山東臨工第十三屆質量萬里行活動啟航

　　質量萬里秉匠心，全程全心承重托。近日，以“關懷服務，一路有臨”為主題的山東臨工第十三屆質量萬里行活動啟動儀式在山東臨沂召開，吹響2023年質量服務集結號。由山東臨工營銷服務、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品研發(fā)、質量管控等部門和服務商千余名服務工程師組成的服務隊伍，將奔赴全國各地，深入開展系列關懷行動，用至誠服務傳遞臨工對用戶的關愛之情。

　　挑戰(zhàn)與機遇并存  共建新型產(chǎn)業(yè)生態(tài)

　　當前的中國工程機械行業(yè)正處于深度調(diào)整階段，歷程艱難，充滿挑戰(zhàn)。工程機械行業(yè)如何兼顧傳統(tǒng)業(yè)務同時推動轉型，成了挑戰(zhàn)與機遇并存的課題。

　　產(chǎn)品是最好的營銷，口碑是最好的傳播，面對當下的市場環(huán)境和質量形勢，山東臨工對標客戶和市場高質量發(fā)展的要求，始終堅持以客戶為中心，聚焦顧客需求，明確質量目標，強化過程控制，以“可靠”理念為基礎，以過程運營為主線，深入推進全員、全過程、全方位、全質量特性的全面質量管理，努力打造可靠、高品質的產(chǎn)品和服務，贏得了客戶和社會的廣泛認可。

　　山東臨工總經(jīng)理文德剛在致辭中表示，質量萬里行系列活動是山東臨工貫徹“以客戶為中心”發(fā)展戰(zhàn)略的重要行動體現(xiàn)，更是線下與線上緊密互動的服務舉措，打造新時期企業(yè)生態(tài)優(yōu)勢的重要行動。自2021年起，山東臨工把每年的6月10日定為客戶服務日，并在當日發(fā)布、啟動系列活動，目的就是將臨工的關懷傳遞到每一位客戶，增進廣大客戶對企業(yè)“可靠承載重托”品牌理念的認可。2023年的質量萬里行活動將開展專項客戶走訪和設備巡檢、礦區(qū)零距離服務、國四維保培訓等精準增值服務活動，給予新老客戶持續(xù)貼心關懷的同時，讓客戶全過程深度參與到企業(yè)制造過程中，推動重構工業(yè)服務邏輯，建立由需求主導的、共生共創(chuàng)共贏的新型產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

　　十三載砥礪前行  全程全心承重托

　　細數(shù)山東臨工客戶服務活動的演變史可以發(fā)現(xiàn)，臨工始終踏踏實實服務客戶，自2011年“質量萬里行”發(fā)起并深入一線開始，以不同方式連年舉辦、從未間斷，至今已走過了十三載。

　　2014年，山東臨工更是在中國工程機械行業(yè)率先發(fā)布了企業(yè)級服務品牌“全程全心”，為客戶提供全生命周期、全流程服務，彰顯服務承諾；而后，基于豐富的實踐和多年的積累，2021年6月山東臨工對服務品牌進行了品質升級，發(fā)布“全程全心2.0”服務品牌，讓服務質量標準化、定制服務差異化、預防服務主動化，創(chuàng)新服務模式，重塑價值鏈生態(tài)，開啟開創(chuàng)智慧服務新時代；面對全球化進程提速，山東臨工更是奮勇爭先，面向全球發(fā)布TOPSERVICE服務品牌，以“專業(yè)、及時、關愛”的服務理念，積極踐行“以客戶為中心”，為客戶提供快速、專業(yè)的優(yōu)質服務，為行業(yè)樹立了積極典范。

　　山東臨工用“超越行業(yè)標準、超越顧客期望”的服務，踐行不負重托的承諾，也為自身積累和沉淀了諸多的技能儲備和豐厚的經(jīng)驗。如今，2023年質量萬里行活動再次啟程，是山東臨工用實際行動和使命信念傳承的持續(xù)十三年的服務承諾，臨工將通過服務、技術、生產(chǎn)、質量管控及經(jīng)銷商人員共同走訪，主動貼近客戶，傾聽客戶心聲，真正做到從客戶的需求出發(fā)，更全面地提升產(chǎn)品質量和服務質量。

　　質量升級  數(shù)智護航

　　在全球經(jīng)濟下行、原材料上漲、行業(yè)周期調(diào)整的背景下，以數(shù)智化為主要特征的智能制造、智能服務正成為制造業(yè)轉型升級的重要契機。

　　進入新時代以來，作為中國工程機械產(chǎn)業(yè)標桿企業(yè)，山東臨工更是用心體察客戶痛點，順應智能制造波瀾壯闊的大勢，立足全產(chǎn)業(yè)鏈的全面數(shù)字化轉型升級，深入挖掘大數(shù)據(jù)價值，幫助客戶提高效率、降低成本、實施績效管理等工作，提供360°全生命周期的保障。2023年，山東臨工以“一鍵報修”“智能派工”等智能化服務，將服務過程管理數(shù)字化，為客戶提供全程全心的服務，不斷提升客戶服務滿意度。

　　一路有臨，至誠關懷；臨工服務，不負重托。本次質量萬里行活動啟航，山東臨工將以至誠關懷持續(xù)護航客戶奮斗之路，以自身跨越式發(fā)展引領行業(yè)服務的躍進升級，全方位開展設備檢修，確保每一臺設備的穩(wěn)定運行和高質高效，全體隊員也將不負使命，真情服務，用實際行動把臨工“可靠”的品質和理念熔鑄到每一位用戶心中。（王楠）

　　轉自：中國工業(yè)報

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