歲末臘月，年味漸濃，卷煙消費市場迎來全年黃金銷售期。為幫助轄區(qū)零售客戶搶抓節(jié)日商機，夯實經營根基，黃陂煙草祁家灣市場部組織全體客戶經理主動靠前，以“數(shù)據導航、場景煥新、精準滴灌、小組聯(lián)動”的四維服務模式，將經營指導送到店堂一線，用專業(yè)賦能破解經營難題，依托誠信互助小組凝聚發(fā)展合力，為節(jié)日市場注入強勁活力，繪就客我共贏的暖心畫卷。
數(shù)據賦能，精準把脈市場需求
“以前臘月備貨全憑經驗，常出現(xiàn)暢銷煙斷貨、滯銷煙積壓的情況，現(xiàn)在有了客戶經理給的‘經營導航圖’，進貨心里特有底！”李家集街道零售戶李老板一邊對照手機里的銷售數(shù)據分析表調整訂貨清單，一邊感慨道。針對臘月市場需求波動大、消費場景多元的特點，祁家灣市場部客戶經理團隊依托數(shù)字化營銷系統(tǒng)，深度整合近三年節(jié)日銷售數(shù)據、轄區(qū)客群結構、消費偏好變化等多維度信息，為每一戶零售客戶繪制“立體經營畫像”。
客戶經理通過實地走訪，逐戶核查庫存底數(shù)、動銷速率，結合商圈類型（社區(qū)、城鄉(xiāng)結合部、交通樞紐）與消費層級，制定“一店一策”備貨方案：對城區(qū)商圈核心客戶，重點推薦高端禮品煙與新品規(guī)格，優(yōu)化禮盒組合配比；對農網零售客戶，側重保障大眾消費暢銷品類供應，合理控制庫存周轉；對老年零售戶，手把手指導使用訂貨系統(tǒng)，同步推送訂貨提醒與貨款結算節(jié)點，避免因操作疏忽錯失商機。截至目前，已累計為轄區(qū)200余戶零售客戶提供個性化備貨指導，幫助優(yōu)化庫存結構，貨源利用率較平日提升15%，有效破解了“盲目囤貨”與“貨源短缺”的雙重難題。
場景煥新，激活終端消費潛力
走進泡桐社區(qū)的“天禧超市”，紅燈籠、新春吊飾點綴其間，卷煙陳列區(qū)煥然一新：重點品牌整齊擺放在黃金展示位，禮品組合專區(qū)搭配“新春甄選”標識牌，高端禮盒與地方特產的創(chuàng)意陳列吸引著過往顧客駐足咨詢?！岸嗵澘蛻艚浝韼臀腋脑斓昝娣諊?，現(xiàn)在每天的卷煙銷量比上個月漲了三成！”店主李大姐笑著介紹。
為讓現(xiàn)代零售終端更具節(jié)日吸引力，祁家灣市場部客戶經理團隊聚焦場景賦能，開展“年味終端”打造行動。針對不同業(yè)態(tài)客戶提供差異化陳列指導：指導商圈店鋪增設卷煙消費體驗區(qū)，搭配品牌文化展示墻，開展小型品吸活動；幫助超市優(yōu)化貨架布局，將暢銷煙與節(jié)日食品就近陳列，提升連帶消費；為鄉(xiāng)鎮(zhèn)小店提供統(tǒng)一設計的新春裝飾模板，協(xié)助張貼明碼標價簽，規(guī)范經營形象。同時，客戶經理化身“產品造型師”，通過現(xiàn)場示范、案例分享等方式，向零售客戶傳授“開口營銷”技巧與節(jié)日促銷策略，指導利用微信群、朋友圈發(fā)布新品信息與禮品組合推薦，構建“線上引流+線下轉化”的銷售閉環(huán)，終端吸引力與經營軟實力顯著提升。
小組聯(lián)動，集采增效共享紅利
“往年臘月進貨都是單家獨戶下單，價格沒優(yōu)勢還容易斷貨，今年加入誠信互助小組，跟著大家聯(lián)合集采，不僅拿到了節(jié)日囤購價，貨源穩(wěn)定性也大大提高！”零售戶劉老板算了一筆賬，通過小組聯(lián)合訂貨，他本月白酒進貨成本降低了8%，暢銷品類備貨量較去年同期增加20%，經營利潤顯著提升。
貼心護航，筑牢規(guī)范經營防線
“春節(jié)期間客流量大，一定要守住合規(guī)經營底線，這既是保障消費者權益，也是咱們長期盈利的根本?！痹谡\信互助小組會上，客戶經理鄒威正向大家講解節(jié)日經營注意事項。臘月銷售旺季也是市場監(jiān)管關鍵期，祁家灣市場部將規(guī)范經營指導融入服務全過程，通過“政策宣講+案例警示+上門解讀”三重模式，向零售客戶普及貨源供應政策、誠信經營準則與防火防盜知識。
客戶經理在走訪中重點排查經營風險點，提醒零售客戶堅決杜絕無證銷售、非匯道進貨等違規(guī)行為，同時協(xié)助檢查店內消防設施、卷煙儲存環(huán)境，將安全服務融入經營全鏈條。針對部分客戶資金周轉壓力，主動對接金融機構，搭建服務橋梁，協(xié)助符合條件的客戶辦理“煙草貸”，緩解備貨資金壓力。建立“即時響應”服務機制，通過誠信互組小組微信群，實時解答經營疑問，對系統(tǒng)操作故障、貨源咨詢等訴求實行“即收即辦”，復雜問題3個工作日內辦結反饋。
臘月寒風暖，服務不停歇。祁家灣市場部客戶經理團隊以專業(yè)的指導、務實的舉措、貼心的服務，聯(lián)動誠信互助小組凝聚發(fā)展合力，成為零售客戶節(jié)日經營的“主心骨”與“護航員”。下一步，市場部將持續(xù)跟蹤節(jié)日市場動態(tài)，動態(tài)優(yōu)化服務策略與小組運行機制，全力保障卷煙市場平穩(wěn)有序運行，助力零售客戶在新春佳節(jié)實現(xiàn)銷量與效益雙提升，讓節(jié)日市場既有“煙火氣”，更有“幸福感”。（鄒威）
轉自：中國網
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