節(jié)后服務(wù)“不打烊”，助力經(jīng)營(yíng)啟新程

　　新春伊始，萬象更新。為確保節(jié)后卷煙市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行，幫助零售戶快速恢復(fù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，武穴市煙草專賣局（營(yíng)銷部）緊抓節(jié)后關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，組織全體營(yíng)銷人員深入市場(chǎng)一線開展走訪服務(wù)，在為廣大零售戶送上新春祝福的同時(shí)，聚焦節(jié)后市場(chǎng)新變化、經(jīng)營(yíng)新難題，開展精準(zhǔn)指導(dǎo)，以實(shí)際行動(dòng)助力零售戶平穩(wěn)開局。

　　數(shù)據(jù)賦能精摸排，把脈市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)

　　為精準(zhǔn)掌握節(jié)后市場(chǎng)第一手資料，武穴市局客服部率先行動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的雪茄終端進(jìn)行了實(shí)地走訪。營(yíng)銷人員組織雪茄經(jīng)營(yíng)戶圍坐一堂，以“茶話會(huì)”的形式暢談節(jié)日經(jīng)營(yíng)心得。通過與零售戶面對(duì)面交流，詳細(xì)了解春節(jié)期間雪茄的動(dòng)銷走勢(shì)、消費(fèi)群體變化以及新興消費(fèi)特點(diǎn)。同時(shí)，認(rèn)真聽取零售戶在雪茄養(yǎng)護(hù)、貨源供應(yīng)等方面的意見與建議，為下一步制定更加貼合市場(chǎng)實(shí)際、更具針對(duì)性的營(yíng)銷策略收集了寶貴的基礎(chǔ)資料。

　　精準(zhǔn)指導(dǎo)優(yōu)庫存，加速周轉(zhuǎn)提效能

　　針對(duì)節(jié)后市場(chǎng)消費(fèi)回歸常態(tài)的特點(diǎn)，客戶經(jīng)理們深入各大商超及零售店鋪，開展“一對(duì)一”的庫存盤點(diǎn)服務(wù)。他們仔細(xì)核對(duì)節(jié)后柜臺(tái)內(nèi)的卷煙庫存，對(duì)照春節(jié)期間各品規(guī)的動(dòng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致分析，并與店主共同探討節(jié)后消費(fèi)需求的微妙變化。針對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)的禮品類卷煙庫存相對(duì)偏高、動(dòng)銷速度放緩的共性問題，客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)“開方”，指導(dǎo)客戶通過優(yōu)化柜臺(tái)陳列、調(diào)整主推品規(guī)等方式，加快資金周轉(zhuǎn)，提升經(jīng)營(yíng)效率，確保節(jié)后庫存結(jié)構(gòu)最優(yōu)化。

　　暖心服務(wù)送上門，解決難題助經(jīng)營(yíng)

　　服務(wù)的溫度體現(xiàn)在解決實(shí)際困難上。武穴市局特別關(guān)注老年客戶及經(jīng)營(yíng)能力較弱的群體，開展“暖心上門服務(wù)”。營(yíng)銷人員手把手幫助這類客戶盤點(diǎn)節(jié)后庫存，根據(jù)其店鋪實(shí)際和周邊消費(fèi)群體，科學(xué)測(cè)算合理訂貨需求，避免盲目備貨。同時(shí)，協(xié)助他們對(duì)柜臺(tái)陳列進(jìn)行煥新調(diào)整，改善店面形象，提升消費(fèi)體驗(yàn)。針對(duì)部分客戶反映節(jié)后資金周轉(zhuǎn)存在暫時(shí)困難的情況，營(yíng)銷人員積極協(xié)調(diào)資源，宣傳相關(guān)幫扶政策，盡力為客戶排憂解難，以實(shí)實(shí)在在的暖心舉措，傳遞著新春的關(guān)懷與溫度。

　　此次節(jié)后市場(chǎng)走訪服務(wù)，不僅拉近了客我距離，更通過對(duì)市場(chǎng)脈搏的準(zhǔn)確把握和對(duì)經(jīng)營(yíng)難題的有效破解，為武穴煙草新一年度的各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)注入了新的活力。下一步，武穴市局將持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，與廣大零售戶攜手共進(jìn)，共同維護(hù)良好市場(chǎng)環(huán)境。（劉恩）

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