通過普法短劇、案例警示片強(qiáng)化認(rèn)知，還聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門開展“普法+檢查”專項(xiàng)行動(dòng)，在執(zhí)法過程中現(xiàn)場(chǎng)普法，讓零售戶深刻理解“違法必?fù)?dān)責(zé)”。

　　同時(shí)，組建由業(yè)務(wù)骨干、法治專員構(gòu)成的“微普法”志愿隊(duì)，下沉一線開展常態(tài)化幫扶，針對(duì)物流寄遞、線上售煙等新型風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)更新普法內(nèi)容，發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)警示手冊(cè)。通過聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“普法促守法、守法助管控”的良性循環(huán)，不僅有效降低了轄區(qū)違規(guī)經(jīng)營(yíng)率，更培育了“人人講法、事事依法”的法治氛圍，為硚口煙草法治建設(shè)筑牢基層根基，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入法治動(dòng)能。（柯慕微）

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