腳步丈量街巷 匠心服務(wù)零售戶——武昌煙草客戶經(jīng)理新春記事

　　新春伊始，武昌煙草的客戶經(jīng)理們便奔忙在街頭巷尾。對(duì)他們而言，服務(wù)零售戶不是掛在嘴邊的口號(hào)，而是每一次推門而入的問(wèn)候、每一次耐心細(xì)致的解答、每一次俯身傾聽(tīng)的記錄。

　　“走訪不是‘走過(guò)場(chǎng)’，要把每一次交流做細(xì)?！边@是客戶經(jīng)理王立新常掛在嘴邊的話。臘月里，他照例走訪轄區(qū)零售戶，在店主老陳的煙柜前蹲了半小時(shí)，一筆筆幫他算賬、分析庫(kù)存。“王經(jīng)理每次來(lái)都不著急走，坐這兒跟我聊，有些我自己都沒(méi)注意的問(wèn)題，他幫我發(fā)現(xiàn)了?！崩详愓f(shuō)。這樣的場(chǎng)景，在武昌煙草的客戶經(jīng)理隊(duì)伍中已是常態(tài)。

　　政策宣講，他們不講官話套話。新規(guī)出臺(tái)，客戶經(jīng)理小熊會(huì)把文件里的條款“翻譯”成大白話：“這條說(shuō)白了就是提醒咱們進(jìn)貨時(shí)要看清生產(chǎn)日期”“這個(gè)新要求，您記住三點(diǎn)就行”。零售戶們笑著說(shuō)：“小熊來(lái)了，我們心里就有底了?！?/p>

　　深耕市場(chǎng)，他們拿出“繡花”功夫?？蛻艚?jīng)理小楊負(fù)責(zé)的片區(qū)有200多戶零售戶，哪家新?lián)Q了招牌、哪家老人身體不好、哪家孩子今年高考，他都記在本子上。“市場(chǎng)管得嚴(yán)，服務(wù)得細(xì)，光‘過(guò)得去’不行，得‘過(guò)得硬’?！?/p>

　　夜幕降臨時(shí)，辦公室里常亮著燈。有人還在為一個(gè)幫扶方案反復(fù)推敲，有人正把白天的走訪記錄整理歸檔。他們說(shuō)，服務(wù)零售戶沒(méi)有捷徑，多一分精細(xì)，零售戶就少一分困擾；多一分嚴(yán)格，市場(chǎng)就多一分規(guī)范。

　　“不必怕路途遙遠(yuǎn)，不必懼事情繁雜?！边@是他們寫在筆記本扉頁(yè)上的話。從晨光熹微到暮色四合，從繁華街區(qū)到背街小巷，武昌煙草的客戶經(jīng)理們用腳步丈量責(zé)任，用真誠(chéng)贏得信賴。在他們看來(lái)，每一次對(duì)“將就”的拒絕，都是在為自身成長(zhǎng)鋪路；每一次對(duì)“卓越”的奔赴，都是在為歲月寫就華章。

　　新的一年，他們依然在路上。（楊眉）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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