湖北沙市：“三點(diǎn)發(fā)力”提升客戶(hù)服務(wù)水平

　　近期，湖北荊州沙市煙草以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，通過(guò)“三點(diǎn)發(fā)力”持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　突破“重點(diǎn)”，挖掘市場(chǎng)潛力。深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，客戶(hù)經(jīng)理積極投身市場(chǎng)一線，主動(dòng)掌握有效市場(chǎng)信息，聚焦市場(chǎng)真實(shí)需求和潛力挖掘空間，為貨源投放、需求預(yù)測(cè)、品牌培育等營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)。

　　攻克“難點(diǎn)”，補(bǔ)齊服務(wù)短板。通過(guò)多渠道多方式聽(tīng)取零售客戶(hù)的真實(shí)想法和意見(jiàn)建議，并把意見(jiàn)建議進(jìn)行歸類(lèi)整理，從而查找服務(wù)“短板”，進(jìn)一步找準(zhǔn)零售客戶(hù)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，采取切實(shí)有效的解決措施，將服務(wù)工作做精、做細(xì)、做實(shí)，推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提升。

　　打造“亮點(diǎn)”，推動(dòng)終端建設(shè)。提升現(xiàn)代終端建設(shè)質(zhì)量，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，營(yíng)造提升一批、帶動(dòng)一批、成長(zhǎng)一批的良好氛圍。引導(dǎo)零售客戶(hù)認(rèn)識(shí)到提升終端形象的重要性，提高店面整體美觀度，轉(zhuǎn)變客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念，激發(fā)客戶(hù)自我建設(shè)、自我提升的內(nèi)生動(dòng)力。（沙市區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局 曾田怡）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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