“用技術(shù)關(guān)懷老年健康”已經(jīng)成為當(dāng)下通信業(yè)關(guān)注的重點領(lǐng)域，作為建設(shè)數(shù)字中國的主力軍，三大運營商主動肩負(fù)央企責(zé)任，在適老服務(wù)方面早已布局并積極行動，助力銀發(fā)一族跨過數(shù)字鴻溝。
營業(yè)廳升級，優(yōu)化線下適老化服務(wù)
數(shù)字時代，中國電信依托營業(yè)廳建設(shè)愛心翼站架起老年人與信息時代的橋梁。在愛心翼站里，中國電信開設(shè)“智慧助老”微講堂里解鎖智能手機(jī)掃碼支付、線上預(yù)約、微信發(fā)圈、視頻通話等技能，向老年人介紹實用的智能家居應(yīng)用、防網(wǎng)絡(luò)詐騙知識，助力老年人融入智能時代。截至2022年4月，中國電信已建成7400家營業(yè)廳“愛心翼站”服務(wù)專區(qū)，覆蓋全國31個省份，惠及超140萬人次。
此外，中國電信對線下營業(yè)廳進(jìn)行適老化改造。目前，中國電信2.4萬余家電信自有營業(yè)廳均提供“無健康碼”登記綠色通道、愛心臺席、現(xiàn)金/銀行卡支付繳費、終端應(yīng)用輔導(dǎo)四項基礎(chǔ)適老化服務(wù)。
同樣，中國聯(lián)通在天津、湖北等全國多地開放多家聯(lián)通營業(yè)廳作為“智慧助老”服務(wù)體驗中心，為老年朋友解答日常生活中遇到的通信難題，講解防詐拒騙、智能手機(jī)應(yīng)用知識；中國移動積極通過在營業(yè)廳設(shè)置“小課堂”，進(jìn)社區(qū)、老年大學(xué)開設(shè)“大課堂”等舉措讓老年群體能用、會用、想用、敢用互聯(lián)網(wǎng)時代下的移動通信產(chǎn)品。
智能客服 “一鍵呼入”，實現(xiàn)動動嘴少跑腿
消除老年人數(shù)字鴻溝，數(shù)字技術(shù)做到無感化尤為重要。中國電信10000號為65歲以上的老年客戶提供人工優(yōu)先接入服務(wù)，針對不便前往廳店的老年人，提供10000號遠(yuǎn)程柜臺服務(wù)，通過視頻客服可以提供服務(wù)，快速響應(yīng)老年用戶需求。譬如福州市區(qū)的林大爺，因為手機(jī)PUK碼不小心被鎖定，通過“中國電信福建客服”的遠(yuǎn)程柜臺，一個視頻就解決了問題。
中國移動方面也優(yōu)先面向老年用戶提供“5G云臺席”服務(wù)。中國聯(lián)通則推出沃家固話，無需按鍵，就可以直接通過語音實現(xiàn)撥打和接聽電話的功能。
拓展養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化場景，打造智慧養(yǎng)老新型模式
作為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國、智慧社會建設(shè)主力軍，三大運營商依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)技術(shù)，打造智慧養(yǎng)老新模式，助力銀發(fā)族跨越數(shù)字鴻溝，暢享智慧生活。
在浙江杭州，中國電信天翼云為某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)量身定制了包括數(shù)據(jù)庫、云專線、云主機(jī)、云監(jiān)控在內(nèi)的一站式解決方案，實現(xiàn)全天候、無死角守護(hù)老年人安全；在江蘇蘇州，中國移動打造“數(shù)字永聯(lián)一張圖”系統(tǒng)，將張家港市南豐鎮(zhèn)永聯(lián)村打造成適宜全齡人群居住的智慧鄉(xiāng)村；在上海，中國聯(lián)通上線 “暖心家園”智慧養(yǎng)老產(chǎn)品方案，在老人端與子女端分別提供多種健康管理功能。
借助5G、人工智能等新興科技力量，運營商不斷提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。（杜峰）
轉(zhuǎn)自：通信信息報
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