2025年新興企業(yè)的人工智能機(jī)遇將人工智能熱潮轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的實(shí)用框架

　　人工智能已迅速成為現(xiàn)代商業(yè)中最受關(guān)注的技術(shù)之一。從大語(yǔ)言模型到自主智能體，人工智能的應(yīng)用前景看似無(wú)限。

　　然而，對(duì)許多新興企業(yè)而言，真正的挑戰(zhàn)并非獲取人工智能技術(shù)，而是厘清人工智能究竟能在何處創(chuàng)造價(jià)值。

　　許多團(tuán)隊(duì)都在試用人工智能工具，但很少有企業(yè)擁有清晰的決策框架，用以判斷：

　　1.人工智能應(yīng)解決哪些問(wèn)題，2.人工智能能在何處產(chǎn)生實(shí)際經(jīng)濟(jì)價(jià)值，3.人工智能應(yīng)如何融入現(xiàn)有工作流程

　　缺乏這種清晰認(rèn)知，企業(yè)可能會(huì)將時(shí)間與資源投入到回報(bào)甚微的項(xiàng)目中。

　　在北極星洞察實(shí)驗(yàn)室，我們與在實(shí)際商業(yè)環(huán)境中探索人工智能應(yīng)用的技術(shù)團(tuán)隊(duì)及運(yùn)營(yíng)者合作。基于這些交流與市場(chǎng)觀察，我們認(rèn)為：最成功的企業(yè)不會(huì)將人工智能視作一項(xiàng)功能，而是將其作為嵌入運(yùn)營(yíng)體系的結(jié)構(gòu)性能力。

　　本報(bào)告梳理了未來(lái)幾年新興企業(yè)最有可能發(fā)掘出實(shí)質(zhì)性人工智能機(jī)遇的若干領(lǐng)域。

　　一、人工智能：運(yùn)營(yíng)效能放大器

　　第一個(gè)重大機(jī)遇，是利用人工智能優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)。

　　盡管?chē)@人工智能的討論多聚焦于產(chǎn)品創(chuàng)新，但部分最直接的收益來(lái)自對(duì)現(xiàn)有流程效率的提升。

　　對(duì)多數(shù)企業(yè)而言，大量日常工作都包含以下任務(wù)：

　　1.信息處理，2.文檔摘要，3.響應(yīng)客戶(hù)需求，4.報(bào)告撰寫(xiě)，5.內(nèi)部數(shù)據(jù)分析

　　這些工作非常適合由人工智能系統(tǒng)承擔(dān)。

　　通過(guò)部署能自動(dòng)化或輔助完成這些任務(wù)的人工智能工具，企業(yè)可大幅降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)加快決策速度。

　　在多數(shù)場(chǎng)景中，運(yùn)營(yíng)層面應(yīng)用人工智能的效果可體現(xiàn)在：

　　1.降低員工人均工作量，2.縮短響應(yīng)時(shí)間，3.提升團(tuán)隊(duì)間內(nèi)部信息透明度。

　　盡早將人工智能融入內(nèi)部工作流程的企業(yè)，有望獲得相較于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的結(jié)構(gòu)性效率優(yōu)勢(shì)。

　　二、原生人工智能產(chǎn)品體驗(yàn)

　　第二個(gè)機(jī)遇在于原生人工智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

　　部分企業(yè)不再只是給現(xiàn)有產(chǎn)品添加人工智能功能，而是開(kāi)始設(shè)計(jì)以人工智能為核心用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品。

　　例如：

　　1.協(xié)助用戶(hù)完成任務(wù)的智能助手，2.人工智能驅(qū)動(dòng)的推薦系統(tǒng)，3.自動(dòng)化內(nèi)容生成工，4.替代傳統(tǒng)軟件流程的對(duì)話(huà)式界面

　　這類(lèi)產(chǎn)品往往創(chuàng)造出用戶(hù)與軟件之間全新的交互形式。

　　用戶(hù)不再需要操作復(fù)雜界面，而是越來(lái)越多地通過(guò)自然語(yǔ)言或自動(dòng)化智能體與軟件交互。

　　對(duì)新興企業(yè)而言，這一變革為打造全新品類(lèi)的軟件提供了契機(jī)。

　　但打造原生人工智能產(chǎn)品需要與傳統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不同的思路。團(tuán)隊(duì)必須平衡：

　　1.模型能力，2.用戶(hù)信任，3.推理成本，4.可靠性與準(zhǔn)確性

　　成功整合這些要素的企業(yè)，有望建立強(qiáng)大的產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)。

