武昌中山市場(chǎng)部：三維發(fā)力 抓實(shí)節(jié)前服務(wù)工作

　　為切實(shí)筑牢終端服務(wù)根基，助力零售戶搶抓消費(fèi)契機(jī)、提升盈利水平，中山市場(chǎng)部立足客戶需求，從市場(chǎng)研判、業(yè)務(wù)賦能、數(shù)據(jù)支撐三個(gè)維度精準(zhǔn)發(fā)力，扎實(shí)開展節(jié)前零售客戶服務(wù)保障工作。

　　深耕市場(chǎng)研判，穩(wěn)住經(jīng)營(yíng)信心。組織營(yíng)銷人員加大節(jié)前客戶拜訪頻次與深度，采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，摸排客戶卷煙動(dòng)銷節(jié)奏、市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)及消費(fèi)者偏好變化等核心信息，針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)行情特點(diǎn)，主動(dòng)向客戶解讀行業(yè)政策與市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，通過(guò)正向引導(dǎo)傳遞市場(chǎng)信心，幫助客戶消除觀望心態(tài)，科學(xué)規(guī)劃節(jié)前經(jīng)營(yíng)布局。同時(shí)及時(shí)收集客戶關(guān)于市場(chǎng)、貨源等方面的訴求與建議，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息雙向高效互通。

　　強(qiáng)化業(yè)務(wù)賦能，筑牢服務(wù)保障。圍繞節(jié)前訂貨關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提前通過(guò)線上提醒、電話告知、上門叮囑等多種形式，向客戶精準(zhǔn)傳達(dá)貨源投放、訂貨時(shí)間節(jié)點(diǎn)及結(jié)算事項(xiàng)。優(yōu)化線上線下服務(wù)模式，一方面規(guī)范上門服務(wù)流程，聚焦老年客戶、新入網(wǎng)客戶等群體，開展手把手業(yè)務(wù)指導(dǎo)；另一方面依托線上渠道快速響應(yīng)客戶急難愁盼，切實(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)與滿意度。

　　聚焦數(shù)據(jù)賦能，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)效能。結(jié)合歷史銷售數(shù)據(jù)、節(jié)日消費(fèi)趨勢(shì)，幫助客戶分析經(jīng)營(yíng)短板，針對(duì)性提供指導(dǎo)，協(xié)助客戶做好庫(kù)存梳理與動(dòng)態(tài)調(diào)整；同時(shí)指導(dǎo)客戶優(yōu)化卷煙陳列布局，突出節(jié)日氛圍與主推品規(guī)，充分盤活貨源資源，提升終端引流與轉(zhuǎn)化能力。（陳荊荊）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