年味漸濃，春節(jié)消費(fèi)也跟著熱了起來，市場需求一天比一天旺。為了讓老百姓過個舒心年，消費(fèi)更加方便放心，武漢市黃陂區(qū)煙草營銷部前川市場部扛起“元春保供踐使命”的責(zé)任，把客戶的急難愁盼放在心上，將規(guī)范經(jīng)營、精準(zhǔn)幫扶、終端升級和保供工作擰成一股繩，筑牢春節(jié)卷煙保供的“主陣地”，讓節(jié)日市場既有煙火氣，更有安心感。
以信立規(guī)強(qiáng)根基，守牢保供“生命線”。走進(jìn)前川的零售店鋪，幾乎每家店主都能拿出一份簽好字的信用承諾書——這是市場部深耕客戶信用體系建設(shè)的縮影，如今轄區(qū)內(nèi)客戶信用承諾書簽訂實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。“大姐，這段時間貨源緊俏，可不能搞違規(guī)串貨，既砸牌子又違規(guī)，有啥不懂的隨時找我”，客戶經(jīng)理們帶著專賣法規(guī)手冊，挨家挨戶上門解讀，用通俗的話講清保供要求，引導(dǎo)店主們誠信經(jīng)營、合規(guī)賣煙。與此同時，市場稽查員每天穿梭在大街小巷，常態(tài)化開展市場巡查，瞪大“火眼金睛”排查違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的行為，堅(jiān)決及時糾治，為大家營造了公平又規(guī)范的保供環(huán)境，讓每一份貨源都能真正送到有需求的地方。
精準(zhǔn)賦能優(yōu)服務(wù)，激活保供“動力源”?！袄习澹慵疫@段時間庫存有點(diǎn)偏多，接下來可以少進(jìn)點(diǎn)滯銷款，多補(bǔ)點(diǎn)老百姓愛買的節(jié)日爆款，這樣既不壓貨，還能多賺錢”，這樣的貼心提醒，前川的零售客戶每天都能聽到。針對元春期間部分客戶不懂進(jìn)貨、容易積壓庫存，或是盲目進(jìn)貨錯失盈利機(jī)會的痛點(diǎn)，市場部提前研判馬年元春市場走勢，客戶經(jīng)理一對一上門幫扶，結(jié)合每家店鋪的經(jīng)營規(guī)模、周邊消費(fèi)人群，量身定制差異化進(jìn)貨方案，幫客戶優(yōu)化貨源結(jié)構(gòu)、盤活資金。除此之外，大家還現(xiàn)場宣講貨源投放政策，手把手教客戶節(jié)日營銷技巧，比如怎么陳列更吸睛、怎么跟顧客推薦更貼心，一點(diǎn)點(diǎn)提振客戶的經(jīng)營信心，真正實(shí)現(xiàn)了保供到位、盈利提升，讓客戶們心里都暖洋洋、亮堂堂。
終端提質(zhì)樹形象，擦亮保供“風(fēng)景線”。如今走在前川的街頭巷尾，不少卷煙零售店鋪都變了樣：卷煙陳列得整整齊齊、明碼標(biāo)價牌一目了然，門口掛起了紅燈籠，店內(nèi)貼好了福字，濃濃的年味撲面而來。為了讓節(jié)日市場更有氛圍，也讓老百姓買煙更有體驗(yàn)感，市場部主動發(fā)力，指導(dǎo)客戶規(guī)范卷煙陳列、嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價，幫忙布置節(jié)日裝飾，打造有溫度、有年味的消費(fèi)場景。同時，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，從“只會賣貨”向“貼心服務(wù)”轉(zhuǎn)變，主動提升服務(wù)質(zhì)量，比如為顧客幫忙預(yù)留緊俏貨源等。如今，前川的卷煙零售終端，不僅形象更整潔、氛圍更濃厚，經(jīng)營效益也跟著提上來，保供效能也同步升級，真正讓節(jié)日市場的“煙火氣”里，藏著實(shí)實(shí)在在的“服務(wù)暖”。
元春保供無小事，初心如磐踐使命。下一步，前川市場部將持續(xù)繃緊保供之弦、細(xì)化服務(wù)舉措，把每一項(xiàng)保供工作落到實(shí)處、抓出成效，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，守護(hù)好春節(jié)卷煙市場的平穩(wěn)有序。（羅濤）
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