中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的2025答卷

　　信號(hào)織就的時(shí)光經(jīng)緯，與同行者共赴新程。5G網(wǎng)絡(luò)成為城市流動(dòng)的脈搏，直播課堂信號(hào)抵達(dá)偏遠(yuǎn)村落，數(shù)智技術(shù)賦能傳統(tǒng)工廠……中國(guó)聯(lián)通始終以高品質(zhì)服務(wù)為支撐，于時(shí)代脈搏中穩(wěn)步向前，與廣大客戶并肩同行，在2025年的畫(huà)卷上寫(xiě)下“聯(lián)通你我”的注腳。

　　以匠心網(wǎng)絡(luò)，連接山河萬(wàn)里

　　“聯(lián)通的師傅們來(lái)咯！快進(jìn)屋里坐，喝杯油茶湯暖暖身子！”在湖北恩施的深山里，幾位老鄉(xiāng)站在院壩邊，朝扛著設(shè)備的聯(lián)通智家工程師熱情揮手，熟絡(luò)得像自家親人。這里是大巴山、巫山與武陵山的交界，村莊散落在云霧之間，羊腸小道蜿蜒曲折。

　　“以前爬幾座山都難打個(gè)電話，現(xiàn)在多虧了這些辛苦的聯(lián)通人?！痹诶相l(xiāng)們心中，這支聯(lián)通隊(duì)伍是深山里的“大功臣”。把基站建在高聳入云的山巔，把光纜鋪進(jìn)深不見(jiàn)底的峽谷，工程師用汗水澆筑出深山里的“信息通路”，讓土家族的刺繡驚艷世界，讓萬(wàn)畝茶香飄向遠(yuǎn)方。

　　2025年，中國(guó)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)能力已經(jīng)融入現(xiàn)代化建設(shè)的每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)。在亞冬會(huì)、十五運(yùn)會(huì)等見(jiàn)證實(shí)力與堅(jiān)持的賽場(chǎng)上，中國(guó)聯(lián)通以堅(jiān)實(shí)網(wǎng)絡(luò)、暖心服務(wù)、硬核科技全程護(hù)航。在地鐵站、高鐵站、飛機(jī)場(chǎng)等人流密集的交通樞紐，中國(guó)聯(lián)通以深度網(wǎng)絡(luò)覆蓋攻堅(jiān)，打造“暢享每一刻”的出行用網(wǎng)體驗(yàn)。在萬(wàn)人歡呼的演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)聯(lián)通以周密部署的信號(hào)矩陣與智能網(wǎng)絡(luò)調(diào)度，保障每一刻精彩共鳴。同一份匠心，不同的場(chǎng)景，中國(guó)聯(lián)通正在為各行各業(yè)注入數(shù)智引擎。

　　以創(chuàng)新產(chǎn)品，點(diǎn)亮智慧體驗(yàn)

　　在安徽博物院的特展廳里，孩子們正對(duì)著空氣興奮地比畫(huà)，面前的裸眼3D大屏讓青銅器懸浮旋轉(zhuǎn)?！癆I時(shí)光門”前，人們排隊(duì)等待與千年文物生成一張創(chuàng)意合影。走進(jìn)“遇見(jiàn)考烈王”考古展，游客用腳步觸發(fā)展廳中的動(dòng)態(tài)竹簡(jiǎn)墻，古代王朝的記憶隨光影流轉(zhuǎn)，數(shù)智技術(shù)讓沉睡的歷史在江淮大地上鮮活起來(lái)。

　　這些穿越時(shí)空的體驗(yàn)，是安徽聯(lián)通以5G、AR、裸眼3D等前沿技術(shù)賦能文旅場(chǎng)景，讓參觀體驗(yàn)更加流暢，讓歷史記憶在當(dāng)代生活中鮮活閃亮。

　　“你好通通，可以給我講講這個(gè)故事嗎？”午后，上海聯(lián)通控江路營(yíng)業(yè)廳里，幾個(gè)孩子正圍著“智家通通”用語(yǔ)音點(diǎn)播故事；李奶奶在工作人員的指導(dǎo)下，成功用手機(jī)掛上了醫(yī)院的號(hào)；兩位外籍顧客走進(jìn)柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員用流利的外語(yǔ)介紹起套餐業(yè)務(wù)。

　　2025年，中國(guó)聯(lián)通將越來(lái)越多的數(shù)智技術(shù)送進(jìn)“家”門，“智家通通”“聯(lián)通看家”“聯(lián)通云盤”等一系列智能產(chǎn)品，不斷推動(dòng)智慧生活的升級(jí)。中國(guó)聯(lián)通在每一個(gè)需要被連接、被點(diǎn)亮、被銘記的時(shí)刻，以聯(lián)通力量共筑更加智慧、溫暖、生動(dòng)的數(shù)字中國(guó)。

