2014年地板行業(yè)將建立長遠規(guī)范

　　2013對于地板行業(yè)來說是一個具有挑戰(zhàn)性的一年，“甲醛門”、“質量門”紛紛而過后，在2014年各大地板企業(yè)將有新的發(fā)展風象，特別是對于中小型地板企業(yè)來說，品牌和服務的建立是需要長遠規(guī)范的。

　　品牌建設跟隨市場步伐

　　在什么都拿品牌論天下的消費時代，地板行業(yè)也比例外，尤其在現(xiàn)今已處于成熟穩(wěn)定期的地板行業(yè)，品牌對市場的沖擊力也是極大的。因為市場、產(chǎn)品等因素的影響，品牌戰(zhàn)已經(jīng)成為地板企業(yè)未來發(fā)展的趨向，所以高效實施品牌戰(zhàn)略，提高品牌的綜合競爭實力是地板企業(yè)搶占市場，獲取利潤的有效途徑。

　　箭之所以能夠一發(fā)中的，最重要的原因在于有的放矢，地板品牌塑造亦如此。在生產(chǎn)日益過剩、產(chǎn)品越來越同質化的今天，地板品牌競爭不再依賴簡單的產(chǎn)品質量、規(guī)格、價格之戰(zhàn)，更多的是靠個性化服務、情感歸屬之戰(zhàn)，穩(wěn)定的消費群體是地板品牌賴以生存發(fā)展的基礎，消費者的滿意、忠誠和推薦才是決勝的關鍵所在。

　　若是無的放矢，到處亂放箭，擊中目標的機會自然就非常渺茫，如此塑造的地板品牌便是''四不像''，不僅難以打動消費者，更無法讓他們滿意、忠誠和推薦，地板品牌競爭力也便無從談起。那么，這個''的''是什么呢?

　　完善服務保障品牌影響力

　　盡管多數(shù)地板企業(yè)都知道安裝服務的重要性，但它們不太愿意在提升安裝服務能力上投入更大的資源，其安裝服務隊伍多為散兵游勇，甚至有的還沒有專業(yè)的安裝服務隊伍。這就為地板品牌建設提供了一條可行之路。

　　構建服務品牌需要企業(yè)重組贏利模式，并有效突破服務的瓶頸和難點。地板企業(yè)建立服務品牌的難點主要不僅包含客戶需求和產(chǎn)品的多樣化，也包括企業(yè)難以制定具體的服務評價體系，導致對服務評價存在人為因素且在傳遞服務的過程中，無法有效實現(xiàn)服務的價值，將其轉換為企業(yè)的贏利。尤其是最后一點，讓大多數(shù)地板企業(yè)又恨又愛。

　　針對以上難點，地板企業(yè)需明確服務內(nèi)容，根據(jù)地板行業(yè)特性和產(chǎn)品特性，企業(yè)能夠為消費者提供的服務主要有地坪檢測、裝修建議、色彩組合和搭配、裝修風格建議、木質介紹、產(chǎn)品送貨、地面面積計算、地板安裝服務、地板使用指導、地板維修、創(chuàng)意地板鋪裝等，構建以服務為核心的組織系統(tǒng)，用流程代替人為因素，制定具體可實施的服務標準。服務標準的制定對于規(guī)范和約束服務人員的行為尤為重要，所以實現(xiàn)標準化管理一直是很多地板企業(yè)努力追求的方向，而標準化的管理要求企業(yè)必須制定切實可行的具體標準。

　　地板行業(yè)流傳著這樣一句話，“三分質量、七分安裝”，質量在在地板產(chǎn)品的價值呈現(xiàn)過程中占據(jù)很重要的地位，而品牌服務在產(chǎn)品價值的體現(xiàn)中更是舉足輕重。

來源：九正建材網(wǎng)

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