中國(guó)電信聚焦社會(huì)服務(wù) 筑起“暖心港灣”

　　近年來，中國(guó)電信始終堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，堅(jiān)持不懈為群眾辦實(shí)事辦好事，不斷滿足客戶信息化需求，扎實(shí)踐行央企的社會(huì)責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)。

　　中國(guó)電信創(chuàng)新為民服務(wù)

　　中國(guó)電信在2022年初發(fā)布實(shí)施“好服務(wù)更隨心”六大服務(wù)舉措，涵蓋“數(shù)智隨心、關(guān)愛隨心、網(wǎng)絡(luò)隨心、消費(fèi)隨心、便捷隨心、安全隨心”，積極提升服務(wù)質(zhì)量和效率，讓用戶享受智能化業(yè)務(wù)，消費(fèi)明明白白，財(cái)產(chǎn)安全受到保障。例如：中國(guó)電信在全國(guó)31省設(shè)立了“一呼就靈”專席，在此基礎(chǔ)上配置了網(wǎng)絡(luò)覆蓋、智能家居、店面安防等27類信息化重點(diǎn)場(chǎng)景，并創(chuàng)建了解決方案模板庫(kù)。

　　安徽的程先生準(zhǔn)備在新家安裝千兆網(wǎng)絡(luò)，還想給新家裝入智能化家具，便撥打了“一呼就靈”電話。中國(guó)電信的工作人員立馬建檔、派單、形成智能定制方案。

　　北京的李大爺家里發(fā)生網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的問題后，中國(guó)電信就第一時(shí)間上門做現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和遠(yuǎn)程分析，確認(rèn)是網(wǎng)絡(luò)問題，及時(shí)處理，并安撫李大爺情緒，告知李大爺維修時(shí)間和結(jié)果，令李大爺倍感貼心。

　　80歲的刁奶奶因手機(jī)觸屏失靈急忙來到中國(guó)電信陜西公司小寨營(yíng)業(yè)廳。在工作人員王珊的幫助下，老人的手機(jī)很快恢復(fù)正常，為避免這樣的“小毛病”再次發(fā)生，王珊指導(dǎo)老人學(xué)習(xí)掌握使用方法并留下自己的聯(lián)系方式。

　　中國(guó)電信還為一些殘障人士，有需要幫助的人開放“無(wú)障礙通道”，以人性化的角度為用戶考慮問題，幫助用戶快速解決問題。

　　半年來，六大服務(wù)舉措已在全國(guó)全面推廣，中國(guó)電信持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，扎實(shí)踐行央企的社會(huì)責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，努力贏得客戶長(zhǎng)期信任和滿意。

　　“愛心翼站”等社會(huì)服務(wù)持續(xù)進(jìn)行

　　日前，全國(guó)大部分地區(qū)依舊處于高溫天氣，中國(guó)電信扎實(shí)履行央企的社會(huì)責(zé)任，踐行為民服務(wù)的初心，不忘戶外勞動(dòng)者與需要特殊照顧的群體。

　　例如：在廣東，中國(guó)電信中山三鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳搭建了“愛心翼站”服務(wù)平臺(tái)，積極開展愛心活動(dòng)，及時(shí)備足碘伏、藿香正氣水、風(fēng)油精、清涼油、創(chuàng)可貼、冰袖等防暑降溫物資，隨時(shí)為戶外工作者送上關(guān)懷，讓他們得到貼心的呵護(hù)。

　　在北京，自7月以來，北京電信各營(yíng)業(yè)廳已連續(xù)開展54場(chǎng)“好服務(wù)更隨心”活動(dòng)，服務(wù)450人次左右，夏日送清涼31場(chǎng)，獲得戶外工作者的一致好評(píng)。

　　在上海，上海電信于8月再度升級(jí)線上線下客戶服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)推出的“好服務(wù)更隨心”系列舉措，積極回應(yīng)客戶訴求、不斷追求客戶滿意。

　　中國(guó)電信為群眾筑起“暖心港灣”

　　中國(guó)電信持續(xù)關(guān)注民生，如今的“愛心翼站”被中國(guó)電信賦予了關(guān)愛群眾、宣傳知識(shí)、防控疫情等多重功能。3月初，昆山分公司愛心翼站組建志愿者協(xié)助防疫部門布置現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序、查驗(yàn)健康碼和行程卡，幫助群眾掃碼、核對(duì)身份信息、提示做好個(gè)人防護(hù)、協(xié)助解決應(yīng)急問題，充分展現(xiàn)出電信人的速度與溫度。

　　為使老年人也能跟得上數(shù)字化時(shí)代，全國(guó)多家“愛心翼站”都開展了“科技助老”微課堂，提供智能手機(jī)應(yīng)用的集中教學(xué)服務(wù)，幫助老年群體“追”上智能時(shí)代，學(xué)會(huì)上網(wǎng)、使用手機(jī)。

　　中國(guó)電信用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)。中國(guó)電信長(zhǎng)期秉持為民服務(wù)理念，讓線上服務(wù)更“全能”、安裝維修更快捷、“愛心翼站”更完善，履行的職責(zé)更多樣，幫助到更多的人。（張?zhí)K慧）

　　轉(zhuǎn)自：通信信息報(bào)

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