　　以為民服務(wù)，回應(yīng)客戶所需

　　2025年，中國(guó)聯(lián)通持續(xù)推動(dòng)“暖心服務(wù)十件實(shí)事”全面落地，在全國(guó)深入開(kāi)展“民有所呼、我必有應(yīng)”暨“總經(jīng)理辦實(shí)事”活動(dòng)。

　　在線上線下的“銀齡公益大講堂”中，面對(duì)面反詐課堂、手把手智能設(shè)備教學(xué)，生動(dòng)的講解、暖心的態(tài)度，一場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)搭建起助力銀齡客戶跨越數(shù)字鴻溝的橋梁。

　　在各大營(yíng)業(yè)廳的“愛(ài)心驛站”，中國(guó)聯(lián)通為戶外勞動(dòng)者配備不同季節(jié)所需的應(yīng)急物資，讓奔忙的身影有一處可隨時(shí)倚靠的溫暖港灣。

　　在高校的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)聯(lián)通化身啟迪智慧的“AI學(xué)伴”，攜手?jǐn)?shù)百所高校開(kāi)通5G校園隨行專網(wǎng)，通過(guò)AI技術(shù)升級(jí)內(nèi)容生產(chǎn)和教育方式，讓校園生活更智能。

　　面對(duì)跨境、跨國(guó)的客戶群體，從大灣區(qū)通用的流量套餐，到國(guó)際盛會(huì)上的雙語(yǔ)服務(wù)，再到10010熱線的英文專席，中國(guó)聯(lián)通讓跨越山海的情誼持續(xù)在線。

　　每月19日的聯(lián)通客戶日已成為中國(guó)聯(lián)通與客戶之間的溫暖約定。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中醫(yī)健康問(wèn)診、社區(qū)非遺手作、全運(yùn)觀賽禮遇、親子科技體驗(yàn)……中國(guó)聯(lián)通以豐富的場(chǎng)景精準(zhǔn)響應(yīng)客戶多元期盼，實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)響應(yīng)”到“生活陪伴”的深刻轉(zhuǎn)變。

　　以央企擔(dān)當(dāng)，守護(hù)通信防線

　　“消息全斷了，路也垮了！”2025年8月，甘肅蘭州榆中縣遭逢暴雨侵襲，甘肅聯(lián)通的搶修車第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在泥濘中艱難挺進(jìn)。車輛無(wú)法通行之處，應(yīng)急隊(duì)員肩扛發(fā)電油機(jī)、手抬光纜，踩著泥石流沖刷過(guò)的亂石。經(jīng)過(guò)徹夜奮戰(zhàn)，基站終于陸續(xù)恢復(fù)。

　　“屋里還有人！救救他們！”2025年10月，一場(chǎng)地震打破四川甘孜藏族自治州新龍縣平靜的生活。四川聯(lián)通的應(yīng)急隊(duì)員抬著設(shè)備徒步?jīng)_向一線，天還沒(méi)亮，衛(wèi)星基站已率先開(kāi)通?！坝行盘?hào)了！”這聲呼喊，重新建立起震區(qū)與外界的聯(lián)結(jié)。

　　關(guān)鍵時(shí)刻，從不缺席。在新疆塔城，聯(lián)通人踏著沒(méi)膝的積雪巡護(hù)基站，用腳步丈量國(guó)土，確保邊防工作、邊民通信的每一刻暢通。在西藏日喀則，當(dāng)?shù)卣鹜灰u珠峰腳下，聯(lián)通搶險(xiǎn)隊(duì)員奔赴海拔5000米的高地，在嚴(yán)寒缺氧中徒手搶修，為災(zāi)后重建提供穩(wěn)定的信號(hào)……

　　在“通信戰(zhàn)場(chǎng)”的后方，10010客服熱線以專業(yè)、高效的應(yīng)急方案確保“時(shí)刻在線”。針對(duì)相關(guān)地區(qū)的客戶來(lái)電，提供緊急開(kāi)機(jī)、快速排障、協(xié)助尋親等服務(wù)，爭(zhēng)分奪秒為身處危難中的客戶盡快解決問(wèn)題。

　　從“廣泛覆蓋”走向“精準(zhǔn)抵達(dá)”，從“基礎(chǔ)連接”邁向“智慧賦能”，中國(guó)聯(lián)通讓每一次連接，都精準(zhǔn)回應(yīng)每一個(gè)“你”的真實(shí)需要。2026年，中國(guó)聯(lián)通將持續(xù)以高品質(zhì)服務(wù)守護(hù)萬(wàn)千客戶的通信生活，在“十五五”新局中踐行時(shí)代使命，共同繪就個(gè)體幸福與國(guó)家發(fā)展交相輝映的時(shí)代長(zhǎng)卷。（連欣）

　　轉(zhuǎn)自：人民郵電報(bào)

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