3·15晚會曝光：缺德的智能騷擾電話

　　在國家加大整治騷擾電話的形勢下，為什么我們還會接到各種各樣的騷擾電話呢？這些電話又是誰撥打的呢？在一家樓盤售樓處,從業(yè)者告訴記者，這里正在用電話向客戶推銷他們新蓋的樓盤。但令人詫異的是，記者并沒有看到有人在撥打電話。

　　中科智聯(lián)科技有限公司 王經(jīng)理：就是說你今天開啟了任務(wù)，你可以結(jié)束時間，你可以設(shè)到一百年以后。

　　記者：你得開機？

　　王經(jīng)理：不用開機，他們現(xiàn)在都停電，機器人一樣在撥打。

　　原來這里是在用機器人撥打騷擾電話，以前人工外呼的傳統(tǒng)撥打方式已經(jīng)被逐步淘汰了。這里的負責(zé)人告訴記者，他們是以每個3000元的價格從中科智聯(lián)科技有限公司購買的外呼機器人。記者來到了中科智聯(lián)公司，負責(zé)人王經(jīng)理表示，他們的智能機器人很受電話營銷公司歡迎。

　　中科智聯(lián)科技有限公司 王經(jīng)理：優(yōu)居，幾個比較大的平臺，然后，中原我們都有合作。

　　公司王經(jīng)理介紹，這套系統(tǒng)是專門為電話營銷公司研發(fā)的。有不少技術(shù)公司都推出了機器人群呼系統(tǒng)。壹鴿科技有限公司的業(yè)務(wù)人員向記者演示了機器人如何撥打騷擾電話的。

　　電話里機器人的語音果然可以做到跟人工客服一模一樣。我們平時接到的騷擾電話很多都是這種智能機器人撥打出來的。

　　壹鴿科技有限公司 卓經(jīng)理：它是跟真的一樣，是吧？你聽起來。

　　記者：對啊。

　　卓經(jīng)理：這個產(chǎn)品，特別好賣，我們有個客戶，有個代理商，做了幾千個機器人。

　　陜西易科芯人工智能有限公司聲稱是“西北人工智能語音營銷系統(tǒng)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者”，為騷擾電話提供智能外呼是其主要業(yè)務(wù)。

　　易龍芯科人工智能科技有限公司 吳經(jīng)理：比如像我們做貸款收藏品，然后房地產(chǎn)，我們現(xiàn)在做了30幾個行業(yè)。

　　為了提高騷擾電話的吸引力，公司特意配備了專業(yè)的錄音棚，模仿多種人的聲音。

　　機器人：這是一臺硬派性SUV，搭載的是2.0T福特發(fā)動機。

　　易龍芯科人工智能科技有限公司 吳經(jīng)理：這個是模仿林志玲的聲音，林志玲的那個（聲音），還比較吸引你。

　　記者走訪了多家提供外呼系統(tǒng)的公司，發(fā)現(xiàn)利用智能機器人撥打騷擾電話正在逐步替代傳統(tǒng)的人工外呼，騷擾電話的呼叫量大幅提升。

　　秒嘀科技有限公司 孫經(jīng)理：一般來說，人工一個人，一天能打三五百個電話，已經(jīng)是很瘋狂了。但是現(xiàn)在用機器人，機器人一天，它可以呼一千個出去。

　　智子信息科技股份有限公司 總裁 朱建秋：一個機器人它一天能打5000個電話。

　　易龍芯科人工智能科技有限公司 吳經(jīng)理：從剛開始到現(xiàn)在，我們篩出去打出去電話已經(jīng)超過40億。

　　賀總：您說這40億電話是多長時間打的？

　　易龍芯科人工智能科技有限公司 吳經(jīng)理：一年多。

　　2018年7月，工信部等十三部門聯(lián)合整治騷擾電話，重點對商業(yè)營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進行整治，合力斬斷騷擾電話利益鏈。

　　為了逃避監(jiān)管，一些機器人研發(fā)公司可謂挖空心思。

　　中科智聯(lián)科技有限公司 王經(jīng)理：我們這個叫硬件透傳。我實際打出去的號碼不是你提供給我的號碼，我只是把它顯示成你給我的號碼，就是我們把它給改了。

　　如此一來，撥打騷擾電話，就算被用戶投訴，監(jiān)管部門也無據(jù)可查。

　　中科智聯(lián)科技有限公司 王經(jīng)理：你那張卡里邊，是查不到你任何通話記錄的，沒有一分鐘、一秒鐘的時長。

　　用機器人撥打騷擾電話，加上逃避監(jiān)管的特殊方法，一些外呼公司的外呼量大幅增加，如何獲取更多的號碼資源呢？

　　凌沃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 工作人員：一個機器人，一天1000多個電話，我每天要找這么多電話，我多難找啊，我得從其它地方搞到。

　　在優(yōu)居地產(chǎn)的一個售樓處，記者發(fā)現(xiàn)到了一個更加神奇的事情。業(yè)務(wù)人員在手機上經(jīng)過簡單操作，就可以給門店附近的手機用戶直接撥打騷擾電話。

　　這個業(yè)務(wù)員是如何獲取到周圍人的手機電話呢？原來秘密就藏在這個小小的盒子里。這是由聲牙科技有限公司研發(fā)的一款探針盒子，聲牙公司的李經(jīng)理告訴記者，當(dāng)用戶手機無線局域網(wǎng)處于打開狀態(tài)時，會向周圍發(fā)出尋找無線網(wǎng)絡(luò)的信號，探針盒子發(fā)現(xiàn)這個信號后，就能迅速識別出用戶手機的MAC地址。

　　聲牙科技有限公司 李經(jīng)理：就你采集到手機里面，那個的MAC地址，轉(zhuǎn)換成IMEI號，再轉(zhuǎn)換成手機號碼。

　　李經(jīng)理詳細解釋，他們公司有全國6億用戶的信息資料。包括用戶手機號等各種信息，只要將搜到的MAC地址和公司系統(tǒng)后臺大數(shù)據(jù)進行匹配，就可以轉(zhuǎn)換出用戶的手機號碼。

　　聲牙科技有限公司 李經(jīng)理：目前我們基本上，相當(dāng)于國內(nèi)最高的匹配率，假設(shè)說你一百個人，如果我們只能匹配到60個，那么不會有另外一家超過60。

　　搜集附近用戶手機號碼、撥打騷擾電話，是探針盒子最主要的功能之一，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少公司都推出了類似產(chǎn)品。璧合科技的招財喵，智子信息科技的智子盒子，不僅可以收集用戶手機號碼，甚至可以對用戶進行精準畫像。

　　璧合科技股份有限公司 譚經(jīng)理:他們是男是女、他大概的年齡、然后他的性別、他使用的手機設(shè)備是什么。可能這些人，平時上網(wǎng)搜索的一些關(guān)鍵詞，他常用的APP我們也都知道。

　　那么這些盒子背后如此海量的數(shù)據(jù)從哪里來呢？從業(yè)者告訴記者，這些大數(shù)據(jù)，主要來源于用戶手機上所安裝的一些軟件。

　　璧合科技股份有限公司 譚經(jīng)理:現(xiàn)在我們在安裝軟件的時候，其實，首先第一步會需要我們填一個用戶服務(wù)條例嘛，對吧，對，對。你安裝我這個軟件，你必須得點擊同意，我這個服務(wù)條例你才能安裝，對吧。安裝好了之后，那現(xiàn)在一般軟件會要求給它開權(quán)限。是否允許我訪問你的通訊錄、訪問你的手機文件夾、訪問你的電話、訪問你的短信，對吧。你點擊允許之后，你才能使用我這個軟件。然后通過你使用我軟件的時候，所產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)，我是可以用作商業(yè)營銷用途的。

　　為了能正常使用APP，用戶只能同意被獲取個人號碼等信息，然而在用戶不知情的情況下，這些個人信息卻變成了一些企業(yè)的牟利工具，被房地產(chǎn)、貸款、教育培訓(xùn)等第三方公司，用作撥打騷擾電話等商業(yè)營銷用途。

　　聲牙科技有限公司 李經(jīng)理：目前主要集中在幾個行業(yè)，房地產(chǎn)，汽車，金融，整形，目前主要集中這幾塊，還有一個培訓(xùn)教育。

　　財神兄弟科技有限公司把他們的探針盒子放在人流量大的區(qū)域，搜集大量用戶信息。

　　財神兄弟同期：剛剛查到的這個人，82.5米到90米，這個老訪客，你看，他的婚姻，教育程度，收入。啊？收入都有啊？對啊。它大數(shù)據(jù)的東西。

　　薩摩耶互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)有限公司將這款探針盒子，放置在很多便利店里，偷偷收集周邊用戶手機號碼。

　　薩摩耶互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)有限公司 吳經(jīng)理：你跟那個店面合作，什么都可以啊，一個月幾百塊錢。

　　通過這種方式，薩摩耶公司可以精準找到用戶，撥打騷擾電話，推廣貸款產(chǎn)品。

　　在這家商場的有每個入口處都放置了探針盒子，時時采集用戶信息。

　　男：這個商場裝了11個，它總共有11個門，他把那個擰開，直接放上去，直接在上面嘛，這是中空的嘛。

　　為了獲取更多用戶個人信息，一些公司將這個小小的盒子放在了商場、超市、便利店、寫字樓等地，在用戶毫不知情的情況下，搜集個人信息。

　　記者：就現(xiàn)在咱們這個盒子的日活躍量能有多少？

　　智子信息科技股份有限公司 工作人員：應(yīng)該是在5000臺以上到萬把臺這樣子。

　　璧合科技股份有限公司 譚經(jīng)理：目前在全國其實差不多，已經(jīng)有3萬多臺設(shè)備在使用了。

　　記者：每天在使用，是吧？

　　譚經(jīng)理：對。

　　記者：在采集數(shù)據(jù)的這一塊？

　　譚經(jīng)理：對的。

　　隱藏在我們身邊的探針盒子無時無刻不在收集我們的信息，對于這種違法行為，從業(yè)者心理其實非常清楚。

　　聲牙科技有限公司 李經(jīng)理：如果明年315爆出來，那315之后就要開始查了。如果315不爆出來那還可以用1年左右。不是說侵犯個人隱私嘛？

　　探針盒子搜集信息，大數(shù)據(jù)提供支持，智能機器人外呼，我們的個人信息就這樣被肆無忌憚的搜集著，我們的生活就這樣被無奈地騷擾著。

來源：央視網(wǎng)
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主編：孔祥兵
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