柜臺前的“合規(guī)輔導(dǎo)員” ——新辦戶的避坑手冊

　　“多虧了老楊的耐心輔導(dǎo)，我才避開了經(jīng)營路上的‘坑’，現(xiàn)在賣煙心里有底、經(jīng)營有章?！?5歲的小李看著超市里規(guī)范陳列的卷煙，語氣里滿是感激。作為剛開始創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生，小李開了一家生鮮超市，順帶申請售賣卷煙增加營收，卻因缺乏經(jīng)營經(jīng)驗，開業(yè)不久就因不熟悉陳列規(guī)范，導(dǎo)致卷煙擺放不夠合理。硚口煙草市場管理員老楊在日常走訪中發(fā)現(xiàn)這一情況后，主動上前提醒，更依托他推出的“新戶一對一輔導(dǎo)”服務(wù)，為小李提供了全方位的幫助。老楊用專業(yè)與貼心，讓剛性法規(guī)有了溫暖的表達(dá)，也為小李這樣的年輕零售戶，照亮了合規(guī)經(jīng)營之路。

　　精準(zhǔn)輔導(dǎo)，破解新戶陳列難題

　　了解到小李對卷煙陳列規(guī)范不熟悉的情況后，老楊走到超市柜臺前，仔細(xì)查看卷煙陳列情況?！澳氵@超市客流量大，還有不少家長帶孩子來買生鮮，卷煙和零食混放，既不合規(guī)，也容易被未成年人接觸到?！崩蠗钜贿厹睾偷亟忉專贿厔邮謳托±钫{(diào)整貨架。他從倉庫找來閑置的分層貨架，在收銀臺旁規(guī)劃出獨立的陳列區(qū)，特意避開兒童易觸碰的低層位置，還親自貼上“禁止向未成年人售煙”標(biāo)識。同時，老楊把“卷煙專區(qū)陳列”“遠(yuǎn)離未成年人接觸區(qū)”的要求，轉(zhuǎn)化為“不與食品、日用品混放”“按規(guī)格分類擺放”的實操動作，還現(xiàn)場演示了規(guī)范陳列的方法，讓小李一目了然。針對“禁止銷售非法生產(chǎn)卷煙”的紅線，老楊反復(fù)叮囑：“只能從當(dāng)?shù)責(zé)煵莨具M(jìn)貨，收到貨后一定要仔細(xì)核對?！?/p>

　　適配需求，貼心搭建便捷臺賬

　　交談中，老楊了解到小李習(xí)慣用手機辦公，對繁瑣的紙質(zhì)臺賬十分抵觸，常常因為忘記記錄進(jìn)貨信息而擔(dān)心違規(guī)。摸清需求后，老楊立刻拿出手機，結(jié)合小李熟悉的手機辦公習(xí)慣，手把手教他制作簡易電子臺賬，借助手機上的表格工具，規(guī)范記錄信息?！霸鄄挥脧?fù)雜工具，就用你常用的手機表格，把進(jìn)貨日期、數(shù)量、規(guī)格一一填好，還能設(shè)置日期提醒，到時候會自動提示你核對信息，比手寫臺賬高效，還符合你們年輕人的習(xí)慣。”老楊耐心演示每個操作步驟，從新建表格、設(shè)置欄目，到錄入信息、設(shè)置提醒功能，一一講解到位。在老楊指導(dǎo)下，小李很快就熟練掌握了手機電子臺賬的記錄方法，再也不用為臺賬記錄發(fā)愁。

　　跟蹤回訪，全程護(hù)航規(guī)避風(fēng)險

　　輔導(dǎo)不是“一勞永逸”，老楊堅持“扶上馬、送一程”，定期上門回訪小李的店鋪，及時解決他經(jīng)營中遇到的新問題。開業(yè)一個月后，小李遇到了難題：有熟客仗著關(guān)系，要求低價購買卷煙，他不知如何拒絕；還有陌生人上門推銷非正規(guī)卷煙，許以高額利潤，讓他十分糾結(jié)。得知情況后，老楊結(jié)合法規(guī)要求與實際經(jīng)營場景，耐心教小李妥善應(yīng)對：“面對低價要求，你可以拿出明碼標(biāo)價簽，禮貌說明卷煙實行統(tǒng)一標(biāo)價，不能隨意調(diào)價，既守住合規(guī)底線，也能維護(hù)所有顧客的公平；遇到推銷非正規(guī)卷煙的，一定要果斷拒絕，這類卷煙不僅違規(guī)，還可能影響店鋪口碑，嚴(yán)重的會被吊銷許可證。”此外，老楊還教小李辨別假煙的簡單方法，幫他排查經(jīng)營中的潛在風(fēng)險，讓小李徹底放下心來。

　　年輕創(chuàng)業(yè)者是市場的新生力量，也是煙草零售市場的未來。老楊和同事們推出的“新戶一對一輔導(dǎo)”服務(wù)，摒棄了生硬的監(jiān)管模式，把晦澀的法規(guī)條文轉(zhuǎn)化為可落地的實操指南，把冰冷的合規(guī)要求轉(zhuǎn)化為貼心的陪伴提醒。他們用專業(yè)的服務(wù)守護(hù)市場秩序，用溫暖的陪伴助力青年創(chuàng)業(yè)，既守住了煙草專賣的法規(guī)紅線，也讓行政服務(wù)的溫度浸潤人心，幫助每位年輕零售戶在合規(guī)經(jīng)營的道路上走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)，為煙草零售市場健康有序發(fā)展注入了青春活力。（龍文博）

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