面對節(jié)日期間急劇增長的市場需求與復雜多變的運營環(huán)境，羅田縣煙草專賣局（營銷部）堅持前瞻謀劃、系統(tǒng)部署，聚焦店鋪經營、安全運行與流程優(yōu)化三大關鍵環(huán)節(jié)，著力構建一套科學、高效、穩(wěn)固的服務體系，全力確保服務網絡暢通有序、市場供應平穩(wěn)可靠。
精準指導，助力客我關系融合
“您看這里，可以查到過往銷售數(shù)據，對比著看方便咱指定未來的銷售計劃?！笨蛻艚浝硇±顚χ习逭f道。
面對面、差異化的深度經營指導，是李經理幫助客戶提升盈利水平與經營韌性的重要法寶。
羅田縣局（營銷部）針對商圈特點、店鋪業(yè)態(tài)及消費群體，從形象改造、品類優(yōu)化、庫存管理到會員營銷，多個維度為零售客戶提供定制化解決方案，切實幫助客戶破解經營難題，優(yōu)化盈利模式。
與此同時，羅田縣局（營銷部）強化市場動態(tài)研判，依托9233移動拜訪數(shù)據及知音通掃碼數(shù)據，實時掌握轄區(qū)內的動銷、價格與庫存狀況。
聚焦元春市場消費需求，幫助零售客戶設計春節(jié)主題陳列方案，積極擴展對外合作，聯(lián)系通信、銀行等企業(yè)，為客戶搭建良好溝通平臺，將服務范圍延伸至店鋪經營方方面面，提升客戶經營質量與保障區(qū)域市場狀態(tài)的同時，拉近客我關系。
（圖為客戶經理指導客戶查看知音通數(shù)據。鄧欣瑞攝)
筑牢防線，嚴守安全運行底線
安全是工作開展的首要前提。面對元春期間任務重、極端天氣多等問題，羅田縣局（營銷部）秉持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，構建全覆蓋、多層級的安全生產責任體系。
定期召開安全生產專題會議，組織全體人員學習行業(yè)安全規(guī)章制度與操作規(guī)程，持續(xù)強化全員法治意識與紅線意識。通過簽訂層級安全責任書，將安全目標與責任分解落實到每個崗位、每名員工，形成“人人有責、層層負責”的工作格局。
針對物流配送環(huán)節(jié)，羅田縣局（營銷部）每日召開安全晨會，強調當日行車注意事項與天氣預警，出車前嚴格執(zhí)行表單化安全檢查，對車輛制動、轉向、輪胎等重點部位全面排查，杜絕“帶病”上路。
（圖為縣局主要負責人主持安全晨會。袁子恒攝）
科技賦能，提升配送服務效能
面對元春配送量激增帶來的運營壓力，羅田縣局（營銷部）堅持向科技創(chuàng)新要效益、向精細管理要效率，著力破解配送環(huán)節(jié)的難點與堵點。
積極營造鼓勵創(chuàng)新、尊重人才的組織氛圍，組建由業(yè)務骨干與技術能手構成的創(chuàng)新工作小組，聚焦日常配送中的效率瓶頸與操作難題，開展專項研究與技術攻關，形成一系列提升作業(yè)規(guī)范與效率的微創(chuàng)新成果，并納入標準作業(yè)流程。
充分運用現(xiàn)代信息技術優(yōu)化調度與路徑規(guī)劃，整合客戶管理系統(tǒng)與地理信息數(shù)據，綜合研判客戶位置分布、訂貨規(guī)律與實時訂單量，適時優(yōu)化配送方案。
借助車輛定位系統(tǒng)實時監(jiān)控在途詳情，及時應對異常情況；推廣電子簽收、線上通知等數(shù)字化工具應用，提升交接環(huán)節(jié)的準確性與效率，縮短客戶等待時間，不斷增強客戶滿意度。
（圖為縣局創(chuàng)新工作小組交流研討。李燕攝）
下一步，羅田縣局（營銷部）將持續(xù)深化體系建設，推動客戶服務向更高質量、更高效率、更高安全水平穩(wěn)步邁進。（龔正）
轉自：中國網
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