保險“直播帶貨”監(jiān)管升級：險企擔(dān)首責(zé) 嚴(yán)禁變相打折

      互聯(lián)網(wǎng)保險新規(guī)尚未最終敲定，規(guī)范線上營銷正在打補(bǔ)丁。伴著地攤保險、直播帶貨、小視頻宣傳的火熱，首個行業(yè)監(jiān)管指引及時出爐，一方面規(guī)范，另一方面警示，明確保險公司首先承擔(dān)責(zé)任，并嚴(yán)禁合同約定外變相打折、紅包、抽獎。您支持 “直播帶貨“嗎？請參與文末調(diào)查。

　　2020年，一場新冠疫情的沖擊，改變了原有的生活、購物、消費等方式，線上化的產(chǎn)業(yè)鏈在這個特殊時期加速紅火?！霸茣r代”提前到來，網(wǎng)絡(luò)直播成為時下“帶貨”的熱門渠道。就連保險，這一被認(rèn)為“最不可能”的金融產(chǎn)品，也成為這場“直播秀”中的一員。

　　老板們從“幕后”走到“臺前”，鏡頭面前的“導(dǎo)購”奮力講解，激昂的言語加上“饑餓式”營銷手段，讓保險直播賣貨有了更多看點。

　　然而，作為一款區(qū)別于現(xiàn)實中摸得著的 “商品”，保險具有極強(qiáng)的專業(yè)性，復(fù)雜的保險條款、嚴(yán)格的投保條件都將成為日后理賠的關(guān)鍵要素。而直播過程中，如果太多簡化或夸大言辭，也可能會為日后理賠服務(wù)“添堵”。

　　為此，6月23日，北京銀保監(jiān)局向當(dāng)?shù)乇ｋU業(yè)下發(fā)了《關(guān)于保險網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻風(fēng)險提示的通知》（以下簡稱《通知》），就保險網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻存在的風(fēng)險，給予轄內(nèi)保險機(jī)構(gòu)三方面提示。

　　北京銀保監(jiān)局要求各保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《通知》提示內(nèi)容，對當(dāng)前本公司及所屬從業(yè)人員開展保險短視頻、直播營銷宣傳和銷售活動的情況開展自查自糾和整改，并于7月31日前將自查整改情況進(jìn)行上報。

　　或許，保險圈的“直播”即將迎來一次“大洗禮”。保險“直播帶貨”、“小視頻帶貨”模式也將真正區(qū)別于“實體帶貨”，上演更加“保險”的銷售。

　　監(jiān)管警示“跟風(fēng)”風(fēng)險 保險銷售“實質(zhì)重于形式”、

　　簡單的一場“保險直播秀”，或許僅僅是一種創(chuàng)新形式，而“帶貨人”的專業(yè)性及其對產(chǎn)品理解的深度、講解的準(zhǔn)備度，對于規(guī)范銷售至關(guān)重要。

　　《通知》指出，保險網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻涉及多種銷售模式，包括提供可點擊的網(wǎng)絡(luò)鏈接直接投保、線上引流到線下銷售場景轉(zhuǎn)化等方式。

　　與此同時，保險網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻也涉及多個主體，包括發(fā)布主體，如抖音、快手、淘寶、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺；通過網(wǎng)絡(luò)平臺或借助直播軟件等制作發(fā)布短視頻或開展網(wǎng)絡(luò)直播活動的各類機(jī)構(gòu)和個人等運營主體；以及保險短視頻、直播內(nèi)容中的主播主體，包括保險機(jī)構(gòu)從業(yè)人員、明星、知名主播等互動人群。

　　正因形式的新穎及多樣性，短視頻、直播帶貨等互聯(lián)網(wǎng)銷售新模式在傳統(tǒng)的保險圈內(nèi)備受關(guān)注。北京銀保監(jiān)局也表示，北京地區(qū)保險公司、保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員通過短視頻、直播等方式開展保險營銷宣傳和銷售等行為日益普遍。

　　但創(chuàng)新的形式往往也存在潛在的未知風(fēng)險。短視頻、直播帶貨等模式也同樣如此。

　　北京銀保監(jiān)局提醒，短視頻、直播帶貨等互聯(lián)網(wǎng)銷售新模式的合規(guī)風(fēng)險隱患需要重視，特別是存在有的機(jī)構(gòu)混淆線上線下保險業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管套利，有的保險短視頻、直播主體不具有合法資質(zhì)，有的保險短視頻、直播內(nèi)容存在誤導(dǎo)宣傳等諸多問題。

　　為此，北京銀保監(jiān)局表示，保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照“實質(zhì)重于形式”的原則，區(qū)分不同情形，嚴(yán)格落實保險法律法規(guī)和規(guī)范性文件要求。

　　詳列三大指引 形式、主體、內(nèi)容各有規(guī)范 

　　說到創(chuàng)新，保險從未缺席。從網(wǎng)上直播帶貨，到前段時間的地攤經(jīng)濟(jì)，保險均是參與的一分子。尤其是在保險需求日益旺盛的當(dāng)下，“圈住客戶”也成為各家保險機(jī)構(gòu)的任務(wù)之一。為此，短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播等銷售手段，輪番開啟新模式。

　　但面對不可預(yù)測的風(fēng)險，以及這些風(fēng)險對于保險公司風(fēng)控能力的考驗，均為新問題。

　　為此，就保險圈中的短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播等銷售模式，北京銀保監(jiān)局分別針對開展形式、涉及主體、發(fā)布內(nèi)容三方面提出了不同要求：

　　“直播帶貨”監(jiān)管升級 嚴(yán)防銷售誤導(dǎo)網(wǎng)上泛濫

　　直播對于每一個行業(yè)來講，可謂是一種“嘗新”。對于保險這個從“坐商”到“行商”的傳統(tǒng)金融業(yè)來說，更是一種突破。

　　面對不斷變化的銷售環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)直播的火熱，似乎在意料之中。而對于網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等形式下的保險銷售，保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)在此前就開始了相關(guān)的排查或治理工作。

　　例如，6月1日，河北銀保監(jiān)局下發(fā)的《組織開展自媒體保險營銷宣傳全面排查和專項治理工作》中便指出，要針對當(dāng)前短視頻直播平臺保險營銷宣傳存在的不當(dāng)宣傳、銷售誤導(dǎo)等突出問題，開展專項治理整頓，加大對分支機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員短視頻直播賬號和信息發(fā)布的審核力度，堅決清理未經(jīng)報告開設(shè)賬號和發(fā)布內(nèi)容的行為，嚴(yán)格追究相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員責(zé)任。

　　或許這是一場階段性的“火熱”，但如果真要賣保險做成交，如何保證“清清楚楚講保險”、“明明白白買保險”，還需要不斷摸索，并進(jìn)一步努力迎合特定人群的需求。

　　轉(zhuǎn)自：新浪財經(jīng)綜合

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