2024年暑運圓滿收官。7月1日到8月31日,中國東方航空集團(tuán)有限公司及旗下航司累計執(zhí)行航班18.95萬班次,服務(wù)2676萬人次旅客航空出行,日均飛行小時7723小時,環(huán)比暑運前增幅13.3%,航班量、承運旅客量、飛機(jī)利用率、客座率均創(chuàng)歷史新高。其中,中國東航國際航線恢復(fù)已超2019年,暑運期間共執(zhí)行國際及地區(qū)航班2.46萬班次、運輸旅客395.36萬人次,較2019年同期分別增長2.1%、8.1%。
國內(nèi)熱門航線客座率超95%,國際地區(qū)航班恢復(fù)度為101%
今年,親子游、研學(xué)游、出境游成為整個暑運航空出游的主力,中國東航精準(zhǔn)把握市場需求,加大運力投放、優(yōu)化航線布局,滿足公眾出行需求。
國內(nèi)航線方面,新增航線主要集中在西南、新疆等旅游熱門地區(qū),包括新開了北京大興—庫爾勒、上海浦東—阿勒泰等31條航線。除此之外,伴隨著東北地區(qū)主題旅游持續(xù)大熱,東航上海浦東—哈爾濱—黑河、杭州—青島—延吉等航班客座率高于95%。
在國際方面,旅游、留學(xué)出行需求集中釋放,國際航空客運市場熱度不斷攀升。東航目前國際地區(qū)航班恢復(fù)度為101%,位居同類型航空公司首位。
自暑運以來,東航新開了上海浦東—馬賽、上海浦東—檳城等航線,加密上海浦東至蓋特維克、阿姆斯特丹等22條航線。旅客出行目的地主要集中在美國、印度尼西亞等國際航點和港澳臺地區(qū)。其中上海浦東至多倫多等航班客座率均高于90%。巴黎奧運會的舉辦顯著提升了中法暑期航空運輸市場熱度,整個暑運期間東航中法航班客座率達(dá)到83%。
暑運期間,東航7架國產(chǎn)大飛機(jī)C919全部投入航班保障。7月和8月,東航C919機(jī)隊共執(zhí)飛商業(yè)航班1145班,承運旅客近16萬人次,客座率86%,很多旅客專門選擇C919“看一看、坐一坐、飛一飛”,感受服務(wù)新體驗。
上海主基地服務(wù)旅客超1000萬,行李托運全新升級
作為上海最大的主基地航司,今年暑運,中國東航在上海保障客貨進(jìn)出港航班超7萬架次,服務(wù)進(jìn)出港旅客超1000萬人次,保障貨郵行總量超43萬噸。
面對旅客高漲的出行需求,中國東航充分發(fā)揮在上海主基地航司優(yōu)勢,全力做好各項服務(wù)保障工作。暑運期間,中國東航聯(lián)動浦東機(jī)場實現(xiàn)了延長國內(nèi)值機(jī)柜臺服務(wù)時間至晚間24點,實行24小時不間斷開放國內(nèi)柜臺辦理服務(wù)。
中國東航全面升級行李托運業(yè)務(wù),持續(xù)發(fā)揮“行李無憂”“晚到旅客服務(wù)”等專柜作用。在“行李無憂”值機(jī)專柜開放包含“如影隨形、萌寵無憂、一路瓶安、童伴樂享、特行專運、同行安妥和碼上快付”在內(nèi)的7個個性化服務(wù)項目,旅客可“一站式”辦理包含行李信息查詢、高價值和特殊行李托運、額外行李額度購買在內(nèi)的各類服務(wù),便捷旅客暑運出行。
暑運恰逢游學(xué)團(tuán)、夏令營等出行高峰,東航在上海地區(qū)共保障無成人陪伴兒童旅客超1.3萬人次;服務(wù)老人、孕婦、行動不便等特殊旅客1.2萬人次。
提升中轉(zhuǎn)效率,東航中轉(zhuǎn)旅客同比2019年增長82.7%
今年暑運以來,中轉(zhuǎn)旅客數(shù)量增幅明顯。自6月底到8月下旬,東航中轉(zhuǎn)人數(shù)超過188萬人,同比19年增長82.7%。東航聚焦中轉(zhuǎn)旅客需求,持續(xù)提升中轉(zhuǎn)服務(wù)效率、推出服務(wù)產(chǎn)品,不斷增強(qiáng)旅客“無縫”中轉(zhuǎn)體驗。
