年味漸濃，元春消費旺季如期而至。為支持零售客戶把握市場節(jié)奏、提升經(jīng)營能力，黃岡市煙草專賣局龍感湖分局（營銷部）提前謀劃、精心組織，圍繞“精細化訂貨指導、專業(yè)化經(jīng)營賦能、暖心化客戶服務”三個方面，將服務延伸至市場一線，以務實舉措為零售客戶提供有力支持，全力保障元春卷煙市場平穩(wěn)有序、客我協(xié)同。
數(shù)據(jù)賦能，精準服務破解“備貨難題”
“往年備貨總是心里沒底，今年煙草公司提前上門，還幫我分析了往年的銷售情況，現(xiàn)在訂貨踏實多了！”城區(qū)“放心糧油便利店”店主柳女士拿著訂貨數(shù)據(jù)說道。這背后，是煙草部門搭建的“數(shù)據(jù)調研+需求畫像+動態(tài)調整”服務體系。
龍感湖營銷部通過“全覆蓋走訪+線上宣傳+電話回訪”方式，全面了解轄區(qū)零售客戶的經(jīng)營情況，重點關注農村零售戶、老年經(jīng)營者等群體的實際需求。依托歷史銷售數(shù)據(jù)、商圈特點和消費趨勢，為各類客戶提供針對性備貨建議——城市客戶側重禮盒與民俗用煙，農村客戶注重大眾品牌與應急貨源。針對元春訂貨周期變化，建立“日跟蹤、周分析”機制，通過微信、電話等方式及時提醒，確保訂單準確無誤。同時，協(xié)同金融機構開通“煙商貸”綠色通道，緩解客戶資金壓力，助力其順利備貨。
靶向指導，專業(yè)支持提升“經(jīng)營能力”
“經(jīng)過客戶經(jīng)理的指導，店鋪陳列調整后，高端卷煙的關注度明顯提高了！”鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售客戶嚴老板對店內的“元春主題陳列區(qū)”贊不絕口。煙草部門將經(jīng)營指導轉化為具體、可操作的服務行動，讓專業(yè)支持直達終端。
在陳列優(yōu)化方面，客戶經(jīng)理協(xié)助客戶運用節(jié)慶元素布置店鋪，設立特色陳列區(qū)與新品體驗角，增強視覺吸引力；在經(jīng)營方法上，組織觀看《旺季經(jīng)營大家談》，分享節(jié)日服務與客戶維護經(jīng)驗，結合民俗需求推廣組合銷售策略；在庫存管理上，幫助客戶建立動銷分析表，為不同商品制定銷售建議與補貨提醒，助力庫存健康流轉。
暖心護航，全天候服務筑牢“保障網(wǎng)”
元春期間，零售客戶業(yè)務繁忙，各類需求與潛在風險也有所增加。龍感湖營銷部堅持“客戶至上”，將服務從業(yè)務層面拓展至全程保障，切實解決客戶實際困難。
政策服務方面，通過微信群、座談會、上門宣講等形式，及時傳達貨源與訂貨信息，營銷人員保持24小時通訊暢通，隨時解答客戶疑問；安全保障方面，開展“安全經(jīng)營進終端”活動，宣傳防盜防騙知識，提升客戶安全意識，重點提醒節(jié)日期間商品保管注意事項；應急支持方面，成立黨員服務隊，建立快速響應機制，對設備故障、物流異常等情況及時協(xié)助處理。從節(jié)日布置到應急支援，從政策解讀到安全提醒，龍感湖營銷部以“始終在線”的服務，讓零售客戶經(jīng)營更踏實、更暖心。
元春服務無小事，細微之處見真情。龍感湖營銷部通過精準的訂貨指導、專業(yè)的經(jīng)營支持與暖心的全程服務，與零售客戶攜手共進，不僅保障了元春市場的平穩(wěn)運行，也進一步鞏固了客我攜手、同心發(fā)展的良好局面，讓這個春節(jié)洋溢著溫馨的“服務情”與踏實的“經(jīng)營穩(wěn)”。（徐勇兵）
轉自：中國網(wǎng)
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