共渡難關(guān)同心戰(zhàn)"疫" 解放動力精"芯"保障

　　此次新冠肺炎疫情發(fā)生后，解放動力第一時間成立了防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，面對此次疫情主動出擊，結(jié)合用戶需求精準推出多重關(guān)愛，以實際行動快速應(yīng)對用戶需求，在特殊時期切實有效地呵護用戶無憂出行，多方面助力打贏這場疫情防控攻堅戰(zhàn)。

　　為切實做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，解放動力全面加強售后服務(wù)工作，確保工作不脫鉤、不掉鏈，保障疫區(qū)運輸工作。解放動力發(fā)出"在崗位我堅守"的號召，全國2000家服務(wù)站積極響應(yīng)，諸多一線維修服務(wù)人員主動放棄節(jié)日休息，24小時居家待命，隨時隨地受理用戶需求，為堅守"防疫運輸線"的卡友分憂解難。

　　與此同時，疫情期間，解放動力人工服務(wù)升級，面向卡友開放7×24小時電話服務(wù)。來自全國2000家服務(wù)站、300多名服務(wù)專家、上萬名維修人員輪班在線，為卡友提供車輛保養(yǎng)、維修、售后等問題自選，全面保障卡友利益。

　　對于前往疫區(qū)物資車，解放動力不僅推出了24小時專屬服務(wù)專家團，為奮不顧身奔赴疫區(qū)地區(qū)的卡友提供遠程緊急救援服務(wù)，保障卡友們不會在疫情期間因意外等情況延誤抗疫物資的運輸，全面保障抗疫物資通道的通暢。此外，對于具有運輸合同，載有賑災(zāi)物資的車輛，所有服務(wù)站提供優(yōu)先服務(wù)，幫助運輸車輛第一時間恢復(fù)運行；符合條件的車輛一旦出現(xiàn)故障，無論保內(nèi)、外均享受免費服務(wù)、免費救援等權(quán)益。

　　特殊時期，為解決部分用戶無法進行正常運輸，車輛閑置超出保養(yǎng)期問題，解放動力針對需要保養(yǎng)卻因疫情無法進站保養(yǎng)的所有車輛，推出所有車輛保養(yǎng)時間順延至疫情結(jié)束的延保服務(wù)，避免卡友造成更多損失。

　　從疫情開始，解放動力就建立了應(yīng)急保障工作小組，專人負責聯(lián)系。同時，解放動力精芯服務(wù)400熱線24小時全時段在線，確保春節(jié)假期以及疫情期間全國車輛維修保障工作，尤其是參與疫情防控車輛的保障工作。同時，在全國各地均組建了"戰(zhàn)疫運輸車輛故障應(yīng)急搶修突擊隊"，第一時間接到用戶求助信息后，由就近地區(qū)突擊隊隊長統(tǒng)一下達指令，一般情況1小時內(nèi)到達，對搶修故障車輛不收任何維修費用。

　　在疫情救援期間，青州裕興服務(wù)站、甘肅蘭州海川服務(wù)站、臨沂汽貿(mào)服務(wù)站、長沙一汽服務(wù)站等各地站點均成功及時完成抗"疫"車輛故障救援搶修，搶修率為100%，第一時間完成了搶修救援任務(wù)，為防疫物資運送物資的車輛贏得了寶貴的時間，大受用戶好評。

　　為了更好的保障服務(wù)質(zhì)量，避免產(chǎn)生交叉?zhèn)魅撅L險，抑制疫情擴散，為解決一線卡友的后顧之憂，解放動力備足了配件，配備專業(yè)技術(shù)人員在線提供全時段各類技術(shù)指導(dǎo)。疫情期間，卡友們只要撥打24小時在線的400客服電話或點擊解放動力服務(wù)APP呼叫鍵、官方微信聯(lián)系客服中心，解放動力工作人員會在15分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)駐外服務(wù)經(jīng)理，就近負責安排。救援服務(wù)人員佩戴口罩，做好防護后，義無反顧趕往現(xiàn)場，并對用戶車輛進行全方位消毒后進行維修救援工作。為了保障自身安全，預(yù)防成為新的病毒源，造成疫情的擴散，救援服務(wù)人員在搶修過程中嚴密防護，在任務(wù)結(jié)束后立即進行全面消毒。 （王亮）

　　轉(zhuǎn)自：國際商報

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