今年年初在上海虹橋火車站迎客的“東航空鐵聯(lián)運換乘服務(wù)中心”,暑運期間共計為3030人次旅客提供中轉(zhuǎn)換乘服務(wù),轉(zhuǎn)運行李共2099件,讓需要通過“鐵路+航班”在滬中轉(zhuǎn)出行的旅客,到了虹橋站就能“一下火車,解放雙手”。
作為方便旅客中轉(zhuǎn)的東航長三角“空巴聯(lián)運”產(chǎn)品,在今年暑運期間迎來全新升級。中國東航開通了蘇州城航樓的空巴優(yōu)享產(chǎn)品,以及蘇州城航樓等5個城市6個站點至浦東機(jī)場銜接后續(xù)航班雙向聯(lián)程運輸,暑運期間空巴聯(lián)運合計服務(wù)旅客超1.1萬人次。而中國東航的“空鐵聯(lián)運”產(chǎn)品實現(xiàn)航空與鐵路的一站式購買,目前暢享47個樞紐城市的換乘中轉(zhuǎn),通達(dá)全國727個鐵路站點。2024年上半年,空鐵聯(lián)運合計服務(wù)近80萬人次。
中國東航還在四川針對急轉(zhuǎn)旅客推出“蜀地川越”品牌服務(wù),在航班落地之前,工作人員攜帶手舉牌抵達(dá)登機(jī)口接機(jī),旅客下機(jī)后由專門的引導(dǎo)人員全力協(xié)助其趕往下一航段。
深化航旅融合,為旅客打造個性化服務(wù)產(chǎn)品
國產(chǎn)游戲大作《黑神話:悟空》出圈,中國東航旗下中國聯(lián)合航空采用全球唯一噴涂孫悟空形象的“連云港花果山號”彩繪飛機(jī)執(zhí)飛溫州—太原主題航班,為旅客開啟跟著“悟空”打卡山西的模式。航旅融合發(fā)展是當(dāng)今民航業(yè)和地方文旅產(chǎn)業(yè)攜手發(fā)展的大潮流、大趨勢。東航緊跟熱點積極探索航旅融合創(chuàng)新路徑,推出“悟空”主題航班的同時,還推出乘坐東航航班獲得山西熱門景點門票優(yōu)惠等活動。
而在上海,“上海之夏”國際消費季文旅消費熱潮帶動“文博熱潮”席卷而來。中國東航與上博古埃及文明大展合作,以開展聯(lián)合品牌宣介、在展會期間通過官方銷售渠道推出“博物館優(yōu)享”產(chǎn)品、在大展現(xiàn)場設(shè)立品牌服務(wù)柜臺等方式,為來滬觀展的觀眾們提供高水平航旅服務(wù)。觀眾憑借東航發(fā)送的短信鏈接,不用提前預(yù)約,就可以現(xiàn)場兌換大展門票,并通過綠色通道觀展。
中國東航旗下上海航空更以“上海之夏”國際消費季活動IP為契機(jī),推出系列航旅活動,包括“上航空姐帶你玩轉(zhuǎn)淮海路”“等服務(wù)產(chǎn)品和項目,為旅客打造與上海緊密聯(lián)系的個性化服務(wù)產(chǎn)品。
開學(xué)季,東航針對高校返校高峰,在上海、北京、西北等地精心做好市場產(chǎn)品營銷活動,推廣進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)等開學(xué)季旅游集市產(chǎn)品,推出“校園行”優(yōu)惠、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)艙次卡、“前排就座”、學(xué)生購買國際機(jī)票優(yōu)享權(quán)益等產(chǎn)品,繼續(xù)為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的出行體驗。
轉(zhuǎn)自:國資委網(wǎng)站
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