武漢黃陂：收心歸位強(qiáng)服務(wù) 凝心聚力促開局

　　人勤春來早，奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)。為精準(zhǔn)對接零售客戶經(jīng)營需求，提升服務(wù)質(zhì)效，春節(jié)假期結(jié)束，黃陂煙草六指市場部全體營銷人員迅速收心歸位，以精準(zhǔn)指導(dǎo)為抓手，全力護(hù)航卷煙市場平穩(wěn)有序、助力零售客戶開好局、起好步。

　　節(jié)后復(fù)工伊始，市場部第一時(shí)間召開工作例會，明確服務(wù)重點(diǎn)、細(xì)化工作舉措，把“客戶需求”作為第一信號，把“經(jīng)營提升”作為第一目標(biāo)。依托“9233”移動拜訪平臺，深入終端了解節(jié)后庫存、動銷、價(jià)格及資金周轉(zhuǎn)情況，面對面傾聽客戶訴求，詳細(xì)記錄貨源供應(yīng)、訂貨流程、終端建設(shè)等方面的意見建議，確?？蛻艉袈曈许憫?yīng)、難題有著落。

　　聚焦客戶經(jīng)營痛點(diǎn)，市場部推出“一店一策”精準(zhǔn)指導(dǎo)。針對節(jié)后庫存積壓、陳列雜亂、動銷放緩等問題，上門開展終端煥新、庫存優(yōu)化、定價(jià)維護(hù)、開口營銷等實(shí)操培訓(xùn)，幫助客戶整理煙柜、規(guī)范價(jià)簽、打造特色陳列，提升門店吸引力；同步解讀最新貨源投放策略，提醒訂貨時(shí)間與資金安排，引導(dǎo)客戶科學(xué)備貨、理性經(jīng)營，避免斷檔或積壓。依托數(shù)字化工具，為客戶提供數(shù)據(jù)化經(jīng)營分析，助力精準(zhǔn)把握消費(fèi)趨勢、提高盈利水平。

　　堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營底線，市場部將政策宣講與規(guī)范引導(dǎo)融入日常服務(wù)。通過現(xiàn)場講解、線上推送、誠信互助小組交流等形式，普及煙草專賣法律法規(guī)，提醒客戶明碼實(shí)價(jià)、誠信經(jīng)營，自覺抵制串貨、亂價(jià)等不規(guī)范行為，共同維護(hù)良好市場秩序。同時(shí)加強(qiáng)安全經(jīng)營提醒，重點(diǎn)宣講卷煙防潮、防盜、防詐騙知識，筑牢客戶經(jīng)營安全防線。

圖為營銷人員上門宣傳安全經(jīng)營常識

　　下一步，六指市場部將以節(jié)后服務(wù)為起點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，把暖心服務(wù)、精準(zhǔn)指導(dǎo)落到實(shí)處，與廣大零售客戶攜手并肩、同向發(fā)力，全力保障市場穩(wěn)定運(yùn)行，為全年卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)、再添動能。（盧彥）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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