湖北武穴：政務(wù)大廳致信點(diǎn)贊背后的“服務(wù)密碼”

　　近日，一封來(lái)自市政務(wù)服務(wù)大廳的賀信在武穴市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）干部職工中引發(fā)熱烈反響。信中對(duì)武穴煙草許可窗口2025年度行政審批、服務(wù)質(zhì)量、便民利民等方面取得的顯著成績(jī)給予高度肯定。這份來(lái)自服務(wù)對(duì)象的“點(diǎn)贊”，既是對(duì)過(guò)往工作的認(rèn)可，更是對(duì)未來(lái)前行的鞭策。讓我們走進(jìn)窗口一線(xiàn)，探尋這份榮譽(yù)背后的“煙草服務(wù)密碼”。

　　把牢“準(zhǔn)入關(guān)”，在依法行政中彰顯煙草力度

　　“每一張?jiān)S可證都關(guān)系到市場(chǎng)秩序，必須嚴(yán)之又嚴(yán)、細(xì)之又細(xì)。”這是煙草許可窗口工作人員劉貞常掛在嘴邊的一句話(huà)。2025年，武穴煙草始終堅(jiān)持法治引領(lǐng)，將依法行政貫穿于行政審批全過(guò)程。窗口嚴(yán)格執(zhí)行《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及其實(shí)施條例，對(duì)照法定權(quán)限和程序，逐項(xiàng)審核申請(qǐng)材料，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)口。針對(duì)疑難復(fù)雜情形，建立“窗口初審+后臺(tái)復(fù)核+集體會(huì)商”機(jī)制，確保每一個(gè)審批決定都經(jīng)得起法律和時(shí)間的檢驗(yàn)。全年累計(jì)受理辦結(jié)各類(lèi)許可事項(xiàng)896件，做到“零差錯(cuò)、零延誤”，既守住了法律法規(guī)的紅線(xiàn)，也維護(hù)了公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。

　　架起“連心橋”，在便民服務(wù)中傳遞煙草溫度

　　政務(wù)服務(wù)不僅要有“速度”，更要有“溫度”。武穴煙草許可窗口主動(dòng)打破柜臺(tái)服務(wù)局限，將服務(wù)觸角延伸至群眾家門(mén)口。針對(duì)殘疾人、老年人等行動(dòng)不便的特殊群體，窗口建立“上門(mén)服務(wù)”工作機(jī)制，工作人員利用休息時(shí)間，攜帶申請(qǐng)表、宣傳資料，深入社區(qū)鄉(xiāng)村，現(xiàn)場(chǎng)講解政策、指導(dǎo)填表、收取材料，讓群眾“一次都不用跑”。2025年，累計(jì)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)28次，足跡遍布全市多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，工作人員還結(jié)合農(nóng)村留守老人多的特點(diǎn)，制作通俗易懂的辦事指南，用“鄉(xiāng)音土話(huà)”講解辦證流程，真正把服務(wù)做到了群眾心坎上。

　　擦亮“紅旗窗”，在對(duì)標(biāo)爭(zhēng)先中展現(xiàn)煙草形象

　　走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，煙草許可窗口的“紅旗窗口”流動(dòng)紅旗格外醒目。這面紅旗，是武穴煙草對(duì)標(biāo)先進(jìn)、自我加壓的生動(dòng)寫(xiě)照。窗口堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”，常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)，讓“微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)”成為習(xí)慣。同時(shí)，積極推行“一次性告知”“限時(shí)辦結(jié)”“容缺受理”等便民舉措，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)。窗口還設(shè)立“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。2025年，窗口服務(wù)好評(píng)率持續(xù)保持100%，成功實(shí)現(xiàn)“零投訴、零差評(píng)”的“雙零”目標(biāo)，成為政務(wù)服務(wù)大廳一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

　　下一步，武穴煙草將聚焦“數(shù)字賦能”，持續(xù)優(yōu)化線(xiàn)上辦事流程，推動(dòng)更多事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”；聚焦“便民利企”，探索更多精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)舉措；聚焦“規(guī)范高效”，進(jìn)一步完善審批機(jī)制、提升服務(wù)效能，在服務(wù)武穴經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)新作為、續(xù)寫(xiě)新篇章。（曾春娥）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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