實干暖終端 服務(wù)啟新程

　　春啟新程，實干為先。春節(jié)假期后首個工作日，蘄春縣煙草專賣局（營銷部）組織工作人員深入劉河鎮(zhèn)重點零售終端，開展節(jié)后市場走訪調(diào)研，實地察看一線客戶經(jīng)理服務(wù)成效，督導(dǎo)幫扶舉措落地落實，用心破解零售客戶經(jīng)營難題，推動基層服務(wù)走深走實，為新一年煙草工作開好局、起好步筑牢根基。

　　走訪察實情，終端聽民聲

　　基層是服務(wù)的前沿，客戶經(jīng)理是連接煙草部門與零售客戶的橋梁紐帶。在知音便民店，店主主動談及，節(jié)前客戶經(jīng)理便主動上門對接，結(jié)合春節(jié)消費規(guī)律，精準為門店規(guī)劃訂貨清單、指導(dǎo)打造節(jié)日主題陳列區(qū)，親手協(xié)助張貼價簽、規(guī)整庫存臺賬，助力門店卷煙銷量較去年同期穩(wěn)步增長；節(jié)后復(fù)工首日，客戶經(jīng)理又第一時間登門走訪，逐筆核對庫存臺賬、精準研判動銷走勢，貼心送上“縮減禮品煙補貨、加大口糧煙儲備”的合理化建議，助力門店精準把握經(jīng)營方向。店主坦言，正是得益于客戶經(jīng)理的一對一精準幫扶，才有效緩解了節(jié)后庫存積壓困境，理清了經(jīng)營思路，言語間滿是認可與感激。

　　幫扶解民憂，實干顯擔當

　　結(jié)合節(jié)后市場消費回落、禮品煙動銷放緩、日?？诩Z煙需求回升的特點，一線客戶經(jīng)理主動擔當，開展精準幫扶。面對部分門店庫存積壓問題，客戶經(jīng)理主動靠前、不等不靠，逐戶深入零售門店摸排庫存實情，詳細建立滯銷規(guī)格明細臺賬，做到“底數(shù)清、情況明、對策實”。同時，結(jié)合每家門店的經(jīng)營規(guī)模和核心消費人群，量身定制個性化幫扶方案：針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙酒店，協(xié)助對接周邊商戶搭建互助銷售渠道，拓寬滯銷卷煙銷路，助力客戶盤活庫存、緩解資金壓力；針對小型便民店陳列不規(guī)范、吸引力不足的問題，堅持常態(tài)化上門幫扶，從卷煙陳列的間距、層次，到重點品牌的突出展示，手把手示范、一遍遍調(diào)整，同步協(xié)助完善明碼標價，引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營、誠信盈利；針對部分老年零售客戶不熟悉線上訂貨流程的實際，主動扛起幫扶責任，定期上門協(xié)助完成訂貨、查詢訂單、核對貨款，耐心講解訂貨技巧與行業(yè)政策，做到“客戶有疑問、隨時有回應(yīng)”，用貼心、細心、暖心的服務(wù)，溫暖每一位零售客戶的心。

圖為工作人員在零售店進行庫存摸排

　　實干凝共識，奮進啟新程

　　此次走訪調(diào)研，既是一次精準摸排市場的務(wù)實之行，更是一次見證基層服務(wù)、彰顯為民本色的暖心之旅。穿行于街頭巷尾的零售終端，客戶經(jīng)理扎根一線、默默奉獻的身影格外醒目。他們堅守崗位、主動作為，將零售客戶的“急難愁盼”掛在心頭，把貼心服務(wù)送到店門口、暖到心坎上；他們履職盡責、實干擔當，細化幫扶舉措、精準破解經(jīng)營難題，用實干踐行服務(wù)初心，讓為民實效在終端一線落地生根；他們用心用情、服務(wù)不打折，以專業(yè)素養(yǎng)和責任堅守，架起煙草部門與零售客戶之間的“連心橋”。從節(jié)前規(guī)劃、節(jié)日值守，到節(jié)后幫扶、常態(tài)服務(wù)，客戶經(jīng)理的每一項舉措都緊扣客戶需求，彰顯為民本色。此次走訪不僅精準摸清了節(jié)后卷煙市場的運行態(tài)勢與零售客戶的核心訴求，進一步密切了客我關(guān)系，更讓基層客戶經(jīng)理的實干事跡愈發(fā)鮮活，為全體工作人員樹立了可學(xué)可鑒的榜樣，為后續(xù)提升基層服務(wù)質(zhì)效奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　下一步，縣局將以此次走訪調(diào)研為契機，持續(xù)強化基層服務(wù)導(dǎo)向，引導(dǎo)全體客戶經(jīng)理扎根基層、深耕終端，把為民服務(wù)融入日常、做在經(jīng)常，不斷提升零售客戶的獲得感和滿意度，推動轄區(qū)卷煙市場高質(zhì)量發(fā)展，扎實做好新時代基層煙草為民服務(wù)工作。（胡御風）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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