中國移動廣東公司：從“聽見”到“預(yù)見” 用溫度書寫民生答卷

　　“民有所呼、我必有應(yīng)”這句質(zhì)樸而堅(jiān)定的承諾，是中國移動服務(wù)宗旨的生動體現(xiàn)。從柜臺前的貼心幫扶，到為學(xué)校量體裁衣打造方案，再到分享前沿技術(shù)惠及大眾，中國移動廣東公司正用實(shí)際行動，將承諾落到實(shí)處，讓服務(wù)看得見、摸得著。

　　“聽見”無聲的需求：營業(yè)人員的貼心守護(hù)

　　在中國移動韶關(guān)新區(qū)營業(yè)廳，一位頭發(fā)花白的老人顫巍巍地走進(jìn)來。營業(yè)員小張注意到老人有些與眾不同--他說話時總是習(xí)慣性地側(cè)著頭，眼神中帶著焦慮?！澳遣皇锹牪惶宄?？”小張輕聲問道。老人愣了一下，隨即點(diǎn)點(diǎn)頭。小張立刻拿出紙和筆，開始和老人“對話”。了解到老人因看不清楚手機(jī)上的字而煩惱后，小張?jiān)诩埳险J(rèn)真地寫：“我?guī)湍咽謾C(jī)字調(diào)大，這樣您看的時候會更清楚?！边@溫暖的一幕，正是中國移動廣東公司“心級服務(wù)”的真實(shí)寫照，讓服務(wù)不僅看得見，更能溫暖人心。

　　“看見”教育的未來：客戶經(jīng)理的精準(zhǔn)賦能

　　在韶關(guān)市翁源縣龍仙中學(xué)的課堂上，一場教育數(shù)字化的變革正在悄然發(fā)生。中國移動廣東公司客戶經(jīng)理在深入調(diào)研后，敏銳感受到學(xué)校對提升教學(xué)效率、推進(jìn)教育數(shù)字化的迫切需求，為學(xué)校量身定制了“云電腦教育數(shù)字化服務(wù)”方案。該方案覆蓋網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、設(shè)備配置、軟件安裝與操作培訓(xùn)等全環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)匹配并切實(shí)滿足了學(xué)校的核心需求。當(dāng)師生第一次使用云電腦平臺時，教室內(nèi)響起了此起彼伏的驚嘆聲。老師輕點(diǎn)鼠標(biāo)，大屏幕上立即顯示出豐富的教學(xué)資源?！艾F(xiàn)在上課更高效了，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性也提高了?！币晃焕蠋煾锌?。

　　“預(yù)見”城市的變革：技術(shù)為民的戰(zhàn)略洞察

　　智慧醫(yī)療讓看病更便捷，智慧教育讓學(xué)習(xí)更高效，智慧交通讓出行更順暢，智慧工業(yè)讓作業(yè)更安全……在城市的另一個角落，中國移動廣東公司技術(shù)專家認(rèn)真作專題報告，向聽眾展示一幅幅充滿人工智能的畫面。臺下聽眾頻頻點(diǎn)頭，連連鼓掌，紛紛期盼著這些美好的愿景早日成為現(xiàn)實(shí)。

　　從傾聽群眾心聲到預(yù)見城市未來，始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念。未來，中國移動廣東公司將繼續(xù)深入落實(shí)集團(tuán)公司“三個一”服務(wù)舉措，積極踐行“民有所呼、我必有應(yīng)”服務(wù)宗旨，用心書寫溫暖而有力的民生答卷。（聶圣怡 黎穎欣）

　　轉(zhuǎn)自：人民郵電報

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