歲寒情愈暖 服務(wù)踐初心

　　民生無小事，點(diǎn)滴見真情。今年以來，武穴市煙草專賣局（營銷部）持續(xù)深入推動“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)。結(jié)合歲末年初走訪慰問，統(tǒng)籌開展“我為客戶服好務(wù)”“我與客戶共成長”以及志愿服務(wù)等系列活動，聚焦基層群眾關(guān)切的實(shí)際問題，精準(zhǔn)發(fā)力、務(wù)求實(shí)效，努力把好事辦實(shí)、實(shí)事辦好，不斷增強(qiáng)群眾的幸福感與獲得感。

　　法治宣傳“入民心”

　　“煙草局的同志經(jīng)常上門，不僅講解法律知識，還幫我們解決經(jīng)營中遇到的實(shí)際問題，提醒防盜防騙，特別貼心?！陛爡^(qū)殘疾零售戶董軍這樣說道。

　　在近期開展的節(jié)前走訪中，武穴煙草積極創(chuàng)新普法形式，組織普法小分隊(duì)深入一線，通過發(fā)放宣傳單、播放短視頻、以案說法等方式，解讀《民法典》《未成年人保護(hù)法》《煙草專賣法》等法律法規(guī)，用通俗語言和生動案例，增強(qiáng)商戶法治觀念和自我保護(hù)能力，真正讓普法宣傳“飛入尋常店家”。

　　為確保普法工作常態(tài)長效，武穴煙草堅(jiān)持“線上+線下”雙線聯(lián)動，結(jié)合節(jié)前走訪，定期回訪零售客戶，及時(shí)掌握經(jīng)營中的新情況、新問題，開展針對性溝通，讓法律知識既“入戶”又“入心”。此外，還積極傳授真假煙鑒別、卷煙防盜防調(diào)包等實(shí)用技能，提醒商戶注意日常安全，引導(dǎo)大家守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營。

　　真情幫扶“暖人心”

　　武穴煙草扎實(shí)開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，結(jié)合年末走訪契機(jī)，組織人員深入客戶門店，建立困難客戶信息臺賬和幫扶清單。針對店面形象不佳、陳列雜亂、數(shù)字化水平不高等問題，采取“一戶一策”“結(jié)對幫扶”“志愿服務(wù)”等方式，提供經(jīng)營指導(dǎo)、商品陳列、品牌推介、政策宣傳、店面改造、心理疏導(dǎo)等多元化服務(wù)，切實(shí)幫助客戶解決經(jīng)營和生活難題，助力他們以更好狀態(tài)迎接新春經(jīng)營。

（圖為駐村人員為社區(qū)居民送上生活物資）

　　此外，武穴煙草還通過送上節(jié)日問候與實(shí)用物資等形式，向客戶傳遞溫暖與鼓勵，幫助他們樹立信心、樂觀面對困難，攜手共迎新的一年。

　　“太感謝他們了！在他們的幫助下，我的店面升級成了現(xiàn)代終端，顧客都說環(huán)境變好了，生意也更紅火了?！闭d超市店主李小琴感激地說。

　　李小琴因身體原因行動不便，店面陳列較為凌亂。武穴煙草在節(jié)前走訪中了解情況后，主動上門開展“一對一”指導(dǎo)，手把手教她商品陳列、庫存管理和經(jīng)營技巧，幫助整理貨物、更新價(jià)簽，有效改善了店面形象，提升了盈利水平。

　　辦實(shí)事、惠民生、促發(fā)展，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。武穴市煙草專賣局（營銷部）將持之以恒、久久為功，繼續(xù)以真誠服務(wù)貼近群眾，以務(wù)實(shí)行動傳遞溫暖，書寫“為民服務(wù)”的合格答卷。（劉恩）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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