紅安煙草：紅色初心暖終端 精準(zhǔn)服務(wù)助振興

　　新春伊始，鄂豫皖蘇區(qū)腹地的紅安大地處處涌動著發(fā)展活力。紅安縣煙草專賣局（營銷部）立足革命老區(qū)實(shí)際，將紅色精神融入基層服務(wù)全過程，以 "精準(zhǔn)化幫扶、數(shù)字化賦能、溫情化關(guān)懷" 為抓手，把服務(wù)送到零售客戶心坎上，為老區(qū)卷煙市場高質(zhì)量發(fā)展注入紅色動能，讓小店煙火氣更濃、鄉(xiāng)村振興路更寬。

　　在紅安縣杏花鄉(xiāng)的鄉(xiāng)村零售店里，客戶經(jīng)理正手把手指導(dǎo)店主李大爺操作數(shù)字化終端系統(tǒng)。針對老區(qū)農(nóng)村老年客戶占比高、數(shù)字化操作能力弱的特點(diǎn)，紅安縣局組建 "紅色服務(wù)專班"，開展 "一對一" 上門輔導(dǎo)，制作圖文并茂的操作手冊和方言教學(xué)視頻，幫助老年客戶跨越 "數(shù)字鴻溝"。截至目前，已累計(jì)開展數(shù)字化培訓(xùn) 60 余場，覆蓋農(nóng)村客戶 300 余戶，讓偏遠(yuǎn)山村的小店也能享受到數(shù)字化經(jīng)營的便利。

　　為破解老區(qū)零售客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)差異大、發(fā)展不均衡的問題，紅安縣局摒棄 "一刀切" 服務(wù)模式，為轄區(qū)客戶建立 "一戶一檔" 需求臺賬，實(shí)施差異化精準(zhǔn)幫扶。針對城區(qū)商圈客戶，指導(dǎo)優(yōu)化卷煙陳列專區(qū)，設(shè)計(jì)節(jié)日營銷方案，提升店鋪形象和經(jīng)營效益；對鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市客戶，協(xié)助分析消費(fèi)需求，優(yōu)化訂貨結(jié)構(gòu)，提高庫存周轉(zhuǎn)率；為偏遠(yuǎn)山村客戶，靈活調(diào)整訪銷周期，協(xié)調(diào)物流資源，解決送貨難問題。"煙草的同志不僅幫我整理貨架，還教我怎么分析數(shù)據(jù)選貨，現(xiàn)在店里的生意比以前好多了！" 七里坪鎮(zhèn)零售客戶王女士感慨道。

　　紅色基因是紅安最鮮明的底色，紅安縣局將黨建與服務(wù)深度融合，組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)，把 "我為群眾辦實(shí)事" 落到實(shí)處。春耕農(nóng)忙時(shí)節(jié)，志愿者們深入田間地頭，為農(nóng)忙無暇顧店的客戶提供代看店鋪、整理貨品等貼心服務(wù)；節(jié)日期間，帶著春聯(lián)、糧油等慰問品走訪高齡、困難客戶，詳細(xì)了解經(jīng)營和生活需求；針對行動不便的客戶，推出上門辦證、許可證延續(xù)提醒等便民服務(wù)，累計(jì)開展各類上門服務(wù)百余次。同時(shí)，將法治服務(wù)融入日常，稽查隊(duì)員主動上門普及煙草專賣法律法規(guī)，指導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營，累計(jì)開展合規(guī)培訓(xùn) 20 余場，讓監(jiān)管成為客戶合法權(quán)益的 "護(hù)身符"。

　　立足革命老區(qū)鄉(xiāng)村振興大局，紅安縣局還將卷煙零售終端建設(shè)與鄉(xiāng)村文旅發(fā)展相結(jié)合，指導(dǎo)沿線零售客戶打造 "紅色文旅便民服務(wù)點(diǎn)"，在提供卷煙銷售的同時(shí)，為游客提供飲水、休息、旅游咨詢等服務(wù)，既提升了店鋪經(jīng)營效益，又為鄉(xiāng)村文旅發(fā)展添磚加瓦。如今，在紅安的紅色旅游線路上，一個(gè)個(gè)整潔規(guī)范的零售小店成為鄉(xiāng)村里的亮麗風(fēng)景，成為連接煙農(nóng)、客戶與市場的橋梁。

　　紅安縣煙草專賣局始終以紅色初心踐行服務(wù)使命，把老區(qū)群眾的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用精準(zhǔn)的服務(wù)、暖心的舉措，讓零售客戶的獲得感、幸福感不斷提升。下一步，該局將繼續(xù)深耕基層服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，讓紅色服務(wù)在老區(qū)大地綻放光彩，以實(shí)際行動為革命老區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)煙草力量。（陳亮）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