在淘車車石家莊新華店，郝樂樂是位稍顯“特別”的銷售顧問。他既是擁有超過十五年汽車行業(yè)經(jīng)驗的“老將”，也是在二手車領(lǐng)域虛心學(xué)習(xí)的“新兵”。面對以“Z世代”為主的年輕客群，他將深厚的行業(yè)積淀，轉(zhuǎn)化為客戶聽得懂、信得過的貼心建議；更以一份熱忱的“大哥”式關(guān)懷，讓交易充滿了溫度。專業(yè)與真誠，共同構(gòu)筑了他贏得消費者信任的獨特密碼。
淘車車石家莊新華店銷售顧問 郝樂樂
15年行業(yè)“老兵”，勇闖二手車賽道
87年出生的郝樂樂，在汽車行業(yè)深耕超過15年，先后從事過汽車金融、新車、商用車銷售等多個領(lǐng)域。2024年6月，這位“老兵”主動加入淘車車，涉足相對陌生的二手車領(lǐng)域。
“當(dāng)時就想換個賽道，挑戰(zhàn)自己?！焙聵窐诽寡裕周嚇I(yè)務(wù)對綜合能力的要求更高：“它不光要懂車懂品牌，還要熟悉每一輛車的特點；服務(wù)要貫穿售前、售中、售后全鏈條，這樣才能和消費者之間真正建立起信任?！?/p>
憑借扎實的行業(yè)積淀與自我挑戰(zhàn)的決心，郝樂樂很快“得心應(yīng)手”：一次次服務(wù)客戶的敏銳洞察與高效行動，讓他屢獲“金牌顧問”稱號。這種專業(yè)素養(yǎng)，在服務(wù)來自山西娘子關(guān)的小李一家時，展現(xiàn)得尤為生動。
當(dāng)時，小李正在選購人生第一臺車，市場上繁雜的車型讓這位“汽車小白”無從下手。在線上了解到淘車車全國車源豐富后，小李聯(lián)系到了新華店。初次在線接洽，郝樂樂并未急于推薦，而是誠懇建議道：“別人說好不一定適合你，第一臺車最好親自試試、坐坐，才知道是不是真的合適”。這句務(wù)實的話讓小李“醍醐灌頂”。第二天，他便帶著父母和姐姐，專程從山西娘子關(guān)乘高鐵趕來石家莊。
到店后，郝樂樂敏銳地捕捉到小李的核心需求：因戀愛需要一輛兼顧周邊出游與日常代步的車。他結(jié)合預(yù)算與使用場景，篩選出幾款適合車型，從空間、油耗到維護(hù)成本，講解得清晰透徹，并全程陪同試駕。最終，一輛豐田亞洲龍獲得小李全家青睞。從清晨到日暮，全程耐心、專業(yè)的服務(wù)，更讓小李父親臨別時由衷感慨：“跑了這么遠(yuǎn)，遇到你這么專業(yè)又靠譜的顧問，這趟來得值！”
郝樂樂（右）服務(wù)客戶中
三次奔赴，為創(chuàng)業(yè)女孩實現(xiàn)野馬夢
服務(wù)的溫度，在于精準(zhǔn)錨定需求，更在于不辭辛苦的奔赴。小許今年20出頭，經(jīng)營一家卷餅店，剛拿下駕照的她，急需一輛車滿足生意與生活的雙重需求。遠(yuǎn)程溝通不便，郝樂樂主動提出上門接送。到店后，小許也逐漸明確了需求：想要一輛外觀炫酷的福特野馬。
盡管當(dāng)時店內(nèi)并無現(xiàn)車，小許基于初次接觸建立的信任，爽快地支付了意向金。郝樂樂立即協(xié)同采購?fù)路e極搜集，幾天內(nèi)便鎖定車源，他第二次主動上門接小許來店驗車。到店后，樂樂對照檢測報告耐心講解每個細(xì)節(jié)，讓小許買得明白、安心。由于天色已晚，兩人便相約改天提車過戶。
提車當(dāng)日，郝樂樂第三次上門將小許接到店里，完成所有手續(xù)?！皠偰民{照，路況又不熟，我送你回去吧?！比沃鲃咏铀停灤┝藦臏贤?、看車到交付的全過程。這份設(shè)身處地的周全，深深打動了小許。不久后，她便把這位“熱心大哥”推薦給了也想買車的表弟。信任，讓每一次服務(wù)，都成為一段長久關(guān)系的溫暖起點。
“在汽車行業(yè)這么多年，我愈發(fā)覺得，服務(wù)二手車客戶不光要專業(yè)，更要真心。”郝樂樂希望自己能在這條路上走得更遠(yuǎn)，將“放心二手車”交付到更多消費者手中。
轉(zhuǎn)自：河北廣播電視臺-冀時新聞
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