　　三、人工智能賦能決策

　　第三個(gè)重大機(jī)遇是決策智能。

　　許多機(jī)構(gòu)積累了海量數(shù)據(jù)，卻難以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可落地的洞察。

　　人工智能系統(tǒng)可通過(guò)分析數(shù)據(jù)、識(shí)別人類(lèi)運(yùn)營(yíng)者難以直接發(fā)現(xiàn)的模式，彌補(bǔ)這一差距。

　　例如：1.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，2.客戶(hù)行為分析，3.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，4.供應(yīng)鏈優(yōu)化

　　將人工智能模型與內(nèi)部數(shù)據(jù)集結(jié)合，企業(yè)可構(gòu)建能實(shí)時(shí)呈現(xiàn)經(jīng)營(yíng)狀況的系統(tǒng)。

　　長(zhǎng)期來(lái)看，這些系統(tǒng)將演變?yōu)槿斯ぶ悄茌o助決策環(huán)境，管理者可將人工智能生成的洞察納入戰(zhàn)略決策流程。

　　對(duì)許多企業(yè)而言，這或?qū)⒊蔀槿斯ぶ悄茏罹邇r(jià)值的應(yīng)用方向之一。

　　四、客戶(hù)交互自動(dòng)化

　　客戶(hù)交互是人工智能應(yīng)用加速落地的另一領(lǐng)域。

　　人工智能驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)現(xiàn)已能承擔(dān)越來(lái)越多的面向客戶(hù)任務(wù)，包括：

　　1.客服工單處理，2.新用戶(hù)引導(dǎo)協(xié)助，3.產(chǎn)品使用教學(xué)，4.個(gè)性化推薦

　　雖然完全自動(dòng)化未必總是合適，但人機(jī)協(xié)同系統(tǒng)—— 由人工智能處理常規(guī)交互、人工處理復(fù)雜問(wèn)題 —— 可大幅提升服務(wù)承載能力。

　　對(duì)于客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小的企業(yè)，人工智能驅(qū)動(dòng)的客戶(hù)自動(dòng)化方案可顯著提升運(yùn)營(yíng)可擴(kuò)展性。

　　五、構(gòu)建人工智能戰(zhàn)略，而非零散試驗(yàn)

　　企業(yè)應(yīng)用人工智能最常見(jiàn)的錯(cuò)誤之一，是將其視為一系列孤立的試驗(yàn)。

　　團(tuán)隊(duì)往往測(cè)試多款工具，卻未制定整體戰(zhàn)略。

　　結(jié)果便是人工智能舉措碎片化，難以產(chǎn)生持續(xù)價(jià)值。

　　成功應(yīng)用人工智能的企業(yè)，通常從戰(zhàn)略層面切入。

　　它們不會(huì)問(wèn)：

　　“我們能在哪里用上人工智能？”

　　而是問(wèn)：

　　“人工智能從根本上改變了我們的哪些經(jīng)營(yíng)方式？”

　　這種思路促使企業(yè)聚焦少數(shù)高價(jià)值機(jī)遇，而非將資源分散在大量試驗(yàn)中。

　　形成這種清晰認(rèn)知，通常需要以下多方協(xié)作：

　　1.工程團(tuán)隊(duì)，2.產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，3.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)者

　　結(jié)語(yǔ)

　　未來(lái)十年，人工智能或?qū)⒅厮鼙姸嘈袠I(yè)。但受益最大的企業(yè)，未必是試用人工智能工具最多的企業(yè)。

　　真正的贏家，是將人工智能深度融入業(yè)務(wù)核心運(yùn)營(yíng)體系的組織。

　　對(duì)新興企業(yè)而言，關(guān)鍵挑戰(zhàn)并非獲取人工智能技術(shù)，而是找準(zhǔn)人工智能能帶來(lái)持久優(yōu)勢(shì)的場(chǎng)景。

　　這需要在技術(shù)理解、產(chǎn)品思維與運(yùn)營(yíng)洞察之間做到精細(xì)平衡。

　　隨著人工智能技術(shù)持續(xù)演進(jìn)，審慎推進(jìn)應(yīng)用的企業(yè)，有望解鎖顯著的增長(zhǎng)與差異化機(jī)遇。

　　關(guān)于北極星洞察實(shí)驗(yàn)室

　　北極星洞察實(shí)驗(yàn)室連接資深工程師、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人與行業(yè)專(zhuān)家，助力企業(yè)探索人工智能如何創(chuàng)造真實(shí)商業(yè)價(jià)值。

　　我們專(zhuān)注于：人工智能戰(zhàn)略，專(zhuān)家洞察，落地咨詢(xún)。（文圖：北極星洞察實(shí)驗(yàn)室）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