充分發(fā)揮科技能力，微眾銀行探索消保服務(wù)新生態(tài)

隨著金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨復(fù)雜化，金融消費(fèi)者權(quán)益保障尤為關(guān)鍵。微眾銀行始終以實(shí)現(xiàn)、維護(hù)與發(fā)展金融消費(fèi)者的合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮科技能力，構(gòu)建智能化、精細(xì)化、長(zhǎng)效化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，全面保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

科技助力消保防控，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)無(wú)障礙服務(wù)

微眾銀行持續(xù)優(yōu)化消保管理手段，借助AI技術(shù)搭建事前、事中、事后全生命周期的消保智能防護(hù)網(wǎng)，在營(yíng)銷、客戶服務(wù)等多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)消保風(fēng)險(xiǎn)的精準(zhǔn)防控。

在事前防控階段，部署智能廣告審核系統(tǒng)，利用AI視覺與語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，累計(jì)對(duì)營(yíng)銷素材進(jìn)行智能初審，節(jié)省約88%人工消保審核時(shí)間；在事中管控環(huán)節(jié)，研發(fā)基于生成式大模型的客服場(chǎng)景AI Agent系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)對(duì)客通話并輔助坐席答復(fù)，提升答復(fù)的合規(guī)性和準(zhǔn)確性；在事后監(jiān)督環(huán)節(jié)，研發(fā)智能質(zhì)檢系統(tǒng)，基于內(nèi)置規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各渠道對(duì)客內(nèi)容進(jìn)行全面質(zhì)檢，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。

同時(shí)，微眾銀行充分運(yùn)用科技能力助力無(wú)障礙金融服務(wù)，提升普惠金融的廣度和深度。針對(duì)聽障客戶，微眾銀行微粒貸率先推出手語(yǔ)視頻客服服務(wù)，顯著提升聽障人士獲取金融服務(wù)的效率與體驗(yàn)。針對(duì)視障客戶，微眾銀行攻克了視障用戶開戶身份驗(yàn)證難的問(wèn)題，將識(shí)別模式升級(jí)為“光線活體”技術(shù)。

多元協(xié)同，構(gòu)建立體金融糾紛化解網(wǎng)絡(luò)

為暢通糾紛化解渠道，微眾銀行構(gòu)建了“線上+線下”立體解紛網(wǎng)絡(luò)。線上在微粒貸小程序、微眾銀行App等9個(gè)渠道嵌入調(diào)解入口；線下創(chuàng)新建立“調(diào)解服務(wù)站”機(jī)制，打造透明高效的溝通場(chǎng)景。

2025年，微眾銀行攜手行業(yè)調(diào)解組織及深圳轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)，持續(xù)創(chuàng)新調(diào)解宣傳新模式，開展“調(diào)解知識(shí)普及”專題直播，邀請(qǐng)調(diào)解專家和機(jī)構(gòu)代表，生動(dòng)還原調(diào)解全過(guò)程。此外，微眾銀行以數(shù)字化手段重構(gòu)金融知識(shí)傳播體系，打造形式多元、觸達(dá)精準(zhǔn)、互動(dòng)性強(qiáng)的金融教育矩陣，推動(dòng)金融素養(yǎng)提升工程走深走實(shí)。

未來(lái)，微眾銀行將持續(xù)探索更智能、更精準(zhǔn)、更有效的金融消保服務(wù)模式，推動(dòng)消保工作高質(zhì)量開展。

　　轉(zhuǎn)自：北青網(wǎng)

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